Здравствуйте, сколько летала, всегда страховалась. Зачем? Не знаю, просто, чтоб было! Итак, в ходе осуществления Трансфера отвратительная компания MAY(Украина) не успела переложить мой багаж в самолет и мы улетели без него. В пункте прибытия около 15 человек оказалось без багажа, из них только 3-е были застрахованы. Началась волна паники, криков и скандалов! Кто то приехал на свадьбу и в багаже были платья и костюмы для торжества, кто то был просто зол без причины. Я скорее была в недоумении, обратилась к представителю компании, там же в аэропорту. Милая девушка сообщила, что багаж смогут привезти только через 3е суток, так как данная авиакомпания возвращает багаж только своими самолетами. Я оформила документ по факту неприбытия(PIR), оформила какие то бумажки связанные с таможней. И тут увидела страховой полис, в нем было черным по белому написано, что сумма компенсации по факту задержки багажа свыше 48 часов составляет 15000р, признаюсь, это согрело душу.
Дальше пошли звонки в колл-центр Альфа страхования, долгие бессмысленные, в большей части. Итак оператор сообщил, что помимо компенсации в 15000р я могу приобрести вещи первой необходимости (списка этих вещей-нет, максимальной суммы тоже) и их сумма будет мне возмещена. Дальше необходимо было предоставить сканы всех имеющихся документов на почту, сказано-сделано. И тут начались "приключения". Первый ответ от компании был таким:
Согласно Правилам договора страхования (полиса) Z694.***** 5891306; Z694.*****.F5891305 в части риска«задержка выдачи багажа» действует на территории всего мира, за исключением территории , расположенной ближе 150 километров от места регистрации и/или постоянного проживания Застрахованного.
Таким образом, если Вы прилетели домой, а Ваш багаж задержали, то Вы, даже если и были застрахованы, можете выкинуть страховку-ничего вы не получите. Я зарегистрирована в 1280км от места прибытия, так что смело отправила оригиналы документов почтой(Заказным письмом с описью вложений) для получения обещанной компенсации.Также приобрела товары первой необходимости(в основном мыльно-рыльные принадлежности) на сумму 3699р. После ожидания(около месяца). Я написала на почту письмо с просьбой сообщить о результатах по моему вопросу и получила ответ:
Ваши документы получены и рассмотрены.
Документы по Вашему договору страхования переданы на оплату 18.09.2015. Срок оплаты 5-7 рабочих дней.
Радостная я села ждать уведомление от мобильного банка о зачислении средств. 22-го сентября я получила смс, в котором сумма перевода была 3966р, напоминаю, эта сумма за товары первой необходимости. Я снова написала письмо теперь с вопросом: Вся ли это сумма? И ответ был расплывчат:
В соответствии с п. 4 раздела 5 Правил, при наступлении страхового случая, Страховщиком могут возмещаться расходы Страхователя (Застрахованного) на приобретение предметов первой необходимости в пределах лимита , указанного в договоре страхования.
К возмещению Вами были представлены чеки на покупку товаров первой необходимости в размере 3 966,00 руб.
Таким образом, данная сумма перечислена 22.09.2015г. (п/п 165798).
Я залезла в правила и начала искать данный пункт:
Раздел 5. Комбинированное страхование дополнительных расходов пассажиров.
4.1.2 "Задержка багажа"- задержка выдачи багажа перевозчиком, подтвержденные соответствующими документами перевозчика, сверх периода, установленного договором страхования(...)
4.2.2 По риску "задержки багажа"(...)
б) По варианту Б расходы на приобретение предметов первой необходимости в пределах лимита, указанного в договоре страхования. Если такой лимит в договоре страхования не указан, он признается равным 3000(трем тысячам) рублей. При этом, если в договоре страхования не указано иное, вещами первой необходимости считаются минимально необходимые предметы личной гигиены(в том числе по уходу за детьми).
Вот и вся информация по данному виду страхования. Я не вижу здесь подтверждения и опровержения выплаты мне компенсации. И так как я не юрист, я позвонила представителю компании в моем городе. Вот что мне сказали: 15000-это лимит, если бы Вы предоставили чеки на 30000р, Вам бы выплатили только 15тр, но вы предоставили на 3966р, вот Вам их и выплатили. Я наверное чучмечка, если эта сумма лимит, то в договоре должно быть прописано слово "До", т е сумма выплаты "до 15000р".
Страховаться или нет?
Я думаю, что есть необходимость в страховании если вы летите трансфером, т е с пересадками, так вероятность потери багажа возрастает. Нет смысла страховаться, если вы летите домой(по месту регистрации), Вам все равно никто ничего не выплатит(это касается только Багажа , страхование здоровья, скорее всего имеет свои особенности). В общем я рассказала, Вам свою печальную историю и подводные камни. Удачи Вам!
Обновлено 02.02.2020 Просмотров 3715 Комментариев 11
Страхование багажа не настолько очевидно нужная вещь, как например обычная туристическая страховка, но может пригодиться, ведь утеря багажа довольно неприятная вещь и хоть какая-то компенсация может скрасить данную ситуацию. Обычно страхуют багаж если летят на самолете, но застраховать можно и пользуясь другим видом транспорта, просто это менее распространено.
Зачем нужна страховка багажа от утери
В случае авиаперелета ответственность за ваш багаж несет авиакомпания-перевозчик. И она обязана при утере или порче багажа выплачивать компенсацию за каждый килограмм веса в соответствии с Варшавской конвенцией. Но максимальная сумма выплаты достаточно небольшая.
При покупке страховки для багажа, полученная сумма может быть значительно выше. Конечно, авиакомпания все равно будет выплачивать компенсацию, и страховая её размер вычтет из своей страховой выплаты, но получится выгоднее в итоге. С другой стороны, если вы не возите более менее ценных вещей в багаже, то возможно и компенсация от авиакомпании вас устроит, ведь шорты и футболки почти везде стоят недорого и вообще можно забить на их утерю. Однако, если багаж заведомо имеет ценность (у меня, к примеру, там штатив, зарядки для разных девайсов, дорогая обувь), то имеет смысл сделать страховку багажа в страховой компании.
Таким образом, имея страховку багажа, при утере оного вы получите более менее реальную компенсацию. Кстати, можно застраховать еще и задержку багажа, ведь бывает, что багаж теряется, но его спустя сутки находят, и эти сутки надо как-то выкручиваться, купив предметы гигиены и хоть какую-нибудь одежду.
Где купить
По сути у вас всего 3 варианта.
1. Страхование багажа чаще всего покупают, как дополнительную опцию к обычной туристической страховке. То есть выбрали основную страховку и добавили опцию для багажа. Дело добровольное. Стоимость совсем небольшая, и часто опция уже входит в страховку по умолчанию. Как проверить и добавить? Заходите на мой горячо любимый , ставите галочку, выбираете страховую сумму для багажа и смотрите отфильтрованные результаты. Также вы можете поставить галочку «задержка багажа». .
Опция страхования багажа на Cherehapa
2. Наверное, самый не популярный вариант — это покупка отдельной страховки на багаж. Вы можете сделать это, как в некоторых конкретных страховых компаниях, так и опять же на Cherehapa. Задаете все параметры (страна, даты) и потом ставите галочку «Страхование багажа», а галочку «Медицинские страхование» убираете. Правда, отфильтрованных результатов будет совсем немного, так как мало кто предлагает подобную страховку в качестве отдельного продукта.
Покупка отдельной страховки на багаж
3. Во время покупки авиабилета почти все онлайн-агентства, продающие вам авиабилет, тоже будут навязчиво предлагать вам купить страховку багажа (как впрочем и другие опции). Помните, не нужно покупать страховку багажа второй раз, если она уже входит в вашу основную туристическую страховку. И очень не рекомендую покупать основную тур страховку у этих агентств, хорошего не предложат.
Условия и правила страхования
Багаж считается утерянным, если его не нашли в течение определенного количества дней. Обычно находят в течении первых суток и могут даже привезти в отель. В случае, если багаж в итоге не найден, то наступает страховой случай. Страховые компании обычно рассматривают подобные случаи довольно долго, так что сначала вам, возможно, выплатит компенсацию авиакомпания после того, как признает, что багаж действительно ей был утерян. Повторюсь, страховая вычтет из своей выплаты уже выплаченную авиакомпанией сумму.
При покупке страховки багажа, как дополнительной опции, вы иногда можете самостоятельно выбрать стоимость (оценочную) вашего багажа. Страховая сумма колеблется от 500 до 2500 долларов/евро. Это максимальная сумма при полной утере, в случае порчи багажа, компенсацию выплатят только за испорченные вещи, и тут еще зависит от того, насколько получится доказать ущерб.
Иногда страховка багажа уже включена вашу медицинскую страховку туриста по умолчанию, если это хорошая и не самая бюджетная страховка. Нужно смотреть конкретные страховые программы. Также могут входить и другие опции.
Держатели некоторых банковских карт (обычно премиум карты или кредитные) имеют свои годовые туристические страховки с ограничением на количество дней или поездок. И в эти страховки тоже может входить страхование багажа. Узнавайте конкретику у своего банка, выдавшего карту. Но обычно страхуется только потеря багажа, задержка выдачи багажа не страхуется. И, например, чтобы начала действовать страховка по карте банка Авангард, нужно, либо изначально оплатить билет их картой, либо купить что-то в дьютифри в аэропорте вылета, и это важно как раз в случае с багажом.
Некоторые нюансы.
- Если страхование багажа идет опцией к основной страховке, то нужно знать вот что. Действие страхования багажа начинается с момента сдачи багажа в аэропорту, поэтому этот календарный день (день вылета) тоже должен входить в вашу основную страховку. Просто некоторые экономят на одном дне, покупая страховку со следующего дня за днем вылета. В данном случае так делать не надо. Тоже самое и по возвращению домой — действие туристической страховки заканчивается в 12 ночи в день окончания договора, поэтому если вылет задержится или самолет опоздает, страховка может закончиться. Поэтому имеет смысл покупать страховку на один день дольше срока поездки.
- В стандартном договоре страхования багажа обычно предусматривается выплата компенсации при утере или порче во время перевозки или в результате внезапных форсмажоров: стихийных бедствий, пожара, грабежа, разбоя, ДТП, теракта, забастовок и военных действий. Страховка не выплачивается в случае порчи грызунами или по вине самого пассажира, а также в случае конфискации багажа.
- Страховать багаж можно как на время перелета так и на все время путешествия, но только при условии что он хранится в отеле, в камере хранения. То, что вы носите с собой, не компенсируется в случае порчи или утери.
- Некоторые страховые компании используют при страховании багажа безусловную франшизу. Это фиксированная сумма или процент от страховой суммы, которая не компенсируется. Если ущерб для вас составил меньше этой суммы, то компенсация не выплачивается. Например, если франшиза составляет 15$, а ущерб на 10$, то компенсация не выплачивается. Если ущерб больше этой суммы, то вы получите денежную компенсацию за вычетом франшизы.
- Отдельно только багаж страхуют редко. Если только это не особо ценные вещи типа антиквариата, но в таком случае составляют отдельный страховой договор и это уже другая тема, которой мы не будем сейчас касаться.
Возмещение от авиакомпании (страхование в аэропорту)
Как я уже писал, можно просто воспользоваться возмещением от авиакомпании, по сути тоже страховка. Но сумма будет небольшая, в соответствии со стандартными тарифами компании за 1 кг багажа. И каким бы не был ценным ваш багаж, у авиакомпании есть максимальная сумма для выплат, больше получить не удастся никак.
Например, Аэрофлот не несет отвественности за незначительные повреждения багажа, а при повреждениях содержимого или утере платит по 20$ за 1 кг веса. Но это в идеале, ведь доказывать ценность вещей придется вам, и там уже все зависит от того, будут ли они согласны с вами.
Есть другой вариант. Если у вас есть что-то ценное в багаже (например, квадракоптер), вы можете зарегистрировать свой чемодан на стойке регистрации, как багаж с объявленной ценностью. То есть вы заранее декларируете предметы, содержащиеся в багаже и пишете их стоимость в описи. Но авиакомпания обычно берет дополнительный сбор за ценный багаж, порядка 5-10% от объявленной стоимости, а также при высокой стоимости потребовать чеки. Так что покупка страховки багажа в страховой компании опять же может выйти дешевле. А учитывая, что вся эта процедура с оформлением ценного багажа довольно долгая (приезжать надо заранее, чтобы успеть задекларировать багаж), то опять же страховку проще купить, это в 2 клика делается.
Страховой случай с багажом
Что делать
- В случае пропажи или порчи багажа, первое, что надо сделать — на стойке Lost and Found составить акт PIR (property irregularity report). Без номера PIR в последствии получить компенсацию не удастся. После составления акта вам должны выдать письменное подтверждение и регистрационный номер.
- Сохраняйте авиабилет, посадочный талон, багажную квитанцию. Весь список документов, необходимых для получения материального возмещения надо узнать у представителя авиакомпании.
- Сразу свяжитесь с вашей страховой и получите инструкции от асистенса. При звонке надо сообщить имя, номер полиса, место где произошел страховой случай.
- В службе Lost and Found надо написать заявление о пропаже или порче, с описью вещей. Если ваш багаж потеряли или повредили, сделать заявление об этом надо не более чем спустя 24 часа после произошедшего. Сначала с работниками аэропорта составляется протокол, чтобы зафиксировать факт произошедшего.
- Представитель перевозчика должен составить акт утери или повреждения. Если он это делать отказывается нужно взять у него письменный отказ. После прибытия обратно на Родину в офис страховой компании надо предоставить протокол и остальные документы.
Каждый путешественник прилагает массу усилий для того, чтобы в долгосрочных или в кратковременных поездках чувствовать себя максимально защищено.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Приобретая массу вспомогательных вещей и услуг для облегчения тягот пути и пребывания вдали от дома, не каждый путешественник вспоминает про одну из основных защит – страховку багажа.
Зачем это нужно
Единственной важной причиной для приобретения страховки на багаж является защита своих имущественных интересов. Именно так и формулируются эти причины в правилах страхования, которые каждая страховая компания разрабатывает для своих клиентов.
Это важный момент, поскольку именно им определяются взаимоотношения страховщика (СК) и страхователей или выгодоприобретателей.
Согласно нормам цивилистика, под имущественным интересом в договоре страхования багажа подразумевается активный интерес гражданина сохранить своё имущество во время поездки.
Имущественный интерес по поводу обеспечения сохранности своего дохода, здоровья или жизни не охватывается договором страхования багажа (СБ) и является предметов других правовых отношений с СК.
При наступлении страхового случая по договору СБ страхователь получает возможность удовлетворить свои имущественные интересы следующим образом:
- СК выплатит страховую сумму в случае полной гибели либо пропажи имущества страхователя, которое он заявил, как застрахованный багаж;
- возместит затраты страхователя на восстановление застрахованного багажа в случае частичного повреждения или частичной пропажи;
- возместит все затраты страхователя связанные с поиском, спасением, ремонтом вещей, указанных в договоре СБ, а также другие подтвержденные сопутствующие затраты.
Получение перечисленных возмещений является веской причиной для обращения к надежному страховщику для получения страховки багажа.
Оказавшись вдали от дома без вещей, гораздо легче найти временный выход из сложившегося положения, если есть уверенность, что в скором времени СК компенсирует все вынужденные расходы.
Как оформить полис
Для того чтобы правильно застраховать имущество, которое должно сопровождать путешественника в поездке, можно придерживаться следующего сценария:
- определить, что будет являться багажом. Багаж — это те вещи, которые путешественник перевозит с собой на основании договора перевозки;
В багаж входят как вещи, которые передаются в багажное отделение, так и ручная кладь, которую пассажир берет с собой в салон транспортного средства.
Если в составе будущего багажа планируется перевозить вещи, принадлежащие другим людям, особенно если речь идет о дорогостоящем имуществе, то следует обсудить с ними возможность включения в полис владельцев этого имуществ в качестве выгодоприобретателей по договору.
- вещи, которые входят в состав багажа следует оценить. По общему правилу СК возмещает ту стоимость багажа или отдельных его утраченных вещей, которую это имущество имело в день заключения договора страхования и в том месте, где этот договор составлялся;
Одежда, аксессуары (за исключением драгоценностей), косметические принадлежности и т.д. оцениваются страхователем самостоятельно.
Если же договор составляется на страхование дорогостоящих вещей, то есть вероятность, что СК потребует проведение профессиональной оценки или хотя бы предоставление справки из комиссионного магазина.
- имея на руках перечень вещей, из которых будет состоять багаж, и оценочную стоимость этих вещей, можно оформлять договор с СК.
Кроме особенностей проведения подготовительной процедуры страхования багажа, путешественники, планирующие выезд за рубеж, могут столкнуться с вопросом комплексной страховки туристических услуг.
Многие туроператоры предлагают своим клиентам приобрести комплексные услуги по страхованию во время поездок за пределы постоянного места жительства. В этих полисах страхуются разные риски, которые могут наступить в поездке.
Для покрытия всех рисков страховщик и страхователь определяют страховую сумму, которую СК выплачивает в случае наступления страхового случая, особенности багажа не учитываются.
Если путешественник выбирает страхование багажа в комплексной туристической страховке, то ему необходимо внимательно изучить полис.
Не всегда СК, заявляющие о страховании багажа, включают это условие в текст полиса. Отсутствие этих положений в страховке – гарантия того, что в случае наступления страхового случая компенсация выплачена не будет.
Условия страхования багажа
Основными условиями страхования являются:
- определение имущества, которое включено в страховку;
- перечисление страховых случаев;
- согласование страховой суммы и страховой премии;
- срок, в течение которого страхование будет действительным;
- порядок действия стороны при наступлении страхового случая;
- основания для отказа в выплаты страховой суммы.
Эти условия должны быть оговорены между сторонами до того, как будет подготовлен основной текст договора (полиса). Страхователю нужно проследить, чтобы все эти пункты были учтены. Никаких сокращенных формулировок в договоре быть не может.
При судебных разбирательствах суд вправе истолковать неточности, как отсутствие между сторонами договоренности по существенным условиям договора и освободить СК от обязанности его исполнять:
- всё имущество, входящее в багаж, должно быть указано в договоре с определением его оценочной стоимости;
- перечисление страховых случаев по договору. Правилами страхования может быть предусмотрен обширный перечень страховых случаев, однако определяющее значение имеют только те, которые включены в полис. Чем больше страховых случаев, тем дороже страховка;
- страховая сумма по договору СБ определяется с учетом стоимостей вещей, составляющих багаж, но по договоренности сторон может превышать эту сумму. Особенностью выплат по этим договорам является обязательная франшиза от 10 до 15%, это та часть ущерба, которая не возмещается страховой компанией;
Размер страховой премии зависит от условий полиса и может составлять от 1% до 3% от суммы, подлежащей выплате при наступлении страхового случая.
- договоры СБ заключаются на время поездки, но не могут действовать более чем один календарный год с даты договора;
Причем, в течение этого года страхователь может не единожды отправляться в поездки и каждый раз его багаж будет застрахован, но при условии, что именно те вещи, которые указаны в полисе входят в состав этого багажа.
- порядок действия сторон и основания для отказа в страховых выплатах чаще всего берутся СК из правил страхования и не подлежат корректировке со стороны страхователя. Для получения возмещения эти правила должны аккуратно соблюдаться обеими сторонами.
В отдельных случаях и за отдельную плату со стороны страхователя условия договоры СБ могут быть расширены:
- в них может быть включено имущество, которое при стандартных условиях не охватывается страховыми полисами этого вида (деньги и банковские карточки, драгоценности, меха, антиквариат, автомобили, фото-видео-аудио аппаратура и т.д.);
- договором могу быть подробно урегулированы вопросы хранения, транспортировки и охраны багажа, тем более, если под действие полиса подпадают дорогостоящие вещи.
Какие могу быть риски
Согласно нормам цивилистики, рисками при страховании багажа являются:
- гибель;
- повреждение;
- пропажа багажа.
Однако не во всех случаях компенсацию затрат по этим рискам берет на себя СК.
Страхователю возмещаются расходы, если его багаж был утрачен, поврежден либо похищен при следующих обстоятельствах:
- во время действия стихийных обстоятельств (действие таких стихийных обстоятельств должны быть подтверждены документами компетентных органов);
- пожар, взрыв, а также гибель или повреждение багажа во время тушения пожара;
- злоумышленных действий третьих лиц, в том числе и насильственных (кража, разбой и т.д.). Мошенничество не входит в этот перечень.
- несчастный случай, произошедший со страхователем во время путешествия.
Действие обстоятельств, которые покрываются страховыми рисками должно подтверждаться справками либо другими документами, выданными официальными органами того государства, в котором эти обстоятельства наступили и действовали.
При рассмотрении вопросов, связанных со страховыми рисками, у потенциальных страхователей часто возникают вопросы, распространяется ли страховой полис на те случаи, когда багаж был утерян.
В данном случае необходимо исходить из следующих положений:
- сли его потерял перевозчик, то СК компенсирует эти затраты;
- если потерял сам путешественник, то по нормам страхования считается, что он не предпринял необходимых мер к обеспечению сохранности имущества и поэтому в компенсации будет отказано.
Условия предоставления отдельной услуги — страхование багажа от потери — в правилах СК не предусматриваются, поэтому компании руководствуются общими правилами выполнения договоров страхования.
Как получить денежную компенсацию
Получить вовремя всю сумму компенсации при утрате багажа можно только при соблюдении обязательной процедуры, определенной договором. Практически все СК придерживаются одинакового алгоритма.
Если имущество утрачено при обстоятельствах, которые являются страховыми случаями по договору, страхователь должен получить от компетентных органов, в юрисдикции которых находились отношения, связанные с багажом, подтверждающие документы.
Так, например, если багаж был похищен из гостиницы, то администрация гостиницы обязана дать документ, подтверждающий факт хищения и меры, предпринятые по поиску похищенного.
Если указанные организации отказываются предоставлять подтверждения, то они должны оформить этот отказ письменно, с пояснением причин отказа. Для получения этих документов страхователю нужно будет составить письменный запрос о предоставлении информации.
В течение 30 дней (календарных) страхователь подает в СК заявление на компенсацию, которое сопровождает документальным подтверждением утраты, порчи или гибели багажа, документы на перевозку и на хранение багажа, а также страховой полис.
В заявлении излагаются обстоятельства, при которых багаж был утрачен. СК, после получения заявления и документов, проводит проверку.
В случае если при проверке все обстоятельства подтвердились, заявителю выплачивается компенсацию.
Компенсация не всегда выплачивается полностью в размере страховой суммы.
Страховая сумма определяется, как максимальный порог ответственности СК. Если страховой случай наступит, то чаще всего компенсация будет выплачиваться исходя из стоимости каждой утраченной вещи.
Если багаж утрачен частично (есть данные об утрате не всех вещей, которые включены в договор), тогда выплачивается только стоимость пропажи;Если вещи были только частично повреждены, выплачиваются расходы на их ремонт и восстановление;
По договорам страхования страхователь должен вернуть СК компенсацию, если багаж будет возвращен или же если страхователь другим образом от третьих лиц получит компенсацию стоимости тех вещей, которые составляли багаж.
Стоимость
Страхование багажа – как отдельный вид услуг, оказывают не многие российские компании. Чаще всего туристические фирмы предлагают страховщиков туристических услуг.
Крупнейшими страхователями именно багажа являются такие компании, как:
При комбинированной туристической страховке компенсацию рассчитывается по весу багажа: 50 долларов США за 1 килограмм. Страховая премия при комплексном страховании определяется на весь комплекс туристической страховки.
Приведенный анализ наглядно демонстрирует, что дополнительная специализированная страховка — не такое уж и дорогое удовольствие, а оформление документов не займет много времени, тем более, если страховаться в той СК, где страхователь является постоянным клиентом.
Нужно ли вообще страхование багажа авиапассажирам? Если в ситуации с медицинской туристической страховкой все достаточно однозначно (без страховки вам не выдадут визу в Европу, да и рисковать остаться без медицинской помощи за границей не стоит), то страхование багажа – дело сугубо добровольное. Ваши вещи – вам решать, насколько они вам дороги и как с ними поступить. Но раз страховые компании такой сервис предлагают, значит, это кому-то нужно. Будем разбираться, как застраховать багаж, сколько это стоит и стоит ли.
Первое, что вы должны знать – ответственность за ваш багаж на время перелета несет авиакомпания-перевозчик. Согласно Варшавской конвенции при утере багажа авиакомпания выплатит вам компенсацию в размере от 15 до 25 долларов за килограмм веса. Проводим нехитрую математическую операцию и видим, что максимальная компенсация при стандартном весе чемодана 20 кг составит 500 долларов. Хорошо, если ваши вещи вместе с чемоданом примерно столько и стоят. А если 500 долларов стоит только чемодан? А в чемодане еще и платьице от Шанель, которое весит 300 грамм, а стоит под тысячу евро? И еще пара-тройка аналогичных нарядов. Удовлетворит ли вас в таком случае компенсация от авиакомпании? Вряд ли. Вот для таких случаев и оформляется страховка багажа.
Как застраховать багаж
Как правило, отдельно багаж не страхуют; исключение – меха, драгоценности, антиквариат, ценные бумаги – для того, чтобы застраховать эти предметы, составляется отдельный договор. Обычно страховка багажа включена в качестве дополнительной опции в расширенный договор или же покупается вместе с медицинской туристической страховкой.
Вы можете застраховать свой багаж только на время перелета или же на все время поездки. Учтите, что если у вас выхватили из рук сумочку, то это страховым случаем не считается – страховка распространяется только на багаж, сданный при регистрации в аэропорту или хранящийся в отеле, при условии, что вы его не бросили в коридоре без присмотра.
Покупая страховку, вы сами определяете общую стоимость ваших вещей и указываете эту сумму в договоре. Минимальная сумма страхового возмещения – 1000 долларов или евро (зависит от компании). Максимальная сумма также зависит от конкретной компании-страховщика, например, «Альфастрахование» предлагает страховку от 1000 до 1500 евро, Allianz – от 1000 до 2000, а самый «щедрый» Ингосстрах – до 5000 евро. Застраховать свой багаж на такие суммы вы можете одновременно с онлайн покупкой медицинской туристической страховки.
Как уже говорилось, страхование ценного багажа происходит по другой схеме. Во-первых, вы должны предоставить страховой компании опись вещей, которые везете с собой, и указать их стоимость (возможно, у вас потребуют чеки). Во-вторых, вы будете обязаны хранить эти ценности надлежащим образом – в сейфе, в специальном гардеробе или закрывающейся багажной комнате. Если они были украдены, то вам потребуется предоставить в страховую компанию документы, подтверждающие правильность хранения.
Условия страхования
В стандартном договоре страхования багажа обычно предусматривается выплата компенсации при утере или порче в процессе перевозки или в результате стихийных бедствий, пожара, грабежа и разбоя, дорожно-транспортного происшествия, терактов, забастовок и военных действий.
Компенсация НЕ выплачивается в случае небрежного и халатного отношения собственника; если было зафиксировано, что он находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае радиоактивного заражения или облучения, если ваши вещи были конфискованы и если багаж попортили грызуны.
Практически все страховые компании при страховании багажа используют безусловную франшизу. Что это такое? Это определенная сумма (фиксированная или процент от страховой суммы), который НЕ компенсируется. Самый распространенный вариант – безусловная франшиза в размере 50$. Это значит, что если ущерб вашему багажу составил 50$ или меньше, то вы компенсацию не получите. Если же ущерб был более 50$, то вы получите денежную компенсацию, из которой будет вычтена сумма франшизы.
Еще одно условие, которое часто не учитывают покупатели страховки: если вы получили возмещение ущерба от авиакомпании, то эта сумма также будет вычтена из суммы страховой компенсации.
Страховка начинает действовать в день, указанный в договоре, с момента пересечения границы (пограничного контроля) или сдачи багажа перевозчику. Страховка прекращает действовать в 24.00 в день окончания договора. На этот момент обратите внимание – если у вас поздний прилет, и самолет опоздает, то в случае пропажи багажа страховка вам не поможет, так как закончится срок ее действия. Рекомендуем покупать страховку, действующую на один день дольше срока поездки.
Как получить компенсацию
Если ваш чемодан пропал по дороге на отдых, или вещи безнадежно испорчены, вы должны немедленно связаться с ассистанс (сервисным центром) вашей страховой компании – вам расскажут, что вы должны делать. В любом случае, сначала вам придется обратиться в местную службу Lost and Found , написать заявление о пропаже и сделать опись вещей. Подать заявление вы должны в течение 24 часов с момента пропажи.
Ни в коем случае не выбрасывайте и никому не отдавайте ваши багажные квитанции (обычно их приклеивают к обложке паспорта или к билету), они вам понадобятся для получения компенсации.
Багаж считается утерянным, если его не нашли в течение 14 дней, поэтому не рассчитывайте, что страховая компания вернет вам деньги немедленно. Это может сделать авиакомпания, но только в пределах небольшой суммы, на которую вы сможете купить предметы первой необходимости; обычно эта сумма не превышает 50$ и выплачивается исключительно по усмотрению авиакомпании.
Для получения компенсации турист должен в течение месяца с момента возвращения из поездки написать заявление в страховую компанию. К заявлению прилагаются акт о пропаже или порче багажа, багажные квитанции и документы о получении компенсации от авиакомпании (если она была). В течение 15 дней с момента подачи заявления в страховую компанию турист получит денежную компенсацию.
Сколько стоит страхование багажа
Стоимость страховки зависит от сроков поездки и страны выезда. Для того, чтобы вы могли примерно сориентироваться, мы приводим таблицу, где указана стоимость страхования 1 места багажа при вылете в страны Шенгена на неделю у страховых компаний – партнеров SaleTrip:
Как видно из таблицы, вы можете оформить страхование багажа на время авиаперелета с компенсацией 1500 Евро во всех страховых компаниях. Услугу страхования в отеле предоставляет только компания Allianz – за 1144 руб. вы можете застраховать багаж и на время перелета на 2000 евро, и в отеле на 1000 евро, всего на сумму 3000 Е. Ну, и максимальное возмещение в случае утери вы можете получить в «Ингосстрахе» - до 5000 Евро.
Напоминаем, что оформить страховой полис вы можете онлайн прямо на нашем сайте. Перед тем, как купить страховку, обязательно читайте договор - помните, что, купив страховку, вы автоматически соглашаетесь со всеми условиями.
Автор статьи : Катя Ким
Путешествую и пишу о путешествиях. Не пользуюсь услугами турагенcтв, не люблю достопримечательности, которые все «обязаны посетить», не рассказываю про «курорты с развитой инфраструктурой». Делюсь опытом, как путешествовать самостоятельно.Потеря или повреждение багажа во время авиаперелета - неприятное событие для путешественника. Статистика говорит, что за минувший 2017 год на каждую тысячу пассажиров было утеряно в среднем 5.57 чемоданов. В большинстве случаев (78%) время ожидания вещей превышало норму, пассажиры получали багаж, но с опозданием. 17% людей столкнулись с повреждением дорожных сумок. 5% клиентов авиакомпаний пострадали из-за безвозвратной утери багажа.
Все авиаперевозчики заботятся о своем рейтинге и деловой репутации. С каждым годом оптимизируются методы регистрации, обработки и перевозки багажной клади. Авиакомпании не заинтересованы в финансовых потерях при выплате компенсаций пассажирам. Самим путешественникам тоже полезно быть информационно подкованными в этом вопросе.
Страхование перевозимых вещей
В известном романе Ильфа и Петрова говорилось: «Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис». Специализирующиеся в этой области фирмы предлагают своим клиентам страхование багажа при перелете. В зависимости от полиса, список страховых случаев варьируется.
Ожидание багажа у ленточного транспортера
Само понимание термина «багаж» может трактоваться по-разному:
- Вещи, уложенные в дорожную сумку или чемодан, прошедшие регистрацию и находящиеся под ответственностью компании перевозчика;
- Зарегистрированный багаж с учетом сумок, взятых с собой в салон самолета.
Важно! В обоих случаях страховаться имущество пассажиров будет только пока совершается рейс.
Приобретая полис, важно понимать, что именно может трактоваться как страховой случай:
- полная или частичная пропажа;
- повреждение вещей;
- несвоевременная выдача (сроки обозначены в правилах страхования).
Под повреждением подразумевают полную потерю функционального назначения вещей. При этом если поврежден чемодан или сумка, вне зависимости от их дороговизны, это не будет считаться страховым случаем.
Страхование от потери багажа - личный выбор каждого путешествующего.
Важно! Если вещи потерялись по вине пассажира, рассчитывать на компенсацию страховщиков не придется.
Нестраховые случаи утери багажа наступают при следующих действия путешественника:
- употребление алкоголя или наркотических средств;
- умышленное причинение вреда;
- совершение каких-либо действий, нарушающих закон;
- неприменение мер, направленных на сохранение имущества;
- несвоевременное информирование транспортных или страховых служб о возникших проблемах;
- изъятие багажа полицией, таможенными службами или другими государственными органами, подозревающими пассажира в правонарушении.
Поврежденный чемодан
Задумываясь о страховании багажа во время полета, следует знать, что существует перечень перевозимых предметов, которые нельзя страховать. К их числу относятся:
- наличные денежные средства, кредитные карты, акции, облигации и т.д.;
- любого рода документы, в том числе деловые;
- фотографии и фильмы;
- ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней;
- паспорта, любые виды проездных талонов;
- шкуры ценных животных и изделия из меха;
- вело- и автотранспорт;
- протезы и контактные линзы;
- предметы старины, антиквариат;
- различные виды портативной аппаратуры (аудио, фото, видео и т.д.)
- хрупкие, легко бьющиеся предметы интерьера или посуды;
- животные, растения, семена растений.
Потерю застрахованного багажа компенсируют согласно его реальной стоимости. Учитываться также степень износа, она высчитывается пропорционально сроку пользования.
Важно! Ценность вещей необходимо подтвердить документально, например, предоставив чеки.
В случае если не представляется возможным достоверно установить стоимость багажа, используют весовую систему. Формула простая: денежную сумму за 1 кг перевозимых вещей умножают на вес, указанный в багажной квитанции. У каждой страховой компании своя тарификация. Многое зависит от того, каким классом путешествовали пострадавшие. Один килограмм веса потерянного багажа может оцениваться страховщиками от 1000 рублей до 50 долларов США*.
Обратите внимание! При оформлении страховки оговаривается, как будут осуществляться выплаты из-за проблем с багажом, учитывая ответственность и компенсации авиакомпаний.
Возможны различные варианты:
- клиенты получают страховые выплаты вместе с денежными компенсациями авиаперевозчиков;
- средства, компенсируемые авиакомпанией, высчитываются из страховых возмещений;
- страховые службы возмещают ущерб строго после выплат перевозчиков.
Вне зависимости от того, позаботился ли пассажир о страховании своих дорожных сумок или нет, столкнувшись с тем, что багаж пропал, можно рассчитывать, что ущерб будет возмещен за счет средств авиакомпании.
Ответственность авиаперевозчиков перед клиентами
Стойка розыска багажа
В мае 2018 вступили в силу принятые поправки в Воздушный кодекс РФ. Изменения в законодательном поле случились благодаря тому, что наша страна присоединилась к Конвенции, принятой в 1999 в Монреале. Произошло унифицирование правил международных авиаперевозок. Теперь нормы международного права применимы и в отношении граждан России.
Важно! Данные правила не работают, если речь идет о перелетах в рамках местных российских авиалиний.
Размер денежных выплат
Если во время международного перелета потерялся чемодан, вся ответственность за оставленный багаж ложится на авиакомпанию. Она обязана возместить ущерб в размере 20 долларов США* за 1 кг (учитывается курс валют на момент регистрации). Если по каким-то причинам вес дорожной сумки не указан, то он автоматически приравнивается к 35 кг. При перелетах внутри страны вещи оценят в сумму не более 600 рублей* за 1 кг. Взыскать с авиа перевозчика больше не удастся.
Важно! Если во время международного рейса исчезла или была украдена ручная кладь, то авиакомпания обязана выплатить компенсацию 400 долларов США*. На внутренних рейсах ущерб от пропажи сумки в салоне самолета оценят в 11000 рублей*.
Юристы рекомендуют людям, попавшим не по своей вине в неприятную ситуацию с багажом во время полета, не забывать о федеральном законе «О защите прав потребителей» и его статье 153, где говорится о возмещении морального вреда. В судебной практике встречались случаи, когда суды взыскивали с перевозчиков до 50000 рублей*.
Еще один вариант получить достойную компенсацию - отправлять багаж с заявленной ценностью. В этом случае выплаты будут близки или эквивалентны реальному ущербу, но потребуется оплата дополнительных сборов. В спорах с авиакомпанией пассажиру придется предъявить документальные доказательства заявленной стоимости вещей, например, чеки.
Потеря багажа
Если не прилетел багаж: что делать, куда и как обращаться за компенсацией
Если в зале прилета аэровокзала пассажир обнаружил, что не прилетел багаж, важно понимать, как поступить в такой ситуации. Пошаговая инструкция для пострадавших путешественников:
- информирование служащих авиакомпании, которая обеспечила рейс, о возникшей проблеме;
- обращение к работникам специализированной стойки, занимающейся проблемами с багажом (она называется Lost & Found Airport Service);
- заполнение в двух экземплярах специального бланка поиска багажа (обязательно детальное описание того, как выглядел чемодан или дорожная сумка);
- предъявление сотрудникам компании перевозчика отрывного талона багажной бирки (обычно приклеивается на посадочный талон).
Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты.
Хранение утерянного багажа
При приобретении одежды компенсируется только 1/2 ее стоимости. Крупные перевозчики могут сделать выплаты на вещи первой необходимости сразу, по факту обращения (сумма не превышает 250 долларов США*).
Время поиска потерянного багажа - 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно. В противном случае признается факт потери багажа или кражи, и пассажиру предлагается денежная компенсация.
Важно! Совершая покупки, обязательно сохранить товарные чеки.
Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн). При утере багажа срок подачи претензии - 18 месяцев. При порче багажа - от 1-ой до 3-х недель с момента его получения.
Как происходит поиск утерянного багажа
Механизм поиска потерянных чемоданов и дорожных сумок давно автоматизирован. Создана международная многофункциональная система, разыскивающая пропавший багаж. Она называется World Tracer. К ней подключены все международные авиакомпании.
Поиск багажа в аэропорту
Составленная заявка пассажира вносится в электронном виде в общую поисковую систему. Важно, чтобы описание, предоставленное пострадавшим, было максимально точным и содержало как можно больше деталей. Как только система находит совпадения, идентифицируется место нахождения багажа, выясняется, где он «заблудился». Сотрудники службы поиска информируют об этом пассажира, сообщается в какое время и где можно забрать пропажу. Возможна доставка багажа по точному адресу, указанному путешествующим.
Потеряли багаж в аэропорту, что делать
Если неприятность случилась не во время рейса, но в течение того времени, пока путешествующие находились в аэропорту, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам обслуживающей авиакомпании или на специализированную стойку. Пассажирам надо ориентироваться на того авиа перевозчика, услугами которого они пользовались.
Важно! Службы аэропорта не отвечают за сохранность вещей. Вся ответственность лежит на перевозчиках, а аэропорт лишь предоставляет базу для той или иной авиакомпании.
Аэропорт Шереметьево - главный для таких компаний как «Аэрофлот», «Пегас Флай», «Северный Ветер» и многих других. В Домодедово помогать путешествующим отыскать пропажу будут авиа перевозчики «Трансаэро», «S7», «Московия», «Рус Лайн» и прочие. В 2016 году в этом аэропорту была внедрена специальная электронная система: розыск багажа Домодедово. Этот сервис помогает избежать очередей и делает процесс поиска максимально быстрым и комфортным.
Приметный багаж яркого цвета
Неприятности могут случиться с каждым. Однако есть ряд мер, благодаря которым, риск утери сводится к минимуму.
Несколько полезных советов чтобы не пропал багаж во время авиаперелета:
- Не стоит искушать судьбу и сдавать в багаж ценные вещи: дорогие мобильные телефоны, планшеты, ювелирные украшения, шубы. Лучше брать все это с собой в салон самолета.
- Если в багаже перевозятся деньги, важные документы и прочее, стоит объявить о его ценности, оплатив при этом дополнительный сбор.
- Ни в коем случае не выбрасывать багажную квитанцию до момента получения багажа и возможности убедиться в сохранности его содержимого.
- Отклеивать все багажные бирки, оставшиеся на сумках от предыдущих рейсов.
- Приклеить к чемодану визитку или бирку с личными данными и контактами.
- Сделать свои дорожные сумки приметными с помощью приклеенного стикера, полоски, яркой ленты и т.д.
Будучи внимательным во время перелета, тщательно подготовив багаж к поездке, можно избежать многих проблем и не утерять свои вещи в пути. Если все-таки потерялся багаж в аэропорту, важно знать, что делать, помня о всех вышеупомянутых советах. Счастливой дороги!
*Тарифы актуальны на июль 2018 года
