Was tun, wenn der Geldautomat das Geld nicht auszahlt, sondern vom Konto abbucht? Was tun, wenn der Geldautomat Ihre Karte nicht ausgibt? Der Geldautomat der Sberbank gibt kein Geld aus.

Wenn der Geldautomat das Geld nicht ausgezahlt, sondern von der Karte abgebucht hat, müssen Sie sich strikt an die Anweisungen zum Einzug von Geldern halten, die versehentlich nicht am Geldautomaten eingegangen sind.

Schauen wir uns ein Beispiel an

Nehmen wir an, Sie haben ein Kartenkonto bei einer großen Bank, die mit anderen Banken zusammenarbeitet, die für Bargeldabhebungen an ihren Geldautomaten keine Gebühren erheben. Sie entscheiden sich dafür, Geld über einen Geldautomaten eines Drittanbieters zu erhalten, indem Sie den erforderlichen Betrag auf dem Bildschirm eingeben. Danach überlegte der Geldautomat lange, meldete dann einen Fehler und gab die Karte zurück.

Nehmen wir an, Sie beschließen, die Transaktion noch einmal durchzuführen und fordern genau denselben Betrag auf dem Bildschirm an. Diesmal reagiert der Geldautomat jedoch anders und zeigt an, dass nicht genügend Geld auf Ihrem Konto vorhanden ist, um abgebucht zu werden. Und laut Aussage haben Sie gesehen, dass das Geld tatsächlich von Ihrem Guthaben verschwunden war. Dadurch stehen Sie ohne Geld und ohne Quittung für die Transaktion da. Es ist ganz natürlich, dass Sie in einer solchen Situation in Panik geraten, wenn Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe Ihres ehrlich verdienten Geldes nicht kennen.

Was soll ich tun, wenn der Geldautomat nach der Transaktion keine Quittung und kein Geld ausstellt?

Wenn Ihnen eine ähnliche Situation passiert ist, verzweifeln Sie nicht. Das ist nicht deine Schuld. Es kommt nur auf das Gerät an. Ein technischer Ausfall kann viele Gründe haben: unzureichende Banknoten, Probleme mit der Software, Fehlfunktion des Geldscheinprüfers, mechanische Beschädigung der Plastikkarte, Stromausfall und viele andere. Und wenn es keine Zeugen für die unangenehme Situation gab, die Ihnen passiert ist, sollten Sie sich alles merken oder aufschreiben, was der Bank hilft, das Problem in naher Zukunft zu lösen und Ihr Geld zurückzuerstatten:

Stellen Sie zunächst sicher, dass der Spender tatsächlich alle Arbeiten an Ihrer Karte abgeschlossen hat. Warten Sie nach der Rückgabe der Karte 30–60 Sekunden, da in manchen Fällen das Geld bei technischen Problemen am Geldautomaten hängen bleibt. Denn wenn das Gerät sie nach Ablauf dieser Zeit ausgibt und Sie sie nicht abheben, nimmt der Geldautomat das Geld nach einer Minute zurück, es wird jedoch von Ihrem Konto abgebucht. In diesem Fall ist die Rückgabe natürlich wesentlich einfacher, da es sich dabei nicht um einen Fehler handelt, sondern der Geldautomat die Scheine zurücknimmt, um sie vor Diebstahl zu schützen.
Denken Sie daran, sich die Nummer des Geldautomaten und die Adresse seines Standorts zu merken oder irgendwo aufzuschreiben. Die Nummer befindet sich normalerweise auf der Vorderseite oder Seite des Geräts. In der Regel besteht es aus 4-8 Ziffern.
Wenn der Geldautomat Ihnen nicht den angeforderten Betrag ausgezahlt hat, keine Geräusche von sich gegeben hat, die auf die Geldausgabe hinweisen, oder keine Quittung ausgedruckt hat, prüfen Sie nach Möglichkeit sofort den Kartensaldo über die Internetanwendung oder an einem anderen Geldautomaten in der Nähe. Wenn Gelder von Ihrem Konto verschwunden sind, wenden Sie sich umgehend an die ausstellende Bank, die die Karte ausgestellt hat.
Notieren Sie sich die ungefähre Zeit, um die Bankspezialisten zu informieren.
Wenn es Zeugen gab, als eine solche Situation eintrat, bitten Sie sie um Kontaktinformationen, damit sie im Falle eines Vorfalls bestätigen können, dass der Geldautomat keine Gelder ausgezahlt hat.

Wie kontaktiere ich die Bank?

Wenn der Geldautomat kein Geld ausgezahlt hat und die Bank es vom Konto abgebucht hat, rufen Sie die Bank an und erzählen Sie einem Spezialisten ausführlich, was passiert ist. Es wird Ihr Problem protokollieren. Besser ist es natürlich, persönlich bei der Bank vorbeizuschauen und sich eine Fotokopie Ihres Antrags zu besorgen.

Sie müssen sich an die ausstellende Bank wenden, die die Karte für Sie ausgestellt hat, auch wenn Sie zum Abheben Geld an einem Geldautomaten einer Drittbank genutzt haben.

Solche Anfragen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Die Frist kann auf 60 Tage verlängert werden, wenn eine solche Situation beim Abheben von Geldern außerhalb Russlands eingetreten ist.

Wurde der Betrag von einer Debitkarte abgebucht, auf deren Konto die Bank Zinsen auf den Saldo berechnet, ist sie in diesem Fall nicht zum Ersatz dieser Zinsen verpflichtet. Wenn das Geld von einer Kreditkarte abgebucht wurde, deren Zahlung in naher Zukunft fällig ist, gewährt die Bank ebenfalls kein Recht, die Zahlung aufzuschieben. Dies sollte beachtet werden, um Kreditrückstände zu vermeiden.

Wie reicht man eine schriftliche Beschwerde bei der Bank ein?

Bei der Antragstellung bei der ausstellenden Bank müssen Sie Folgendes angeben:

Plastikkartennummer;
der Betrag, den Sie abzuheben versucht haben;
Auszahlungszeit;
Adresse des Geldautomatenstandorts;
Gerätenummer.

Anschließend müssen Sie den Sachverhalt detailliert schildern und die Forderung einem Bankmitarbeiter zur Registrierung vorlegen. Vergessen Sie nicht, eine Fotokopie des Antrags mit Stempel, Datum und Angaben zum Facharzt anzufordern. Überprüfen Sie unbedingt das Datum der Anmeldung des Anspruchs, da ab diesem Tag der Countdown zur Lösung des Problems beginnt.

Wenn die Bank in Ihrer Stadt keine Niederlassung hat, können Sie Ihre Forderung schriftlich geltend machen, von einem Notar beglaubigen lassen und per Einschreiben an die im Vertrag angegebene Bankadresse senden.

Wenn das Geld nicht von einem Geldautomaten einer Drittbank ausgegeben wurde, richten Sie die gleiche Beschwerde unbedingt an diese Bank. Jedes Geldausgabegerät verfügt über eine Kamera, und in Bankbüros installierte Geldautomaten fallen auf die eine oder andere Weise in die interne Videoüberwachungszone.

Mit einem schriftlichen Antrag informieren Sie die Drittbank über das aufgetretene Problem und diese kann alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Videoaufnahmen der Kameras zu sichern, falls die Prüfung des Antrags längere Zeit in Anspruch nehmen sollte Zeit.

Was macht man als nächstes?

Wenn Sie Geld an einem Geldautomaten abheben, wird dieses nicht sofort von Ihrem Kartenkonto abgebucht. Zunächst werden sie gesperrt und der Geldautomat sendet über das Zahlungssystem eine Anfrage an die Bank, das Geld zu sperren. Im Online-Banking erscheint neben einem solchen Vorgang meist ein Uhrensymbol, das darauf hinweist, dass das Geld „eingefroren“ ist. Ihre Emissionsvorgänge werden erst nach einiger Zeit bestätigt. Das heißt, wenn beim Abheben am Geldautomaten überschüssiges Geld festgestellt wird, sollte das Symbol „Einfrieren“ für den Abhebungsvorgang im Internetbanking verschwinden und das Geld auf das Konto zurückgebucht werden. Sollte dies jedoch nicht geschehen sein und Ihnen die Banknoten tatsächlich nicht vom Geldautomaten ausgegeben worden sein, müssen Sie innerhalb der versprochenen 30 Kalendertage auf die Entscheidung über Ihren Antrag warten.

Wie kann ich den Prozess der Rückerstattung von Geldern auf Ihr Kartenkonto beschleunigen?

Wenn Ihnen die Bankfiliale außer der Anfragenummer nichts anderes mitteilt, versuchen Sie, das Problem über das Callcenter der ausstellenden Bank zu lösen. Bitten Sie einen Spezialisten, Sie telefonisch mit einem Mitarbeiter zu verbinden, der sich um die Rückerstattung abgeschriebener, aber nicht vom Konto erhaltener Gelder kümmert.

Wenn bei Ihnen ein solches Problem beim Abheben von Geldern an einem Geldautomaten Ihrer „Heimat“-Bank aufgetreten ist, benötigen Spezialisten in der Regel nicht länger als 7 Tage, um Transaktionen, Überwachungskameras und die Geldautomatenabholung zu überprüfen. Wenn Sie jedoch Geld bei einer Drittbank abgehoben haben, erfolgt die Kommunikation zwischen den Kreditinstituten bereits über das Zahlungssystem, sodass die Entscheidung nicht beschleunigt wird.

Wie lange kann ich mit einer Rückerstattung fälschlicherweise von meiner Karte abgebuchter Beträge rechnen?

Genau 1 Monat nach Annahme der Beschwerde sollten Sie eine Nachricht über die Entscheidung in der Sache erhalten. Bei positivem Ausgang des Verfahrens wird das Geld Ihrem Konto innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben.

Wenn die Bank eine negative Entscheidung trifft und die Rückgabe des Geldes verweigert, müssen Sie sich lediglich mit einer Erklärung an die Polizei wenden, um die rechtswidrige Abschreibung zu überprüfen.

Sollte die Bank in diesem Fall Ihre Forderungen ignorieren, dann reichen Sie Klage bei Gericht ein. Über das Gericht können Sie gemäß Artikel 856 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation die Zahlung von Zinsen für die Verwendung des rechtswidrig vom Konto abgebuchten Betrags sowie Entschädigungszahlungen für moralische Schäden verlangen.

Heben Sie Geld nur an Geldautomaten Ihrer „Heimatbank“ ab und nicht an Geldautomaten von Partnern. Denn wenn das Gerät einer Drittbank aufgrund einer Störung kein Geld ausgibt, dauert der Rückerstattungsprozess lange.
Heben Sie keine großen Beträge in einer Transaktion ab. Wenn Sie einen großen Betrag abheben müssen, wenden Sie sich besser an die Kasse der Bank oder senden Sie Geld per Überweisung.
Wenn beim Betrieb des Geldautomaten Probleme auftreten, verweigern Sie die Durchführung einer Transaktion, um Probleme zu vermeiden.
Fordern Sie bei jeder Kartentransaktion an einem Geldautomaten immer einen Ausdruck der Quittung an, damit Sie leichter nachweisen können, dass die Transaktion stattgefunden hat.
Keine Panik, wenn Ihnen der Geldautomat immer noch keine Banknoten ausgibt, sondern befolgen Sie strikt die oben beschriebenen Anweisungen.

Die Praxis zeigt, dass moderne Geldautomaten alles andere als hundertprozentig zuverlässige Geräte sind. Meistens muss man damit rechnen, dass man die Karte nicht zurückgibt, sie nicht akzeptiert oder nicht sieht. Aber es gibt noch unangenehmere Situationen, die sich direkt auf den Zustand Ihres Kontos auswirken – wenn die Transaktion durchgeführt wird, aber weniger Geld ausgegeben wird als angefordert; oder es wird ein ganz anderer Betrag als der ausgegebene abgeschrieben. Was ist in solchen und ähnlichen Fällen zu tun? Moneyinformer hat eine Rezension zu diesem Thema erstellt.

Die häufigsten Fehlersituationen bei Bankkarten beim Geldabheben und Einzahlen

Der Geldautomat buchte zwar das Geld ab, gab aber nichts aus.
- Es wurde ein geringerer Betrag ausgegeben, als von der Karte abgebucht wurde.
- Der Geldautomat hat das eingezahlte Geld nicht gutgeschrieben, „gefressen“ oder nicht den gesamten eingezahlten Betrag dem Konto gutgeschrieben.
- Geld kann in den Empfänger eingezahlt und dann zurückgenommen werden.
- Manchmal besteht der Fehler darin, dass für eine Finanztransaktion ein Scheck ausgestellt wird, das Geld nicht ausgestellt, aber nicht vom Konto abgebucht wird.

Dabei ist zu bedenken, dass die Bank dem Kunden in den allermeisten Fällen zu Unrecht abgeschriebene oder zu wenig gutgeschriebene Beträge zurückerstattet. Deshalb sollten Sie niemals in Panik geraten, da dies Ihre Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen, nur verschlechtern kann. Sie müssen sich jedoch darüber im Klaren sein, dass die Bank auf Ihren Wunsch hin eine Überprüfung durchführen muss und erst dann die fehlenden Gelder auf Ihr Konto überweist, wenn ein technischer Fehler festgestellt wird, beim Einzug zusätzliches Geld festgestellt wird oder andere Fakten berücksichtigt werden.

Was sollte das Opfer in solchen Fällen tun?

Seien Sie im Voraus vorbereitet

Da Sie sich beim Abheben oder Einzahlen von Geld auf eine Karte mit einem Antrag an die Bank wenden müssen, ist es ratsam, ein Mobiltelefon und einen Reisepass dabei zu haben. Bei den meisten Banken können Sie einen Antrag telefonisch über die Hotline oder den Geldautomaten stellen, bei einigen ist jedoch eine persönliche Anwesenheit erforderlich, und auf einen Reisepass kann dann nicht verzichtet werden.

Es ist immer besser, den Geldautomaten der eigenen, „heimischen“ Bank zu nutzen, als den einer „ausländischen“. In diesem Fall sind die Chancen auf eine Rückerstattung größer. Und wenn er sich auch direkt in der Bankfiliale befindet, kann das auch von Vorteil sein – es ist einfacher, Zeugen des Geschehens zu finden und die Schnelligkeit der Kontaktaufnahme mit Bankmitarbeitern ist von Vorteil, zumal einer von ihnen ganz in der Nähe sein wird und steht mit Rat und Tat zur Seite.

Während und nach dem Vorfall

Sie müssen sich telefonisch an den Geldautomatendienst der kartenausgebenden Bank wenden und den Vorfall melden. Dies sollte innerhalb von 24 Stunden erfolgen, aber es ist besser, keine Zeit zu verschwenden und sich nicht zu beeilen. Sie müssen alle Einzelheiten zum Vorfall angeben, einschließlich der Adresse und der Nummer des Geldautomaten sowie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls. Es ist besser, diese Daten sofort nach dem Vorfall aufzuschreiben, um später keine Fehler zu machen. Selbstverständlich müssen Sie die Kartennummer und die Passdaten des Inhabers angeben.

(An dieser Stelle wäre es angebracht zu erwähnen, dass die Verwendung der Karte einer anderen Person illegal ist und dieser von der Bank festgestellte Umstand zu einer gesonderten Untersuchung führen kann.)

Notiz: Wenn Transaktionen an einem Geldautomaten einer „ausländischen“ Bank durchgeführt wurden, müssen Sie sich dennoch an Ihre Bank wenden, die die Karte ausgestellt hat.

Nach den Regeln der meisten Banken reicht ein Anruf nicht aus, sondern Sie müssen innerhalb von 5 Tagen persönlich in einer Bankfiliale einen Antrag stellen und dabei noch einmal alle Ihnen vorliegenden Informationen zum Vorfall angeben.

Wichtig:
-- Wenn Sie einen Antrag telefonisch stellen, sollten Sie den Namen des Mitarbeiters, der den Antrag erhalten hat, und die Antragsnummer notieren.
-- Wenn Sie einen Antrag in der Bankfiliale einreichen, sollten Sie auch die Eingangsnummer und das Datum notieren oder noch besser eine Kopie davon anfertigen lassen. Sie können den Zeitrahmen für die Prüfung Ihres Anspruchs sofort klären.

Vernachlässigen Sie niemals die Funktion „Quittung drucken“. Die Daten aus dem Scheck helfen Ihnen, einen Antrag fehlerfrei zu stellen und können in manchen Situationen als Argumente für Sie dienen.
- Nachdem Sie das Geld vom Empfänger abgehoben haben, müssen Sie es direkt vor Ort zählen. Darüber hinaus empfiehlt es sich, dies vor der Videokamera des Geldautomaten zu tun, die sich in den meisten Fällen am oberen Bildschirmrand befindet. In jedem Fall ist dies unbedingt vor laufender Kamera zu tun, wenn bei der ersten schnellen Neuberechnung der Verdacht aufkommt, dass der Betrag nicht stimmt; Darüber hinaus müssen die Scheine neu angeordnet werden, damit die Kamera ihren Nennwert und ihre Menge erfassen kann.
- Wenn Sie immer noch weniger Geld haben, als Sie benötigen, rufen Sie einen der Menschen in der Nähe als Zeugen an, zählen Sie die Rechnungen zusammen und notieren Sie dann die Kontaktdaten dieser Zeugen. Wenn Sie sich in einer Bankfiliale befinden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Leute, die hinter Ihnen in der Schlange stehen, antworten, viel größer.

Es kann vorkommen, dass auf dem Bildschirm eine Meldung zu Ihrer Kartentransaktion angezeigt wird. Es empfiehlt sich, davon ein Foto mit dem Handy zu machen.

Nach dem Vorfall, beim Abheben größerer Bargeldbeträge und vor der Operation ist es sinnvoll, einen Kontoauszug zu erstellen. Darüber hinaus sollten Sie vor der Geltendmachung eines Anspruchs noch einmal Ihr Kartenguthaben überprüfen.

Ein Statement machen

Beschreiben Sie die Situation möglichst vollständig: den Ort des Vorfalls, die genaue Uhrzeit auf die Minute (ein Scheck hilft), die Nummer und Adresse des Geldautomaten, den angeforderten Betrag, den erhaltenen Betrag, unter Angabe der Anzahl und des Nennwerts von Banknoten. Wenn Sie Zeugen finden konnten, geben Sie bitte deren Kontaktinformationen an. Beschreiben Sie, wie Sie den Mangel entdeckt haben – direkt vor Ort oder bereits zu Hause. Wenn Sie glauben, dass die Videoaufzeichnung zu Ihren Gunsten aussagt, bitten Sie darum, sie zu speichern und nicht zu löschen, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Versuchen Sie, Ungenauigkeiten zu vermeiden. Bedenken Sie, dass eine Ablehnung auch aus formellen Gründen erfolgen kann: Sie haben beispielsweise die Bankautomatennummer oder die Adresse falsch eingegeben.

Wenn eine Rückerstattung verweigert wird

In den allermeisten Fällen stellen Banken technische Störungen fest und geben den Kunden Geld zurück. Insbesondere behandelt die Sberbank Benutzeranfragen mit Loyalität und Aufmerksamkeit. Allerdings kommt es auch vor, dass Opfer eine negative Antwort erhalten. Es wurden keine technischen oder Softwarefehler festgestellt und es wurde kein überschüssiges Geld am Geldautomaten festgestellt.

Dann bleibt dem Mandanten nur noch der Weg zum Gericht. Wenn es um den Verlust großer Beträge geht, macht das vielleicht Sinn. Die praktische Chance, dass die Ergebnisse einer Bankermittlung vom Gericht zurückgewiesen werden, ist jedoch sehr gering. Eine Bankprüfung ist ein geschlossenes internes Verfahren, und selbst die Aussage von Zeugen ist kein Garant für eine Entscheidung zu Ihren Gunsten. Eine erhaltene Videoaufzeichnung der Geldumrechnung, die zu Ihren Gunsten aussagt, wäre in diesem Fall das stärkste Argument – die Bank ist verpflichtet, diese auf gerichtliche Anfrage vorzulegen.

Zur Information

Es kann viele Gründe dafür geben, dass ein Geldautomat kein Geld auszahlt oder es Ihrem Konto fälschlicherweise gutschreibt.

Es treten Softwarefehler auf, zum Beispiel Störungen in der Kommunikation mit dem Zahlungssystem-Abwicklungsserver. Ein Modul kann beispielsweise ausfallen, ein Spender – ein Gerät zur Ausgabe von Geldern. Es kann sein, dass Ihnen die Banknoten des erforderlichen Nennwerts ausgehen; Eine Banknote kann im Ausgabemodul stecken bleiben (manchmal kommt sie verzögert heraus)...

Aber manchmal werden Fehler „scheinbar“ vom Benutzer selbst verursacht. Beispielsweise wird ein größerer Betrag zur Auszahlung angefordert, als auf dem Konto vorhanden ist, oder das Tageslimit für die Bargeldabhebung wird überschritten. Es ist besser, solche Anfragen zu vermeiden.

Rückerstattungsfristen

In der Regel muss die Untersuchung nach bankinternen Vorgaben spätestens nach zwei Wochen abgeschlossen sein, in der Praxis erfolgt die Rückerstattung des Geldes jedoch schon früher.

Dies gilt jedoch für Geldautomaten der kartenausgebenden Bank. Wenn es sich um ein Gerät handelt, das einer Drittbank gehört, dauert die Prüfung des Anspruchs bis zu 45 Tage, da in diesem Fall die Überprüfung nicht nur die Beteiligung der ausstellenden Bank und des Zahlungssystems erfordert, sondern auch des Drittbank.

Heutzutage verwenden immer mehr Menschen Bankkarten aus Plastik. Auf das Konto werden Gehälter, Sozialleistungen oder andere Barzahlungen überwiesen. Sie können Einkäufe in Geschäften mit Bankkarten bezahlen, aber um an Bargeld zu kommen, nutzen wir oft Geldautomaten.

Ein Geldautomat ist ein ziemlich komplexes Gerät, dessen Betrieb manchmal ausfällt. Daher kommt es heutzutage nicht selten vor, dass der Automat die Ausgabe von Bargeld verweigert.

1. Bleib dran! Sie sollten den Geldautomaten nicht sofort verlassen, da die Geldabhebung nach einem Systemausfall etwas später erfolgen kann und dann ein zufälliger Kunde Ihr Geld nehmen kann. Dann ist es für Sie nahezu unmöglich nachzuweisen, dass die Bank sie nicht ausgestellt hat.

2. Wenn auf dem Gebiet einer Bankfiliale eine unangenehme Situation mit einem Geldautomaten auftritt, rufen Sie sofort einen Bankmitarbeiter an und handeln Sie gemäß seinen Anweisungen.

3. Sollten an einem anderen Ort Probleme mit dem Geldautomaten auftreten, müssen Sie, ohne den Automaten zu verlassen, die Hotline unter der auf der Rückseite Ihrer Karte angegebenen Telefonnummer anrufen. Der Servicemitarbeiter muss den Sachverhalt schildern und zur Bestätigung der Transaktion einen Kontoauszug zum Zeitpunkt der Transaktion und (oder) einen Beleg/Quittung anfordern. Da alle Transaktionen mit Bankkarten rund um die Uhr automatisch überwacht werden, ist es für einen Bankmitarbeiter kein Problem, die Richtigkeit Ihrer Angaben zu überprüfen. Es ist nicht notwendig, eine Bankkarte zu sperren, Sie können jedoch von diesem Recht Gebrauch machen, um das Risiko einer Abbuchung von Geldern von Ihrem Konto zu minimieren. Bei Bestätigung der Angaben muss das fehlende Geld auf die Bankkarte zurücküberwiesen werden (falls diese abgebucht wurde). Die Bank ist verpflichtet, Sie über diesen Vorgang zu informieren. Rückerstattungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, erfordern aber in der Regel keinen Gang zur Filiale.

4. Wenn Sie nach einer erfolglosen Transaktion von der Abbuchung erfahren haben und den Geldautomaten bereits verlassen haben oder sich telefonisch mit einem Bankmitarbeiter nicht einigen konnten, müssen Sie in einer beliebigen Filiale Ihrer Bank eine Abrechnung einreichen und den Sachverhalt detailliert schildern des Vorfalls (geben Sie die Bankkartennummer, das Datum und die Uhrzeit der durchgeführten Transaktion, die Adresse des Geldautomatenstandorts, eine kurze Beschreibung der Situation an), fügen Sie verfügbare Dokumente bei (Aufstellung der letzten Transaktionen, Transaktionsbeleg, Kopie des Reisepasses). Im Antrag müssen auch die Details angegeben werden, mit denen Sie das Geld zurücküberweisen müssen. Es empfiehlt sich, einen Antrag in zweifacher Ausfertigung bei der Bank einzureichen, damit Sie eine Bestätigung über die tatsächliche Geltendmachung des Rückerstattungsanspruchs erhalten. Anträge werden nur vom rechtmäßigen Karteninhaber oder einem Bevollmächtigten auf Grundlage einer notariell beglaubigten Vollmacht entgegengenommen.

Es ist besser, große Geldbeträge an der Kasse einer Bankfiliale abzuheben;
Wenn der Geldautomat langsam ist, ist es besser, den Vorgang abzulehnen oder einen kleinen Geldbetrag abzuheben.
Nehmen Sie immer eine schriftliche Quittung mit, denn im Falle einer fehlgeschlagenen Transaktion hilft Ihnen diese, Ihre Transaktion schnell zu autorisieren, indem sie einen eindeutigen Transaktionscode angibt;
Versuchen Sie, die Dienste der Terminals Ihrer Bank zu nutzen.

Der Geldautomat buchte den angeforderten Betrag vom Kartenkonto ab, gab aber kein Bargeld aus: eine Situation, die alle Besitzer von Plastikkarten unbewusst fürchten. Noch verzweifelter erscheint die Situation, wenn die Transaktion zu einem Zeitpunkt durchgeführt wurde, an dem die Bankfilialen nicht mehr geöffnet sind. Was ist in einem solchen Fall zu tun und besteht die Möglichkeit, verlorene Gelder zurückzuerhalten?

Verfahren zur Rückgabe von an einem Geldautomaten einbehaltenen Geldern

Tatsächlich ist das Auftreten der oben genannten Situation kein so seltenes Ereignis. Die Ursache für solche Fehler können Probleme mit der Stromversorgung des Geräts, fehlende Mittel zur Erfüllung der Benutzeranfrage oder ein Softwarefehler sein. Wie dem auch sei, es besteht kein Grund zur Panik: Das Geld wird definitiv auf das Konto seines Besitzers zurückerstattet. Darüber hinaus geschieht dies manchmal automatisch. Nach einiger Zeit lohnt es sich, das Kartenguthaben zu überprüfen: Möglicherweise wurde das Geld bereits zurücküberwiesen.

Wenn die automatische Rückkehr nicht erfolgt, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:

Quittung aufbewahren

Wenn es dem Geldautomaten gelungen ist, eine Quittung mit der Transaktion auszustellen, sollten Sie diese nicht in den Papierkorb werfen – das Vorhandensein eines solchen Dokuments kann den Prozess der Geldrückgabe erheblich beschleunigen.

Kontaktieren Sie einen Bankmitarbeiter

Wenn der Vorgang während der Geschäftszeiten an einem Terminal im Büro der Bank durchgeführt wurde, sollten Sie Ihr Problem dem diensthabenden Manager mitteilen. Er hilft Ihnen dabei, einen Rückerstattungsantrag korrekt zu formulieren, klärt den Zeitpunkt der Rückgabe und beantwortet alle Fragen des Kunden.

Rufen Sie die Hotline der Bank an

Sollte eine persönliche Beratung durch Mitarbeiter einer Bankorganisation aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, müssen Sie die Hotline der Bank anrufen. Die Nummer befindet sich auf einer Bankkarte oder auf dem Terminal selbst, dessen Fehlfunktion zu dem Problem geführt hat. Bankkartentransaktionen werden automatisch in Echtzeit verfolgt, sodass es für den Betreiber nicht schwierig ist, Informationen darüber zu erhalten, wo sich das Geld befindet.

Darüber hinaus können Sie durch einen Anruf bei der Hotline einen Rückerstattungsantrag hinterlassen und müssen keinen Kontoauszug in der Filiale der Gebietsbank verfassen. In einer solchen Situation lohnt es sich nicht – die Abbuchung der Gelder erfolgte aufgrund eines Fehlers im System und nicht aufgrund des Zugriffs von Betrügern auf die Kontoverwaltung.

Warten Sie auf die Ergebnisse der Anfrage

In der Regel wird das Geld innerhalb weniger Wochen nach der fehlgeschlagenen Transaktion auf das Bankkonto zurückerstattet. Ein so langer Zeitraum ist darauf zurückzuführen, dass die Bank alle im Antrag angegebenen Daten sowie alle zuvor auf dem Konto getätigten Transaktionen überprüfen muss.

Gehen Sie vor Gericht

Manchmal weigert sich die Bank, dem Antragsteller die fälschlicherweise vom Konto abgebuchten Beträge zurückzuerstatten. In einer solchen Situation muss der Kunde der Bankorganisation seine Rechte vor Gericht verteidigen, indem er eine Klageschrift erstellt und eine Beweisgrundlage erstellt, die die Tatsache bestätigt, dass das Geld abgeschrieben und vom Terminal einbehalten wurde.

Die Rückgabe von abgeschriebenem, aber nicht am Geldautomaten ausgegebenem Geld ist in der Regel kein Problem. Die einzige Unannehmlichkeit für den Karteninhaber besteht darin, dass er einen Rückerstattungsantrag stellen muss und lange auf die Überweisung auf ein Bankkonto warten muss.

Wenn die Bank die Rückerstattung verweigert, müssen Sie die Angelegenheit vor Gericht klären und eine Entschädigung nicht nur für den materiellen, sondern auch für den moralischen Schaden verlangen.

Die Russen sind bereits daran gewöhnt, Bankkarten zu verwenden. Wir müssen davon ausgehen, dass elektronische Zahlungssysteme ihre Position auf dem Finanzmarkt bald nur noch stärken werden. Tatsache ist, dass die Nutzung von Geldautomaten besonders auf einer Geschäftsreise oder auf Reisen bequem und komfortabel ist. Sie müssen nicht viel Geld bei sich tragen und befürchten, ausgeraubt zu werden oder das Geld irgendwie verloren zu gehen. In jeder Stadt stehen Ihnen Eisenautomaten zur Verfügung, die den erforderlichen Betrag ausgeben können. Hauptsache es gibt keine Probleme. Schließlich kommt es manchmal vor, dass der Geldautomat kein Geld ausgezahlt, sondern es von der Karte abgebucht hat.

Ja, in jedem Unternehmen gibt es zumindest kleine Nachteile. Neben Fällen von Betrug mit dem Konto des Kunden (trotz aller Arten von Schutzmaßnahmen der Bank) sind auch bestimmte technische Ausfälle im System möglich, wodurch das Geld nicht beim Benutzer ankommt. Dabei handelt es sich um sogenannte fehlgeschlagene Transaktionen, die gerade dann auftreten können, wenn Sie alle Bargeldabhebungsvorgänge abgeschlossen haben, das Geld bereits vom Konto abgebucht wurde und die Abhebung des Geldes aufgrund des Signalverlusts nie erfolgt ist . Natürlich sind solche Situationen äußerst selten, aber sie kommen trotzdem vor.

Was tun, wenn der Geldautomat kein Geld ausgibt?

Nun, dieser lästige Fehler kann behoben werden, machen Sie sich also keine allzu großen Sorgen. Natürlich braucht es Zeit (das hängt von den Richtlinien der Bank ab) und ein wenig Aufregung, aber niemand ist vor unangenehmen Momenten im Leben gefeit. Zuerst müssen Sie 10-15 Minuten warten und dann Ihr Konto überprüfen. Normalerweise wird bei solchen Ausfällen ein spezielles System ausgelöst (sofern es von der Bank angeschlossen ist), das für eine automatische Rückerstattung des Geldes auf das Konto des Kunden sorgt. Wenn Sie den Kontostand überprüfen, können Sie dies erkennen.

Wenn das Geld nicht auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde, müssen Sie sich zunächst an die Filiale der Bank wenden, deren Dienste Sie in Anspruch nehmen, und eine entsprechende Abrechnung verfassen, in der Sie den Vorfall schildern sollten. Seien Sie im Voraus darauf vorbereitet, dass Ihnen das Geld nicht sofort oder erst nach einigen Tagen zurückerstattet wird. Die Bank untersucht die Situation lange, prüft alle Transaktionen auf dem Konto und ermittelt auch die Ursache des Ausfalls im System. Dieser gesamte Vorgang kann etwa einen Monat dauern (obwohl der Vertrag einen Zeitraum von 15 Tagen vorsieht), aber Sie können sicher sein, dass Ihnen das Geld garantiert zurückerstattet wird.

Warum verzögert sich der Rückerstattungsprozess?

Erstens, Es wird viel Zeit für analytische Untersuchungen der Fehlerursachen sowie für die Prüfung von Geräten aufgewendet.
Zweitens, Es muss ein Inkasso der Bank durchgeführt werden, was nicht sofort, sondern nach einiger Zeit geschieht.
Drittens, Viel hängt von der Komplexität der Situation ab. Zur Analyse und Behebung von Problemen kann es erforderlich sein, zusätzliche Spezialisten hinzuzuziehen.

Außerdem hängt die Rückerstattungszeit vom abgeschriebenen Betrag ab. Bei einem geringen Betrag kann der Kunde mit einer schnellen Rückerstattung (innerhalb von 10 Tagen) rechnen. Tatsache ist, dass die Abholung am Geldautomaten erst erfolgt, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Es kann sich herausstellen, dass mehrere Rechnungen, die zusammen den vom Konto abgebuchten Betrag ausmachen, aufgrund technischer Probleme in den beschlagnahmten Kassetten stecken geblieben sind. In diesem Fall wird die Situation geklärt und das Geld wird von der Bank schnell auf Ihre Karte zurückgebucht.

Oft wird der von einem Kunden am Geldautomaten angeforderte Betrag dringend benötigt und er hat keine anderen Mittel. In solchen Situationen können Bankmitarbeiter dem Kunden entgegenkommen und einen sogenannten Bonus festlegen.

In welchen Fällen können Sie einen Bonus erhalten?

1. Der abgeschriebene Geldbetrag ist gering.
2. Die Bankkarte und der Geldautomat gehören derselben Bank.
3. Der Kunde ist Stammkunde und die Gelder werden regelmäßig gutgeschrieben.

Es liegt im Interesse der Bank, den Kunden zu binden und einen größtmöglichen Komfort bei der Nutzung der angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Daher legen Banken einen Bonus für einen Zeitraum von einem Monat fest, um das Problem teilweise und vorübergehend zu lösen. Dies birgt natürlich ein gewisses Risiko für die Bank, da es nicht möglich ist, die Ursachen des Scheiterns sofort zu ermitteln und den Verlust des Kundengeldes zu bestätigen. Das alles braucht Zeit. Darüber hinaus müssen zahlreiche Betrugstatbestände in diesem Bereich berücksichtigt werden. Wenn die Prüfung und Analyse jedoch die fehlgeschlagene Transaktion nicht bestätigt hat und der Bonus bereits beim Kunden eingegangen ist, schreibt die Bank den Bonusbetrag vom Konto des Kunden ab, auch wenn dieses leer ist. In jedem Fall ist der Betrag an die Bank zurückzuzahlen.

Regeln für die Nutzung eines Geldautomaten

1. Es wird empfohlen, größere Beträge direkt in einer Bankfiliale abzuheben, anstatt einen Geldautomaten zu nutzen.
2. Manchmal funktioniert der Geldautomat nicht richtig, was als „Verlangsamung“ bezeichnet wird. In diesem Fall ist es besser, keine Vorgänge durchzuführen, um Systemausfälle zu vermeiden.
3. Machen Sie es sich zur Regel, immer einen Scheck auszustellen, der einer der Nachweise für die Auszahlung von Geldern ist und dazu beiträgt, den Prozess der Geldrückgabe zu beschleunigen.

Diese einfachen und unkomplizierten Regeln stehen jedem zur Verfügung. Ich hoffe, dass sie dem Kreditkarteninhaber helfen, unangenehme Missverständnisse zu vermeiden.

Wenn der Geldautomat keine Karte ausgibt, lesen Sie