Для решения поставленных задач на предприятии «Ресо-Гарантия» построена следующая организационная структура: все функции управленческого воздействия сосредоточены на руководителе - генеральном директоре предприятия и по отдельным функциям сформированы отделы, руководители которых обладают знаниями и навыками в данной области и сами принимают производственные решения, подготавливают проекты планов и отчетов.. Управляющие воздействия могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, который несёт ответственность перед вышестоящим руководителем.

Должностные обязанности сотрудников:

1. Директор по страхованию:
- -взаимодействие со страховыми компаниями (условия сотрудничества, заключение брокерского договора, анализ условий страхования, отчетность);
- -ведение переговоров с клиентами при заключении договора страхования (при необходимости), принятие решения при заключении договора страхования, согласование условий заключения договора страхования со страховыми компаниями при превышении установленных лимитов, визирование (подписание) страховых полисов.
- -согласование рекламной политики;
- -организация сотрудничества с автосалонами (страхование интересов самого автосалона, страхование продаваемых автомобилей);
- -заключение договоров страхования транспортных средств юридических лиц;
- -руководство и контроль менеджеров за выполнением их должностных обязанностей.
2. Менеджер по страхованию:
- -обработка поступающих заявок на страхование одиночных транспортных средств (расчет тарифов, подготовка и отправка коммерческих предложений);
- -заключение договоров страхования транспортных средств физических лиц по согласованию с директором по страхованию;
- -оформление полисов и всех сопутствующих документов;
- -извещение страховых компаний о наступлении страховых событий с клиентами ОАО «Ресо-Гарантия».
- -сопровождение клиента при оформления письменного заявления на возмещение ущерба в страховой компании;
- -осмотр транспортного средства при страховании, составление акта осмотра транспортного средства;
- - консультирование страхователей по вопросам, связанным со страховыми событиями (порядок определения размера ущерба, сроки выплаты страхового возмещения, обязанности страхователя).
3. Бухгалтерия:

ведение бухгалтерского учета, основной бухгалтерской документации;

учет денежных средств;

расчет и выдача заработной платы работникам предприятия.

4. Начальник службы аварийного комиссариата:

управление и контроль своих подчиненных за выполнением

должностных обязанностей;

инструктаж аварийных комиссаров о порядке их действий на выезде;

консультационная и экспертная поддержка при разборе сложных

тяжелых случаев дорожно-транспортных происшествий;

ведение отчетности и необходимой документации о работе службы

аварийного комиссариата.

5. Аварийный комиссар:

экстренный выезд на место дорожно-транспортных происшествий;

составление акта осмотра места дорожно-транспортного происшествия,

включающего схему происшествия, фотосъемку ситуации и

повреждений транспортных средств;

морально-психологическая поддержка клиента, консультирование и

помощь при оформлении материалов дорожно-транспортного

происшествия, защита его прав и имущества,

сопровождение клиента в ГИБДД (при необходимости).

Исходя из анализа производственной структуры Страхового брокера выявлено, что на предприятии функционируют следующие подразделения:

1) Управленческий персонал - организация работы производства, координация и контроль деятельности подразделений и работников.
2) Обслуживающее подразделение - консультирование клиентов по вопросам страхования, расчет страховки, оформление договоров и полисов страхования транспортных средств.

Служба аварийного комиссариата - выезд аварийного комиссара, юридическая и моральная поддержка клиента- страхователя непосредственно на месте дорожно-транспортного происшествия.

Отлаженная, четкая и качественная работа этих подразделений предприятия формируют конечные результаты работы ОАО «Ресо-Гарантия», которые в последнее время с каждым разом улучшаются.

2. Организационная структура компании

РЕСО-Гарантия является открытым акционерным обществом. В соответствии с законодательством РФ и Уставом компании общее собрание акционеров является высшим органом управления компании и принимает решения по внесению изменений и дополнений в Устав компании, ее реорганизации, формированию Совета директоров РЕСО-Гарантия, изменению уставного капитала и др. Каждому акционеру компании гарантировано прямое и непосредственное участие в работе общего собрания и принятии стратегических решений.

По итогам финансового года для подведения и обсуждения результатов деятельности компании проводится годовое общее собрание акционеров. Решение о дате проведения собрания принимает Совет директоров, но оно не может состояться ранее, чем через два месяца и позднее шести месяцев после окончания финансового года.

Компания имеет право проводить внеочередные общие собрания акционеров. Решение о проведении внеочередного собрания принимается Советом директоров на основании его собственной инициативы, требования Ревизионной комиссии, аудитора или акционеров, являющихся владельцами не менее чем 10% голосующих акций компании. Внеочередное собрание акционеров должно быть проведено не позднее 40 дней с момента появления требования о его созыве, а если повестка предстоящего собрания касается изменения состава Совета директоров - не позднее 70 дней.

РЕСО-Гарантия извещает акционеров компании о проведении общего собрания акционеров не менее чем за 30 дней до назначенной даты его проведения. В адрес каждого акционера направляется заказное письмо, гарантирующее своевременное получение им информации о проведении собрания.

Компания обеспечивает своим акционерам реальную возможность участия в управлении компанией. Владельцы более 2% ее голосующих акций могут внести предложения в повестку Собрания акционеров, а также выдвинуть кандидатуры в Совет директоров компании. Для обеспечения наиболее эффективного процесса принятия решений компания предусмотрела для акционеров как очный, так и заочный формат проведения общих собраний.

РЕСО-Гарантия проводит политику информационной открытости и прозрачности в отношении организации и проведения общих собраний акционеров. Компания тщательно ведет реестр владельцев своих акций и регулярно информирует их относительно сроков проведения общих собраний, их повестки и принимаемых решений.

Основными акционерами ОСАО "РЕСО-Гарантия" являются: Саркисов С.Э. - 27,2%, Саркисов Н.Э. - 27,2%, Савельев А.Н. - 2,5%, АХА - 36,7%, акции которых переданы на хранение в депозитарий ООО "Дойче Банк" (номинальный держатель), и EBRD - 6,3%, хранителем акций которого является ЗАО "Сити Банк" (номинальный держатель).

Отрытое страховое акционерное общество "РЕСО-Гарантия" является компанией с длительной историей, одной из крупнейших компаний на современном рынке страховых услуг. Общество - динамично развивающаяся компания, стремящаяся учитывать все лучшие новые тенденции бизнеса и управления для сохранения и улучшения своей позиции на рынке, стремящаяся сохранить и упрочить уважение, которое ей удалось заслужить среди клиентов, акционеров и работников Общества.

Настоящий Кодекс создан с учетом требований законодательства Российской Федерации и принципов, принятых в международной практике. Его разработка и введение в действие обусловлены осознанием необходимости приведения корпоративной политики Общества к общепринятым международным стандартам, а также детализации требований к органам управления и порядку проведения корпоративных процедур Общества с целью соблюдения следующих принципов:

1. Обеспечение акционерам Общества возможности осуществлять свои права, связанные с участием в Обществе.

2. Обеспечение осуществления Советом директоров Общества стратегического управления деятельностью Общества и эффективный контроль с его стороны за деятельностью исполнительных органов Общества.

3. Обеспечение исполнительным органам Общества возможность разумно и добросовестно осуществлять эффективное руководство его текущей деятельностью, а также подотчетность исполнительных органов Совету директоров и акционерам Общества.

4. Обеспечение своевременного раскрытия Обществом информации об Обществе.

5. Обеспечение эффективного контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества со стороны всех ответственных органов.

При Совете директоров РЕСО-Гарантия действуют три комитета - Комитет по аудиту, Комитет по кадрам и вознаграждениям и Комитет по инвестициям. В задачу комитетов входит анализ ключевых вопросов развития корпорации и выработка рекомендаций по этим вопросам для Совета директоров.

Состав комитета: Шибаев Сергей Викторович, Савельев Андрей Николаевич, Ричардсон Ноэль.

Комитет по кадрам и вознаграждениям вырабатывает рекомендации в области методики создания системы оплаты, дополнительных вознаграждений и мотивации сотрудников РЕСО-Гарантия. К ведению комитета относятся ключевые вопросы мотивации персонала, разработки системы вознаграждений менеджеров среднего и высшего звена компании. Кроме того, комитет разрабатывает политику и программы в области вознаграждений членов Совета директоров и членов комитетов Совета директоров, участвует в разработке условий контрактов для директоров компании перед тем, как эти документы будут представлены на рассмотрение Совета директоров.

Состав комитета: Кругляк Владимир Петрович, Де Талуэ Эммануэль, Савельев Андрей Николаевич.

Комитет по инвестициям. Основной задачей Комитета по инвестициям является определение инвестиционной стратегии РЕСО-Гарантии для утверждения Советом директоров. В число ключевых функций комитета входит определение лимитов по видам вложений и вложений в конкретные инвестиционные инструменты.

Состав комитета: Де Воклерой Жак, Раковщик Дмитрий Григорьевич, Савельев Андрей Николаевич.

Анализ деятельности караоке-клуба

Анализ деятельности компании ЗАО "ЭлТех СПб"

Под организационной структурой хозяйствующего субъекта следует понимать перечень составляющих его подразделений (элементов) с указанием или без указания подчиненности (иерархии) (рис. 2). Рис. 2...

Анализ и резервы улучшения использования основных средств СХА "Грековский" Кировской области, Тужинского района

Рисунок 3...

Анализ организации и финансовых потоков продакшн-студии "Vi-art"

Для эффективной работы организации важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношение. Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает...

Анализ платежеспособности предприятия

Генеральный директор осуществляет руководство предприятием, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия...

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере МП "Салехардэнерго" муниципального образования город Салехард

Подразделения и работники предприятия, выполняющие определённую функцию управления, образуют функциональную подсистему управления. Различают техническую, экономическую, производственную...

Анализ хозяйственной деятельности ЗАО "Птицефабрика Оренбургская"

На рисунке 1 представлена схема организационной структуры управления ЗАО "Птицефабрика Оренбургская". Размещено на http://www.allbest.ru/ Рисунок 1 - Схема организационной структуры управления ЗАО "Птицефабрика Оренбургская"...

Доход и прибыль в системе показателей деятельности предприятия в условиях рынка

В качестве объекта исследования для написания данной курсовой работы была выбрано предприятие «Евросеть». Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Евросеть СПб»...

Менеджмент коммерческой деятельности ОАО "Связной-Сибирь"

Главная цель существования организации обозначается как ее миссия. Миссия организации - обобщающая идея, формирующая предназначение организации в обществе. Как показывает зарубежный опыт Козлов В.В. Корпоративная культура...

Планирование производственного предприятия ООО "Золен+"

«Золен+» функционирует как общество с ограниченной ответственностью. Преимущества такой формы хозяйствования состоит в том, что участники общества несут ответственность ограниченную своими вкладами при общем экономическом интересе...

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности организации

ЗАО "Тандер" (управляющая компания торговой сети "Магнит") - крупнейшая в России розничная сеть продовольственных магазинов-дискаунтеров как по оснащению техническими средствами, так и по количеству рабочих...

Страховая компания "РЕСО-Гарантия"

РЕСО-Гарантия является открытым акционерным обществом...

Экономика и управление в сельском хозяйстве

Сельское хозяйство является одной из важнейших отраслей материального производства, обеспечивающих население страны продуктами питания, а промышленность необходимым сырьем. Оно представляет собой сложный комплекс отраслей основного...

Экономика промышленного предприятия ООО "Норд Стар"

Организационная структура ООО «Норд Стар» изображена на рисунке 1...

Экономическая и управленческая деятельность на примере ООО "Подводнефтегазсервис"

Организационная структура и структура управления ООО "ПНГС", представленные в схеме 1 и схеме 2, являются линейно-функциональными, то есть каждое подразделение выполняет свои функции в соответствии с инструкциями и заданиями руководства...

За прошедший год компания заключила почти 5 млн. договоров страхования. Более 68% страховых премий принесли в компанию клиенты - физические лица благодаря агентской сети РЕСО – одной из самых больших и наиболее эффективных продающих структур России.

Всего по итогам 2008 года РЕСО-Гарантия собрала 30 млрд. 382 млн. рублей страховой премии, выплаты по страховым случаям составили 15 млрд. 723 млн. рублей. Компания заключила 4 млн. 935 тыс. договоров на общую страховую сумму более 8 трлн. рублей.

Основным направлением работы компании остается автострахование, включая КАСКО, ОСАГО и добровольное страхование автогражданской ответственности (ДГО). Сборы по этим видам составили 21 млрд. 683 млн. рублей, а выплаты – 12 млрд. 183 млн. рублей.

Так, по страхованию автомобилей от угона и ущерба (КАСКО) заключено более 312 тыс. договоров, сборы по которым составили 14 млрд. 565 млн. рублей. Выплачено по страховым случаям 8 млрд. 354 млн. рублей.

Большая часть портфеля по КАСКО - 11 млрд. 838 млн. рублей сборов и 7 млрд. 133 млн. рублей выплат - приходится на договоры с частными лицами.

По ОСАГО, в котором компания занимает второе место в стране, заключено 2 млн. 40 тыс. страховых договоров. РЕСО-Гарантия увеличила свою долю в российском портфеле ОСАГО до 8,5%. Собрано 6 млрд. 802 млн. рублей премии, это рекордный показатель для компании за все время существования ОСАГО. По страховым случаям выплачено 3 млрд. 761 млн. рублей. В том числе по полисам физических лиц сборы составили 5 млрд. 724 млн. рублей, выплаты – 3 млрд. 112 млн. рублей.

По страхованию имущества (без учета автоКАСКО) РЕСО-Гарантия в 2008 году собрала 4 млрд. 52 млн. рублей страховой премии, выплатив при этом почти 634 млн. рублей. Так, за год заключено более 69 тыс. договоров по страхованию квартир. Общие сборы составили 930 млн. рублей, выплаты – 81 млн. рублей. По страхованию дач и частных домов заключено 104 тыс. страховых договоров, собрано 604 млн. рублей, по страховым случаям клиентам выплачено – 126 млн. рублей. По страхованию домашнего имущества граждан заключено 63 тыс. страховых договоров. Сборы по ним составили 122 млн. рублей, выплаты – почти 13 млн. рублей. По страхованию имущества юридических лиц (без учета автоКАСКО) заключено 48,7 тыс. договоров, сборы составили 2 млрд. 390 млн. рублей, выплаты – 410 млн. рублей. По личному страхованию РЕСО-Гарантия заключила почти 1 млн. 890 тыс. договоров, собрав 4 млрд. 553 млн. рублей страховой премии. По страховым случаям выплачено 2 млрд. 840 млн. рублей. Основные сборы по этому виду страховых услуг приходятся на добровольное медицинское страхование (ДМС). За январь-декабрь 2008 года по нему собрано 3 млрд. 780 млн. рублей, выплаты медучреждениям за этот период составили 2 млрд. 604 млн. рублей. По страхованию расходов граждан, выезжающих за рубеж, заключено 1 млн. 713 тыс. страховых договоров, собрано 325,2 млн. рублей премии, выплачено 145,8 млн. рублей. По добровольному страхованию ответственности (включая ДГО) за этот период заключено 407 тыс. страховых договоров, сборы по которым составили 406,5 млн. рублей, выплачено 133,7 млн. рублей.

Еще одним важным направлением работы компании является страхование грузов. В прошлом году было заключено более 23,6 тыс. договоров, собрано 339,4 млн. рублей премии, выплаты составили 29 млн. рублей.

РЕСО-Гарантия пользуется услугами всемирно известных перестраховочных обществ: Munich Re, SCOR, Hannover Re, GEFrankona, Kiln Group, Partner Re, Europe Re, Korean Re. РЕСО-Гарантия - член Всероссийского союза страховщиков и Московской ассоциации страховщиков. РЕСО-Гарантия – член Российского союза автостраховщиков (РСА). Компания является членом Национального бюро "Зеленой карты". РЕСО-Гарантия вошла в число учредителей Национального союза страховщиков опасных объектов.

РЕСО-Гарантия является членом Российского пула по страхованию гидротехнических сооружений, Межрегионального объединения страховщиков по защите территорий и населения субъектов Федерации РФ от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Компания аккредитована при Агентстве по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК).

Компания участвует в пулах:

по страхованию гражданской ответственности предприятий - источников повышенной опасности

по страхованию гражданской ответственности судовладельцев (Р&I страхование)

в российском пуле по страхованию рисков, связанных с терактами.

РЕСО-Гарантия является членом Московской торгово-промышленной палаты, аккредитовано при Московской лицензионной палате по страхованию риэлтеров, является ассоциированным членом Ассоциации российских автомобильных дилеров (РОАД) и членом Московской ассоциации предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (МАПТО).

РЕСО-Гарантия - член Российского союза туриндустрии (РСТ) и Московской ассоциации туристических агентств (МАТА). Компания является членом российского Корпоративного клуба Всемирного фонда дикой природы (WWF).

2.2. Организационная структура «РЕСО-Гарантия».

Высшим органом управления компанией является Общее собрание акционеров. В период между собраниями общее руководство компанией осуществляет Совет директоров РЕСО-Гарантия.Он исполняет важнейшие управленческие функции: определяет стратегию развития компании, ставит стратегические цели перед исполнительным менеджментом и контролирует их реализацию, назначает ключевых руководителей, совершенствует корпоративное управление.

В качестве экспертных органов Совета директоров выступают Комитеты -Комитет по аудиту, Комитет по вознаграждениям и Комитет по инвестициям,

образованные в начале 2007 года которые осуществляют предварительное рассмотрение наиболее важных вопросов деятельности компании и

предоставляют Совету свои рекомендации. Активная работа Комитетов отражает стремление РЕСО-Гарантия к постоянному совершенствованию норм и процедур корпоративного управления, является действенным инструментом коммуникации и взаимодействия между Советом директоров и менеджментом компании.

В соответствии с общепринятыми мировыми стандартами корпоративного управления, в состав Совета директороввходят независимые директора, являющиеся высококлассными специалистами и имеющие высокий авторитет в профессиональном сообществе. В соответствии с мировой практикой, независимые члены Совета директоров несвязаны с деятельностью компании, их задача защищать интересы акционеров, вынося профессиональные суждения по ключевым вопросам развития компании. Независимые директора возглавляют Комитеты Совета директоров, что дает дополнительную гарантию акционерам в защите их интересов при принятии стратегических решений. Один из ключевых принципов корпоративного управленияРЕСО-Гарантия, открытость и прозрачность внутренних процедур и процессов компании для акционеров, партнеров по бизнесу, государственных регулирующих органов и персонала. Компания регулярно информирует заинтересованные стороны обо всех аспектах своей деятельности. РЕСО-Гарантия неуклонно соблюдает требования законодательства по публикации информации, подлежащей обязательному раскрытию. Компания своевременно реагирует на запросы СМИ, регулярно проводит пресс конференции и другие открытые мероприятия, цель которых не только максимально широко информировать все заинтересованные стороны о своей работе, но и регулярно получать обратную связь с целью дальнейшего совершенствования структуры корпоративного управления. Совет директоровпроводит оценку перспективных программ и планов, разработанных подразделениями компании, анализирует инвестиционную и финансовую стратегию компании в целом, вырабатывает рекомендации по вопросам взаимоотношений с акционерами и инвесторами, а также дает предварительную оценку всем крупным сделкам, заключаемым компанией. Основная цель Совета директоров содействие повышению эффективности РЕСО-Гарантия в долгосрочной перспективе. Топ менеджмент компании регулярно общается с сотрудниками всех подразделений бэк-офиса, посещает в течение года не менее 10-15 филиалов в регионах. Руководители всех филиалов также регулярно посещают центральный офис. Важным дополнительным информационным каналом являются корпоративные СМИ "Журнал РЕСО" и "Газета РЕСО", издаваемые совокупным тиражом в 25.000 - 30.000 экз. Корпоративные издания дают возможность каждому получить всю информацию о происходящем в компании из первых рук.

Организационная структура «РЕСО-Гарантия ».

Рис2.2.1.Структура управления РЕСО-Гарантия.

Наиболее широкое распространение в мире получила организационная структура по менеджменту «Руководство в соответствии с сотрудничеством», опирающаяся на такие принципы как:

Решения в страховой компании не принимаются односторонне, то есть сверху, одним лишь руководством;

Сотрудники страховой компании не только руководствуются распоряжениями начальства, но и имеют свои сферы деятельности в соответствии со своими полномочиями и компетенциями;

Ответственность не концентрируется на верхнем уровне управления организацией, она является частью компетенции других сотрудников по сферам деятельности.

Вышестоящая инстанция в организационной структуре страховой компании имеет право принимать те решения, которые нижестоящие инстанции не вправе принимать;

Ведущим принципом структуры менеджмента является делегирование полномочий и ответственности сверху до низу. Это означает, что каждому сотруднику предоставляется определенная сфера деятельности, в рамках которой он обязан действовать и принимать решения самостоятельно, а так же нести ответственность за принятые решения. При такой организационной структуре управления каждый сотрудник, независимо от того, на каком уроне он работает, отвечает только за то, что он сделал или не сделал в рамках своих полномочий. За ошибки сотрудника начальник отвечает лишь в тех случаях, когда он не выполнил свои обязанности руководителя, то есть если не достаточно тщательно подобрал сотрудников, не провел с сотрудниками соответствующего инструктажа, не проконтролировал действия своих сотрудников. Четкое разделение ответственности – за руководство и за действия – является важным фактором при определении, кто отвечает за ошибки. Анализ деятельности сотрудников на всех уровнях представляет собой учет интеллектуального потенциала страховой компании.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

НОУ ВПО "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА"

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

КУРСОВАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ: Страховая компания "РЕСО-ГАРАНТИЯ"

студентки группы МЭ - 31

экономического факультета

Тюленёвой Екатерины Евгеньевны

Научный руководитель

к.э.н., ст. преподаватель

Степнов А.В.

Тольятти

1. Общие сведения о компании

Организационная структура компании

3. Результаты деятельности компании

4. Социальная ответственность

5. Перспективы развития акционерного общества

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Общие сведения о компании

РЕСО-Гарантия - универсальная страховая компания, созданная в 1991 году. Компания имеет лицензию на 104 вида страховых услуг и перестраховочную деятельность.

РЕСО-Гарантия предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (КАСКО и ОСАГО, а также ДГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества физических и юридических лиц, ипотечное страхование, страхование туристов, страхование от несчастных случаев и другие виды. Накопительное страхование жизни предлагает дочерняя компания "Общество страхования жизни "РЕСО-Гарантия".

РЕСО-Гарантия - агентская компания, в ней работают свыше 22 тысяч агентов. Филиальная сеть - одна из крупнейших в России - включает в себя более 780 филиалов и офисов продаж во всех регионах России. Продуктами и услугами РЕСО-Гарантия пользуются более 9,1 млн клиентов - организаций и частных лиц.

Партнерами РЕСО-Гарантия по перестраховочным программам являются компании Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re, Allianz и многие другие.

РЕСО-Гарантия стала лауреатом главной страховой премии страны "Золотая Саламандра" в нескольких почетных номинациях в 2005, 2008 и 2011 годах. Начиная с 2009 рейтинговое агентство "Эксперт РА" ежегодно подтверждает РЕСО-Гарантия "Исключительно высокий уровень надежности" А++ - максимально возможный на сегодня в России. В конце 2011 года РЕСО-Гарантия уже в третий раз признана победителем общенационального конкурса "Народная марка/Марка №1 в России" в номинации "Страховая компания". Также ОСАО "РЕСО-Гарантия" в 2011 году заняла 137 место в рейтинге "Эксперт - 400. Крупнейшие". Служба кредитных рейтингов Standart & Poor"s присвоило РЕСО-Гарантия рейтинги "ВВ+/ruAA+". В 2011 году РЕСО-Гарантия получила сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Сертификат удостоверяет, что система менеджмента качества РЕСО-Гарантия, применительно к страхованию и перестрахованию, отвечает требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и бизнес-процессы в компании соответствуют международным стандартам.

РЕСО-Гарантия - универсальная страховая компания, занимающая лидирующие позиции на российском рынке страховых услуг. Для нас очень важно, чтобы акционеры РЕСО-Гарантия и другие заинтересованные стороны имели постоянный доступ к объективной информации о компании. Мы придерживаемся международных стандартов корпоративного управления и считаем, что открытость является одним из факторов успешного развития бизнеса.

Открытое страховое акционерное общество РЕСО-Гарантия основано 18 ноября 1991 года. Это универсальная страховая компания с лицензиями Федеральной службы страхового надзора С №1209 77 на 104 вида страховых услуг и П №1209 77 на перестрахование.

Общество зарегистрировано Московской регистрационной палатой 22.09.1993 года за №005.537. ИНН 7710045520. Внесено в единый государственный реестр юридических лиц за номером 1027700042413 19 июля 2002 года.

РЕСО-Гарантия является признанным лидером по страхованию автотранспорта, имущества физических и юридических лиц, добровольному медицинскому страхованию и страхованию туристов, а также занимает ведущие позиции по целому ряду других направлений страховой деятельности.

РЕСО-Гарантия обладает одним из самых больших среди российских страховщиков уставным капиталом 3,1 млрд рублей. Аудит РЕСО-Гарантия за 2011 год осуществляет Общество с ограниченной ответственностью "Аудиторская компания "Мариллион". Аудиторская фирма утверждена годовым собранием акционеров (протокол № 34 от 25 июня 2010 года).

РЕСО-Гарантия - агентская компания, страховые услуги которой продают клиентам более 20 тысяч профессиональных страховых агентов и десятки брокеров. У компании - более 9,1 миллионов корпоративных и розничных клиентов по всей России.

РЕСО-Гарантия входит в число ведущих отечественных страховщиков по объему собранных премий и является одним из лидеров в области розничного страхования. Компания входит в первую тройку российских страховых компаний, работающих в конкурентных сегментах рынка.

В целом по стране РЕСО-Гарантия в 2011 году заняла, по данным ФСФР, 4 место по объему собранных страховых премий из 572 страховых компаний, представленных на рынке (при этом следует оговориться, что на втором месте в рейтинге находится кэптивная компания "СОГАЗ").

В 2011 году общие сборы компании составили 44 млрд 935 млн рублей. Выплаты составили 22 млрд 911 млн рублей.

Доля рынка РЕСО-Гарантия (без учета ОМС) - 6,8°%.

С 2005 года РЕСО-Гарантия входит в наиболее авторитетный отечественный ранжированный список крупнейших российских компаний "Эксперт-400" рейтингового агентства "Эксперт Р".

По итогам 2011 года РЕСО-Гарантия заняла 137 место в этом списке корпораций-лидеров по объему реализации своей продукции или услуг, где представлены предприятия различных отраслей экономики.

Компания имеет самый высокий из возможных сегодня для отечественных компаний рейтинг надежности А++ рейтингового агентства "Эксперт РА", который соответствует "исключительно высокому уровню надежности".

В центральном офисе компании, в филиалах и агентствах работают 6532 штатных сотрудника. Общая численность персонала РЕСО-Гарантия на конец 2011 года составила 23 677 человек, из них штатные сотрудники составляют 28%, а агенты - 72%. Мужчины составляют 29% сотрудников и агентов компании, а женщины - 71%. Средний возраст сотрудников - 41 год. Средний стаж работы в компании - 3,4 года. В 2011 году текучесть кадров составила 13%, что существенно ниже аналогичного показателя в других страховых компаниях.

2. Организационная структура компании

Анализ основных составляющих системы управления ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Миссией ОСАО «РЕСО-Гарантия» является защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.

Главной задачей ОCАО «РЕСО-Гарантия» считает повышение страховой культуры, ищет новые пути развития бизнеса в партнерских соглашениях, направленных, в том числе, на популяризацию страхования среди населения.

Автострахование,

Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств,

Добровольное медицинское страхование,

А также войти в пятерку лидеров рынка по обязательному страхованию опасных объектов.

Руководство ОСАО «РЕСО-Гарантия» ожидает, что будет расти доля компании в сегменте страхования имущества и ответственности промышленных предприятий и юридических лиц, а также в сегменте имущественных продуктов, ориентированных преимущественно на физических лиц.

В краткосрочной перспективе компания планирует, с высокой вероятностью, обеспечить своевременное выполнение всех финансовых обязательств, как текущих, так и возникающих в ходе страховой деятельности.

В среднесрочной перспективе существует высокая вероятность исполнения обязательств по страховым договорам даже в условиях существенных неблагоприятных изменений макроэкономических и рыночных (рынок страхования) показателей.

Корпоративное управление ОСАО «РЕСО-Гарантия» позволяет обеспечить максимально эффективную систему внутреннего контроля, создает прозрачную и понятную систему корпоративных управленческих процедур, обеспечивающих неукоснительное соблюдение прав и интересов акционеров.

Высокий уровень корпоративного управления делает компанию более надежной, достойной доверия клиентов и акционеров и, следовательно, ведет к повышению привлекательности компании, открывает новые возможности для развития.

Высшим органом корпоративного управления компанией является Общее собрание акционеров. В период между собраниями общее руководство компанией осуществляет Совет директоров «РЕСО-Гарантия». Он исполняет важнейшие управленческие функции: определяет стратегию развития компании, ставит стратегические цели перед исполнительным менеджментом и контролирует их реализацию, назначает ключевых руководителей, совершенствует корпоративное управление.

В качестве экспертных органов Совета директоров выступают комитеты - Комитет по аудиту, Комитет по вознаграждениям и Комитет по инвестициям, которые осуществляют предварительное рассмотрение наиболее важных вопросов деятельности компании и предоставляют Совету свои рекомендации. Активная работа комитетов отражает стремление «РЕСО-Гарантия» к постоянному совершенствованию норм и процедур корпоративного управления, является действенным инструментом коммуникации и взаимодействия между Советом директоров и менеджментом компании.

Комитет по аудиту разрабатывает для представления Совету директоров рекомендации и предложения, касающиеся подготовки и проведения аудита, выявления и предупреждения ситуаций, способствующих возникновению финансовых и операционных рисков. Одна из ключевых задач комитета - целенаправленная работа по усовершенствованию системы внутреннего контроля. Комитет непосредственно проводит отбор и утверждает аудиторов «РЕСО-Гарантия», совершенствует практику составления отчетности. В число задач Комитета по аудиту входит предварительное рассмотрение и одобрение финансовой отчетности компании до ее предоставления Совету директоров, а также утверждение плана процедур внутреннего контроля.Комитет по кадрам и вознаграждениям вырабатывает рекомендации в области методики создания системы оплаты, дополнительных вознаграждений и мотивации сотрудников «РЕСО-Гарантия». К ведению комитета относятся ключевые вопросы мотивации персонала, разработки системы вознаграждений менеджеров среднего и высшего звена компании. Кроме того, комитет разрабатывает политику и программы в области вознаграждений членов Совета директоров и членов комитетов Совета директоров, участвует в разработке условий контрактов для директоров компании перед тем, как эти документы будут представлены на рассмотрение Совета директоров.

Основной задачей Комитета по инвестициям является определение инвестиционной стратегии «РЕСО-Гарантии» для утверждения Советом директоров. В число ключевых функций комитета входит определение лимитов по видам вложений и вложений в конкретные инвестиционные инструменты.

В соответствии с общепринятыми мировыми стандартами корпоративного управления в состав Совета директоров входят независимые директора, являющиеся высококлассными специалистами и имеющие высокий авторитет в профессиональном сообществе. В соответствии с мировой практикой независимые члены Совета директоров не связаны с деятельностью компании, их задача - защищать интересы акционеров, вынося профессиональные суждения по ключевым вопросам развития компании. Независимые директора возглавляют комитеты Совета директоров, что дает дополнительную гарантию акционерам в защите их интересов при принятии стратегических решений.

Совет директоров проводит оценку перспективных программ и планов, разработанных подразделениями компании, анализирует инвестиционную и финансовую стратегию компании в целом, вырабатывает рекомендации по вопросам взаимоотношений с акционерами и инвесторами, а также дает предварительную оценку всем крупным сделкам, заключаемым компанией.

Основная цель Совета директоров - содействие повышению эффективности «РЕСО-Гарантия» в долгосрочной перспективе.

Один из ключевых принципов корпоративного управления «РЕСО-Гарантия» - открытость и прозрачность внутренних процедур и процессов компании для акционеров, партнеров по бизнесу, государственных регулирующих органов и персонала. Компания регулярно информирует заинтересованные стороны обо всех аспектах своей деятельности. «РЕСО-Гарантия» неуклонно соблюдает требования законодательства по публикации информации, подлежащей обязательному раскрытию.

Столь же высокими требованиями к прозрачности компания руководствуется и во внутрикорпоративных отношениях. Топ-менеджмент компании регулярно общается с сотрудниками всех подразделений бэк-офиса, посещает в течение года несколько филиалов в регионах, а руководители всех филиалов также регулярно посещают центральный офис. С 2007 года введена практика проведения видеоконференций с участием руководителей самых крупных филиалов компании

Рассмотрим организационную структуру ОСАО «РЕСО-Гарантия». Организационная структура управления в сфере страхования, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними - горизонтальные и вертикальные.

Крупные страховые компании разделяются на структурные подразделения, ориентированные на выполнение соответствующих функций управления. Связи между структурными подразделениями носят горизонтальный характер.

Уровни управления представляют собой совокупность звеньев управления, отражают иерархическое построение организации и отношения руководства и подчинения между уровнями разного уровня.

Управленческие задачи менеджеров в сфере страхования зависят от должности и специализации.

На высшем уровне управления - генеральным директором ОСАО «РЕСО-Гарантия» и его заместителями разрабатываются решения стратегического характера, затрагивающие политику организации в сфере развития страховой деятельности. Помимо этого, руководители осуществляют координирование деятельности своих заместителей - руководителей отделов и других подчиненных.

Специфика единоначального или коллегиального управления определяет два подуровня управления - полномочное управление и общее руководство.

Средний уровень управления обеспечивает реализацию политики функционирования организации, разработанной руководством высшего уровня, и делегирует определенный объем задач подразделениям и отделам низшего уровня. Специалисты среднего уровня отвечают за подбор работников для выполнения поставленной задачи и обеспечение его необходимыми ресурсами и информацией, осуществляют контрольные функции, так как они отвечают за своевременное выполнение поставленных задач, и проводят мониторинг результатов с целью выявления отклонений от запланированных показателей. Например, руководитель отдела продаж планирует деятельность менеджеров по продажам, устанавливает для них график работы, показатели будущих продаж, оценивает результаты их предыдущей работы, осуществляет текущий и конечный контроль, проводит обучение и информационную поддержку.

Специалистам среднего уровня необходимо знать всю специфику страховой деятельности, быть хорошими организаторами, обладать навыками работы с персоналом.

На низшем уровне управления ОСАО «РЕСО-Гарантия» менеджеры выполняют не только управленческие, но и исполнительские функции. Они заняты реализацией еженедельных и ежедневных задач, работают непосредственно с исполнительским персоналом организации и отвечают за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.

Многоуровневая структура управления в страховой компании целесообразна при: разветвленной сети обслуживания и большом географическом охвате, большом числе работников.

Организационная структура страховой компании «РЕСО-Гарантия» представлена на рис.2.

Рисунок 2. Организационная структура ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Организационная структура управления компанией является линейно-функциональной. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации.

За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам.

К достоинствам данной системы управления относятся:

Высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков;

Централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации;

Функциональная специализация и опыт;

Высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям;

Экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.

Однако для такой системы характерны следующие недостатки:

Возникновение проблем межфункциональной координации;

Ответственность за общие результаты работы только на высшем уровне;

Недостаточная реакция на изменение рынка;

Ограниченные масштабы предпринимательства и инноваций;

Увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований.

Анализируя организационную структуру компании можно утверждать, что она в целом отвечает основному направлению ее деятельности. Штат фирмы достаточен для организации сбыта страховой продукции посредством заключения договоров.

Персонал фирмы обладает достаточной квалификацией для выполнения своих функциональных задач. Основным направлением дальнейшего совершенствования организационной структуры фирмы является достижение высокого качества и своевременности обработки управленческой и текущей деловой информации.

Информационная система ОСАО «РЕСО-Гарантия» представляет собой единую централизованную систему. Основной особенностью организации информационного обеспечения автоматизированной информационной системы (АИС) «РЕСО-Гарантии» является необходимость иметь полную базу данных по всем договорам компании за максимально длительный период.

Это связано с тем, что при заключении нового договора с клиентом необходимо иметь полную информацию о его предыдущих страховках (наличие и характер выплат) и обеспечить просмотр всех связанных с этими случаями документов. Такая информация должна храниться в базе данных, постоянно обновляться и получать ее надо сразу после запроса.

Так, при расчетах, например ставки взноса или тарифа, необходимо изъять из базы данных необходимую статистику и выполнить расчетные действия по договорам страхования за существенно длительный прошедший период, при этом обработке подвергается каждый договор.

Благодаря наличию единой информационной системы, информация о клиенте заносится в базу в режиме онлайн. Это позволяет клиентам обратиться в любой офис «РЕСО-Гарантия» на территории России для внесения изменений и для урегулирования страховых случаев независимо от того, где был куплен полис.

Процесс страхования включает в себя следующие этапы:

1. Заключение договора страхования.

Физическое (или юридическое) лицо, имеющее объект(ы) для страхования, подаёт заявление в «РЕСО-Гарантия».

Филиал «РЕСО-Гарантия» организует экспертную оценку объекта. Результаты экспертизы в письменном виде предоставляются в ОСАО «РЕСО-Гарантия».

Собранная информация анализируется и разрабатывается индивидуальная программа страхования данного предприятия.

Страховой агент заключает договор с физическим (юридическим) лицом, который вступает в силу после заверения директором филиала. Затем договор отправляется в отдел по страхованию физических (либо юридических) лиц для фиксирования его в базе данных. Далее договор передается в бухгалтерию, где происходит начисление заработной платы страховому агенту.

Бухгалтерия производит выплату зарплаты агенту.

2. Выплата по договору:

При наступлении страхового случая клиент направляет заявление в органы власти, уполномоченные законом расследовать данное происшествие и в отдел выплат филиала «РЕСО-Гарантия». Уполномоченный законом орган власти принимает решение и направляет его в отдел выплат.

Отдел выплат передает решение о выплате в бухгалтерию и информацию о наступлении страхового случая в экономический отдел.

Бухгалтерия направляет информацию о выплате в отдел по страхованию физических (юридических) лиц.

Отдел по страхованию юридических лиц собирает информацию и она фиксируется в базе данных.

Бухгалтерия производит выплату клиенту.