Versehentlich Geld auf die falsche Sberbank-Karte überwiesen – was soll ich tun? Was tun, wenn Sie bei der Sberbank Geld auf die falsche Karte überwiesen haben? Möglichkeiten zur Lösung des Problems Auf die falsche Sberbank-Karte übertragen.

Kurze Antwort: Fragen Sie höflich, aber bestimmt.

Lange Antwort.

Wie Benutzer des Bankov.ru-Forums sagen, senden sie regelmäßig Geld auf andere Konten als die, die sie beabsichtigt hatten. Jemand drückt den falschen „Knopf“ auf dem Bildschirm des Geldautomaten und überweist Geld an eine Organisation mit ähnlichem Namen, jemand macht dasselbe beim Internetbanking. Dabei handelt es sich um „Musterzahlungen“, deren Details nicht manuell eingegeben werden, sondern zur Vereinfachung für den Nutzer bereits vorab im Geldautomaten- oder Internet-Banking-System erfasst werden.

Aus Sicht der Bank sind solche Zahlungen nicht fehlerhaft. Der Kunde loggte sich in das System ein (durch Eingabe von Benutzername und Passwort oder PIN an einem Geldautomaten), wählte freiwillig eine bestimmte Organisation aus der Liste aus, gab das für die Zahlung erforderliche Passwort ein und stimmte der Geldüberweisung zu. Die Bank weiß nicht, ob der Kunde eine Vereinbarung mit dieser Organisation hat, ob er ihr etwas zahlen soll oder nicht. Seine Aufgabe ist es, die Gelder des Kunden so schnell und korrekt wie möglich an den Empfänger zu überweisen. Daher kann der Kunde von der Bank keine Rückerstattung des irrtümlich überwiesenen Geldes verlangen.

Der Kunde kann die Bank jedoch um Hilfe in dieser Angelegenheit bitten. Der Kunde erhält von der Bank mindestens eine Zahlungsbestätigung in Papierform, um im weiteren Verfahren einen stichhaltigen Beweis seiner Unschuld zu haben. Darüber hinaus kann der Kunde den Bankmitarbeiter höflich, aber beharrlich bitten, Kontakt zum „irrtümlichen“ Geldempfänger aufzunehmen und die Situation zu schildern. Grundsätzlich ist der Mitarbeiter dazu nicht verpflichtet, wenn die Bank jedoch kundenorientiert ist oder ein bestimmter Kunde für die Bank in irgendeiner Weise besonders nützlich ist, dann ist ein solcher Anruf möglich.

Als nächstes müssen Sie die Telefonnummer der Organisation ermitteln, die das Geld versehentlich erhalten hat (vorzugsweise die Buchhaltung oder den Empfangsleiter) und dort anrufen und die Situation schildern. Sie werden das Geld bei einem Anruf nicht zurückerstatten, aber sie werden Ihnen auf jeden Fall erklären, was genau getan werden muss, um es zu erhalten. Sie nennen Ihnen zumindest den Namen und die Position der Person, in deren Namen Sie einen Rückkehrantrag verfassen müssen.

Das Opfer schreibt eine formlose Erklärung, in der es die Situation darlegt, und bietet an, die fälschlicherweise gezahlten Gelder zurückzuerstatten. Selbstverständlich müssen Sie eine Bescheinigung der Bank über die Zahlung beifügen. Dokumente werden per Einschreiben an die Adresse der Organisation gesendet oder an die Bank weitergeleitet, damit diese sie über ihre eigenen Kanäle weiterleitet. Dies ist der zweite Punkt, bei dem die Bank helfen kann, wenn sie möchte. Aber auch ein eingeschriebener Brief eignet sich.

Eine Organisation, die unerwartet „zusätzliches“ Geld erhält, muss einen umgekehrten Vorgang durchführen und es auf das Konto der betroffenen Person zurückzahlen, höchstwahrscheinlich abzüglich der Versandkosten. Wenn die Organisation nicht sehr ehrliche Leute beschäftigt, könnten sie theoretisch versuchen, das Geld nicht zurückzugeben. Aber andererseits ist das auch ein Problem für sie, oder besser gesagt, für zwei gleichzeitig. Erstens lässt sich Geld, das „aus dem Nichts“ auftaucht (ohne Vereinbarung, ohne den Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen), nur schwer in der Buchhaltung „verstecken“. Zweitens hat eine Person, die Geld verloren hat, allen Grund, vor Gericht Klage wegen ungerechtfertigter Bereicherung auf ihre Kosten einzureichen. Liegt eine Zahlungsbestätigung vor und besteht keine Vereinbarung mit dieser Organisation, liegt die Wahrscheinlichkeit, dass der Bankkunde in einem solchen Fall gewinnt, bei nahezu 100 %. Wenn eine Organisation die Rückgabe verzögert oder dies eindeutig ablehnt, ist es daher notwendig, ihren Vertretern die traurigen Folgen eines solchen Verhaltens für sie zu erklären. Gleiches gilt auch für Privatpersonen – die Vorgehensweise ist in diesem Fall die gleiche.

Ich wiederhole es noch einmal: Bei Zahlungen fungiert die Bank lediglich als Vermittler zwischen dem Absender und dem Empfänger des Geldes. Es ist unwahrscheinlich, dass es irgendjemandem gefallen würde, wenn die Bank eine schriftliche Bestätigung über das Bestehen einer Kundenvereinbarung mit dem Empfänger und die Richtigkeit der Überweisung genau dieses Betrags verlangen würde – dies würde Überweisungen erschweren, verlangsamen und die Kosten erhöhen (was übrigens auch der Fall ist). , ist das, was in der Realität bei der „Währungskontrolle“ passiert. Daher ist die Unterstützung des Kunden durch die Bank bei der Rückgabe irrtümlich, aber völlig rechtmäßig überwiesener Gelder eine freiwillige Angelegenheit. Und diese Unterstützung kann nur in der Ausstellung von Dokumenten bestehen, die die Tatsache der Zahlung und eine „psychologische“ Wirkung auf den Empfänger bestätigen (sowie in der Übermittlung von Dokumenten über eigene Kanäle, sofern erforderlich und möglich). Im Allgemeinen muss sich ein irriger Mandant auf sich selbst und als letztes Mittel auf das Gericht verlassen.

PS Wenn Sie Fragen zu persönlichen Finanzen, Investitionen und Bankgeschäften haben, stellen Sie diese in den Kommentaren. Ich werde versuchen, sie so detailliert und klar wie möglich zu beantworten.

Bargeldlose Zahlungen vereinfachen das Leben einer Person, aber manchmal kommt es vor, dass Geld an einen anderen Empfänger gesendet wird. Dies geschieht aus Versehen, aus Unaufmerksamkeit. Was tun, wenn die Daten falsch eingegeben wurden, die Transaktion aber bereits bestätigt wurde?

Merkmale von Zahlungsfehlern

Beim Online-Einkauf oder bei bargeldlosen Überweisungen von einer Karte oder einem Konto kommt es zu fehlerhaften Zahlungen. Menschen können aus folgenden Gründen Fehler machen:

beim Wählen der Giro- oder Kartenkontonummer des Empfängers abgelenkt war oder versehentlich einen Fehler gemacht hat;
im Voraus mit falschen Daten umgegangen ist (der Verkäufer des Online-Shops hat falsche Angaben gemacht, solche Phänomene werden in der Regel als Betrug angesehen);
Technische Ausfälle im System – kaum zu glauben, aber in der Bankpraxis kam es immer wieder vor, dass Überweisungen ohne Verschulden des Absenders nicht beim Empfänger ankamen. Durch technische Eingriffe könnte die Abwicklung der Transaktion beeinträchtigt worden sein und das Geld fälschlicherweise einem völlig anderen Konto gutgeschrieben worden sein.

Bei bargeldlosen Überweisungen ist niemand vor Fehlern gefeit. Daher stellt sich unter Karteninhabern häufig die Frage, ob es möglich ist, die Überweisung von Geld von Karte zu Karte in der Sberbank zu stornieren. Ja, das ist möglich, aber dieser Vorgang hat seine eigenen Besonderheiten und Nuancen. Zunächst muss die Bankorganisation den Fehler der Transaktion eingestehen, dann kann der Kunde mit einer Rückerstattung rechnen.

Ist es möglich, eine Transaktion zu stornieren?

Die Sberbank ist bestrebt, ihren Kunden mehr Freiheit bei der Verwaltung ihrer Konten zu bieten. Viele Karteninhaber sind sich dieser Unternehmensrichtlinien bewusst und fragen sich, ob es möglich ist, eine Überweisung an die Sberbank online zu stornieren. Kunden, die das Internet-Banking kostenlos aktiviert haben, erhalten automatisch das Recht, ihr eigenes Vermögen online über ihr persönliches Konto zu verwalten.

Bei der Nutzung der Online-Dienste der Sberbank ist die Wahrscheinlichkeit, einen Fehler zu machen, nahezu minimal. Die Übersetzung wird bei der Ausführung automatisch vom System auf die Richtigkeit der eingegebenen Daten überprüft. Außerdem kennt die Sberbank die Einzelheiten vieler juristischer Personen und Gegenparteien, zu deren Gunsten Abschreibungen am häufigsten erfolgen.

Der Kunde hat das Recht, die Zahlung zu stornieren, bis er die Transaktion durch Eingabe eines Einmalpassworts in der entsprechenden Verifizierungszeile bestätigt hat. Wenn die Aktion bereits abgeschlossen ist, rufen Sie diejenigen Zahlungen zurück, die sich im Status „Von der Bank ausgeführt“ befinden. Der Status der letzten Überweisung wird im Zahlungsverlauf unter dem Namen angezeigt. Um eine Geldüberweisung zu stornieren, klicken Sie einfach auf die entsprechende Schaltfläche und die Anfrage wird an die Bank gesendet.

Der Kunde kann Zahlungen stornieren, die nicht sofort verarbeitet werden. Bei Überweisungen zwischen Kartenkonten ist es nicht möglich, diese selbst zu stornieren, da die Gutschrift des Geldes innerhalb weniger Sekunden erfolgt.

Sie können eine Geldüberweisung stornieren, indem Sie das Callcenter der Bank anrufen. Schauen wir uns genauer an, wie das geht.

Gibt die Sberbank Geld zurück?

Die Sberbank muss das Geld zurückgeben, wenn Grund zur Annahme besteht, dass die Zahlung fehlerhaft war. Solche Gründe können sein:

unbeabsichtigte Fehler, falsch angegebene Angaben;
Fehler im System;
betrügerische Aktivitäten, illegale Abschreibungen durch Dritte.

In den folgenden Fällen lehnt die Bank jede Haftung ab und verweigert die Rückgabe von Geldern:

das überwiesene Geld ist eine Anzahlung für alle Kauf- und Verkaufstransaktionen, die nicht stattgefunden haben;
der Nutzer hat freiwillig Überweisungen zugunsten Dritter vorgenommen, die sich als Betrüger und Erpresser herausgestellt haben;
bei der Rückzahlung von Krediten und Überweisungen zwischen Karten.

Daher kann von der Karte abgeschriebenes Geld nicht in allen Situationen zurückgegeben werden. Wenn jedoch eine Grundlage vorliegt, die den Fehler der Transaktion bestätigt, können Sie die Finanzmittel zurückerhalten.

Möglichkeiten, Ihr Geld zurückzubekommen

„Ich habe Geld auf die Sberbank-Karte einer anderen Person überwiesen. Wie bekomme ich das Geld zurück?“ - ein normales Problem, das ganz einfach gelöst werden kann. Besitzer von Sberbank-Karten können Geld auf drei Arten zurückgeben:

über Internetbanking;
indem Sie das Callcenter anrufen;
indem Sie selbst eine Bankfiliale aufsuchen.

Was soll ich tun, wenn ich Geld auf die falsche Karte überwiesen habe? Wie kann ich im Sberbank-Online-System eine Rückerstattung vornehmen? Schritt-für-Schritt-Anleitung unten:

Melden Sie sich beim Portal an, indem Sie Ihre Zugangsdaten eingeben.
Überprüfen Sie den Status der Transaktion, bei der der Fehler aufgetreten ist. Wenn der Vermerk „Wird ausgeführt“ lautet, wurde der Betrag nicht vom Konto abgebucht.
Klicken Sie auf „Abbrechen“ und bestätigen Sie Ihre Aktionen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bewertung bestätigen“ klicken.
Gehen Sie zu Ihrem Zahlungsverlauf, um zu überprüfen, ob die Zahlung tatsächlich abgebucht wurde.

Diese Methode ist relevant, wenn seit der Transaktion nicht viel Zeit vergangen ist. Wenn das Geld bereits dem Konto des angegebenen Empfängers gutgeschrieben wurde, müssen Sie sich zur Rückerstattung persönlich an die Sberbank-Filiale wenden, um einen Antrag zu stellen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur telefonischen Rückgabe überwiesener Gelder:

Wählen Sie die Hotline-Nummer – 8-800-555-55-50.
Warten Sie, bis Sie einen Spezialisten kontaktieren.
Erklären Sie das Problem und fordern Sie eine Rückerstattung der überwiesenen Gelder an.
Beantworten Sie Sicherheitsfragen des Betreibers und besprechen Sie alle Details der Übertragung. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass Sie auf keinen Fall Ihre PIN preisgeben.

Wenn Sie schnell und zeitnah die notwendigen Maßnahmen ergreifen, wird das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht, da der Betreiber die Transaktion noch am selben Tag sperren und die Überweisung stornieren muss.

Wenn Sie sich an eine Bankfiliale wenden, um das Problem einer versehentlichen Abschreibung von Geldern zu lösen, gibt es zwei mögliche Szenarien:

Wenn der Benutzer falsche Angaben gemacht hat, die im System nicht vorhanden sind, und seine Zahlung eingefroren oder in der Reserve eingefroren wird, reicht es aus, bei der Geschäftsleitung der Organisation eine Stornierungserklärung einzureichen. Die Frist zur Prüfung solcher Anträge beträgt 30 Kalendertage.
Wenn falsch angegebene Daten im System vorhanden sind und zu einem Kunden gehören, wird das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern komplizierter. Solche Fragen werden gemäß dem anerkannten Gerichtsverfahren gelöst.

Die Erfahrung zeigt, dass es viel einfacher ist, einen Fehler zu verhindern, als ihn zu beheben. Um nicht in eine unangenehme Situation zu geraten, befolgen Sie diese einfachen Regeln:

Bevor Sie Geld überweisen, stellen Sie sicher, dass die Angaben korrekt sind.
Die Übertragung sollte nach Überprüfung der Richtigkeit der eingegebenen Informationen erfolgen.
Arbeiten Sie nur mit vertrauenswürdigen Online-Verkäufern zusammen.
Wenn Sie auf verdächtige Aktivitäten und seltsame Transaktionsmeldungen stoßen, rufen Sie zu Ihrem Schutz den Hotline-Betreiber an.

Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, können Sie unangenehme Probleme vermeiden.

Vorsicht, Betrüger!

Viele Bankkunden stehen vor einem Problem, wenn sie versehentlich Nachrichten auf ihrem Telefon erhalten, in denen sie aufgefordert werden, das gesendete Geld zurückzuzahlen.

An solche Geschichten kann man nicht glauben, da es sich dabei um eine gewöhnliche betrügerische Intrige handelt. Es gibt immer weniger mitfühlende Menschen, die an die Wahrhaftigkeit solcher Botschaften glauben. Allerdings ist einfaches Ignorieren nicht immer effektiv.

Wenn die Telefonnummer, an die SMS-Nachrichten gesendet werden, mit einer Zahlungskarte verknüpft ist, können Betrüger illegal darauf zugreifen und Geld abheben. Rufen Sie bei diesem Problem umgehend die Hotline mit der Bitte um Sperrung der Karte an. Nur so können Sie sich und Ihre Finanzen schützen und Betrug verhindern.

Zusammenfassend stellen wir fest, dass bargeldlose Überweisungen heutzutage zwar sehr beliebt sind, man jedoch äußerst vorsichtig damit sein muss. Überprüfen Sie stets die Richtigkeit der eingegebenen Daten und beteiligen Sie sich nicht an dubiosen Transaktionen, da diese Ihre finanzielle Sicherheit gefährden. Wenn Sie einen Fehler in einer Transaktion entdecken, versuchen Sie, diesen so schnell wie möglich zu beheben.

Alles kann passieren, und manchmal verwechseln Menschen die Nummern einer Bankkontonummer oder einer Bankkarte und senden Geld an die falsche Person. Dies geschieht besonders häufig, wenn Menschen Geld per Online-Banking überweisen. Was tun, wenn eine solche Situation eintritt?

Situation 1: Karteninhaberfehler – Geld auf das falsche Konto überwiesen

Dies ist das häufigste Problem. Die Person hat 1-2 Ziffern der Karten- oder Kontonummer verwechselt und eine Überweisung an die völlig falsche Person vorgenommen. Es sollte gleich gesagt werden, dass eine Rückkehr sehr schwierig ist. Und wenn es sich um eine kleine Menge handelt, wird es wahrscheinlich einfacher sein, sie zu vergessen. Wenn die Überweisung groß war, müssen Sie sofort handeln.

Zunächst sollten Sie die Hotline Ihrer Bank anrufen und um einen Stopp der Überweisung bitten. In Spitzenlastzeiten werden Transaktionen nicht sofort verarbeitet, sondern in eine Warteschlange gestellt, sodass die Möglichkeit besteht, dass Sie die Überweisung ohne Verzögerung stoppen können und das Geld wieder auf Ihr Konto zurückgebucht wird.

Wenn das Geld bereits „weg“ ist, wird Ihnen die Bank nicht genau sagen, wohin. Es gilt das Bankgeheimnis, sodass Sie den Namen und die Kontaktdaten des Geldempfängers nicht einfach durch Kontaktaufnahme mit der Bank erfahren. Sie sollten sich auf die Gesetzgebung verlassen; Artikel 1102 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation besagt eindeutig, dass eine Person, wenn sie sich auf Kosten einer anderen Person unrechtmäßig bereichert hat, verpflichtet ist, alles zu ersetzen, d. h. das Geld zurückzuerstatten vollständig. Tatsächlich fällt eine fehlerhafte Geldüberweisung unter diesen Artikel.

Sie müssen beim Gericht einen Antrag stellen, in dem Sie Folgendes verlangen:

die Identität des Geldempfängers feststellen;
Geld zurückgeben.

Diesem Antrag müssen Informationen über die Geldüberweisung sowie Angaben zum tatsächlichen Empfänger (Kontonummer, auf die die Geldüberweisung ursprünglich geplant war) beigefügt werden. Es stellt sich heraus, dass das Gericht zwei Kontonummern sehen wird. Wenn der Fehler geringfügig ist, Sie beispielsweise 1-2 Zahlen verwechselt haben, ist eine Rückerstattung Ihres Geldes durchaus möglich. Die Chancen erhöhen sich, wenn vom wahren Empfänger des Geldes ein weiterer Antrag gestellt wird.

Situation 2 – Bankfehler

Bankangestellte sind auch Menschen, die müde und abgelenkt werden, und manchmal stürzt die Software ab. Wenn die Überweisung aufgrund eines Verschuldens der Bank fehlgeschlagen ist, ist es sehr einfach, das Geld zurückzubekommen.

Sie müssen einen Antrag an die Bank stellen. Sie können mit einem Antrag persönlich zur Bank kommen, ihn per Post oder an die E-Mail-Adresse der Bank senden. Sie können auch einfach die Hotline der Bank anrufen. Sie sollten die Transaktionsnummer und Ihre Kontaktinformationen angeben und mitteilen, dass das Geld nicht auf dem angegebenen Konto eingegangen ist.

Die Bank ist verpflichtet, eine Untersuchung durchzuführen, und es geht Sie überhaupt nichts an, was das Problem gewesen sein könnte: ein menschlicher Faktor, ein Systemfehler oder etwas anderes.

Sie sollten nicht still sitzen, sondern den Antrag unbedingt sofort schreiben, denn je früher die Beschwerde eingeht, desto schneller kann die Bank das Problem lösen.

Situation 3 – Fehler beim Überweisen von Geld auf das Telefon einer anderen Person

Wenn Sie die Nummer des Abonnenten kennen, an den das Geld fälschlicherweise überwiesen wurde, können Sie diese Person einfach anrufen. Natürlich kann er die Kooperation einfach verweigern. Sie können sogar mit einer Klage drohen und sich dabei auf denselben Artikel 1102 des Bürgerlichen Gesetzbuchs berufen. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie Ihren Betreiber anrufen und die Rückerstattung des versehentlich überwiesenen Geldes beantragen. Es besteht eine gute Chance, dass der Betreiber das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet.

Abschluss

Wie Sie sehen, ist es theoretisch möglich, versehentlich gesendetes Geld zurückzusenden. Aber höchstwahrscheinlich müssen Sie das Gericht einschalten. Wenn der Betrag relativ gering ist, beispielsweise bis zu 500-1000 Rubel, macht es wenig Sinn, das Verfahren aufzublähen. Nun, wenn Sie beispielsweise versehentlich 50.000 Rubel auf die falsche Karte überwiesen haben, dann lohnt es sich wahrscheinlich, mit größter Sorgfalt darum zu kämpfen, sie zurückzubekommen. Aber in jedem Fall liegt es an Ihnen zu entscheiden, was sich lohnt und was nicht.

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Wir alle machen Fehler. Die Ausnahme bilden diejenigen, die nichts tun. Aber wozu könnte ein solches Versehen führen? Zu leichtem Ärger, Unzufriedenheit mit dem Management oder Geldverlust? Letzteres ist überhaupt nicht erfreulich.

Bei Geldüberweisungen und Fernzahlungen für Dienstleistungen kann es durchaus passieren, dass wir einen Fehler machen und Geld an die „falsche Adresse“ senden; im Allgemeinen riskieren wir, doppelt zu zahlen. Aber zum Glück ist das kein Grund zur Traurigkeit, denn in den meisten Fällen kann das Geld zurückgegeben werden. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie eine fehlerhafte Zahlung bei der Sberbank zurückerstatten und wie Sie Geld auf eine Sberbank-Karte zurückerstatten, wenn Sie bei der Überweisung einen Fehler gemacht haben und das Geld an den falschen Ort gesendet haben. Bei anderen Banken wird der Rückerstattungsalgorithmus ähnlich sein.

Wann kann die Bank die Zahlung zurückerstatten?

Nicht jede Zahlung kann von der Bank als fehlerhaft anerkannt werden. Wenn Sie bewusst einen Deal gemacht und dann einfach Ihre Meinung geändert haben, ist das kein Fehler mehr. Das bedeutet, dass die Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen, rapide sinken. Es gibt viele Gründe für eine Rückkehr, doch nur wenige davon gelten als gerechtfertigt:

unbeabsichtigte Angabe falscher Empfängerangaben;
wiederholter Vorgang bei einer bereits abgeschlossenen Transaktion (Bankfehler);
illegal abgebuchtes Geld (die Karte wurde kompromittiert).

Wenn Sie der Bank jedoch aus folgenden Gründen eine Rückerstattung mitteilen, wird Ihnen die Rückerstattung verweigert:

Überweisung auf eine Karte als Anzahlung für eine später erfolglose Transaktion;
betrügerische Machenschaften, bei denen es Ihnen persönlich gelungen ist, einen Teil des Geldes oder den gesamten Betrag auf die Karte zu überweisen.

Dementsprechend gibt es mehrere Möglichkeiten, eine fehlerhafte Zahlung zurückzuerstatten, und zwar nicht immer mit Hilfe der Sberbank selbst. Versuchen Sie auf jeden Fall immer, den Zahlungsbeleg zu speichern – egal, wo Sie die Zahlung oder Überweisung getätigt haben: an einem Geldautomaten (Terminal) oder aus der Ferne, zum Beispiel über den SMS-Banking-Dienst Mobile Bank (per SMS-Befehle) oder im Internet jar (im Folgenden als SbOl bezeichnet). Eine Quittung in Form eines Papierschecks oder in elektronischer Form (in SbOl) kann ein Hilfsmittel bei der „Identifizierung“ der durchgeführten Operation (Transaktion) sein und das Verfahren zur Geldrückgabe beschleunigen.

Was passiert, wenn Sie beim Aufladen Ihres Telefonkontos einen Fehler gemacht haben?

Beim Bezahlen mobiler Kommunikation mit einer Sberbank-Karte an einem Geldautomaten, über Mobile Banking oder Internet Banking machen Menschen am häufigsten Fehler. In der Regel wählt man die erforderliche Telefonnummer, um sein Konto um einen bestimmten Betrag aufzuladen, und das Geld wird ohne unnötige Formalitäten „auf die Straße“ geschickt. Eine SMS-Nachricht des Mobilfunkanbieters über die Auffüllung Ihres Kontos sollte in wenigen Minuten eintreffen. Wenn dies nicht innerhalb von ein oder zwei Stunden geschieht, haben Sie höchstwahrscheinlich Geld an eine andere Nummer gesendet (Sie können die Tatsache der Auffüllung Ihres Kontos unter überprüfen). Ihr persönliches Konto beim Betreiber der mobilen Website oder Saldoanfrage).

Die Bank wird Ihnen hier nicht weiterhelfen, denn... Die Übersetzung ist bereits erfolgt, aber der Mobilfunkbetreiber wird – vorbehaltlich gewisser Einschränkungen – einiges weiterhelfen. Wenn beispielsweise derjenige, der eine fehlerhafte Zahlung erhalten hat, das Geld ausbezahlt hat (es kann auf eine elektronische Geldbörse oder ein Kartenkonto abgebucht werden), ist eine Rückgabe nicht möglich (da es nichts zurückzugeben gibt). Daher ist schnelles Handeln gefragt!

Alle bekannten Betreiber verfügen über Rückgabeprozeduren und alles wird Schritt für Schritt ausgeschrieben. Wenn beispielsweise bei Beeline eine fehlerhafte Zahlung von bis zu 500 Rubel vorliegt und der Fehler in der Zahl 1-2 Ziffern beträgt, kann sich das Rückgabeverfahren auf die mündliche Kommunikation mit einem Spezialisten auf der offiziellen Website (im Chat) beschränken ) oder einen Anruf beim Callcenter.

Bei größeren Beträgen und einer größeren Anzahl fehlerhafter Ziffern in der Nummer (Sie müssen sich sehr anstrengen, um drei oder mehr Fehler in einer 10-stelligen Nummer zu machen!) müssen Sie sich mit Ihrem Reisepass und Zahlungsbeleg an die Geschäftsstelle des Unternehmens wenden (hier finden Sie die Adresse). die Quittung wird Ihnen nützlich sein).

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, ein vorgefertigtes Antragsformular für eine Rückerstattung an die richtige Nummer herunterzuladen und es zusammen mit einer Quittung an die E-Mail-Adresse des Betreibers zu senden. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Karte aufgeladen haben, erfolgt die Rückerstattung auf diese Karte. Die voraussichtliche Rückerstattungsfrist beträgt 45 Tage.

Die Seiten anderer Mobilfunkanbieter mit Beschreibungen von Maßnahmen zur Rückerstattung von Geldern im Falle einer fehlerhaften Zahlung für Mobilfunkkommunikation sind in jeder Suchmaschine leicht zu finden.

Falsche Angaben bei der Zahlung für juristische Personen. Person an der Bankkasse

Banken stellen heute juristischen Personen (Zahlungen für Wohnraum und kommunale Dienstleistungen, Internet usw.) oder Regierungsbehörden (Steuern, Bußgelder usw.) zahlreiche Zahlungsoptionen aus der Ferne oder über Terminals zur Verfügung. Hier tendiert die Fehlerwahrscheinlichkeit gegen Null – in der Regel liegt dem Kunden bereits ein Formular mit vollständig ausgefüllten Angaben vor, außerdem können die Terminals den Barcode lesen und die Angaben selbstständig „ausfüllen“. Es kommt jedoch häufig vor, dass eine Person gezwungen ist, alle Daten der Bank, bei der das Konto einer juristischen Person eröffnet wird, selbst auszufüllen, zu warten, bis sie an der Reihe ist, und die ausgefüllten Papiere zusammen mit dem Geld an die Kasse zu übergeben.

Möglicherweise machen Sie beim Ausfüllen der Daten einen Fehler. Überprüfen Sie daher vor dem Absenden des Zahlungsformulars, ob es korrekt ausgefüllt ist. Aber der Kassierer kann auch einen Fehler machen (alle Leute werden müde). Sehen Sie sich daher nach der Zahlung den Zahlungsauftrag noch einmal an, damit Sie im Fehlerfall keine Zeit verschwenden und sofort handeln können.

Was passiert, wenn ein Fehler auftritt? Zunächst ist es wichtig zu wissen, dass das Geld auf dem Reservekonto (Zwischenkonto) der Sberbank verbleibt, wenn die sendende Bank selbst einen Fehler im Überweisungsprozess feststellt und fälschlicherweise an nicht vorhandene Daten sendet. Sie sind bei der Strukturabteilung der Bank erhältlich. Sie müssen eine Bewerbung in einem bestimmten Formular verfassen oder ein vorgefertigtes Formular ausfüllen. Die Zahlung muss zusammen mit der Reklamation erfolgen.

Das Gleiche ist zu tun, wenn die Zahlung an die Empfängerbank gesendet wurde, der Empfänger jedoch „nicht gefunden“ wurde. Das Geld wird innerhalb von 5 Werktagen an die Sberbank zurückerstattet. Sie können sich auch an die Empfängerbank wenden und, wenn möglich, die korrekten Daten für die Durchführung der Zahlung angeben.

Wenn die Zahlung bei einer juristischen Person eingegangen ist, kann die Frage der Rückgabe nur mit dieser geklärt werden und sie hat nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation kein Recht, die Rückgabe zu verhindern.

Geld online zurückerstatten (im Internetbanking)

Im Online-Modus (in der SbOl-Internetbank) erhalten Bankkunden die Möglichkeit, ihre Konten vollständig zu verwalten. Die Wahrscheinlichkeit, hier einen Fehler zu machen, ist sehr gering, da die Überweisung bei der Ausführung auf die Richtigkeit der gemachten Angaben überprüft wird und die Bank die Daten vieler juristischer Personen kennt, an die am häufigsten Zahlungen eingehen.

Sie können hier jede Zahlung stornieren, bevor Sie auf die Schaltfläche „Ausführen“ klicken und diese per SMS-Nachricht bestätigen. Was aber tun, wenn die Zahlung erfolgreich war?

In manchen Fällen können Sie eine Zahlung zurückrufen, deren Status zum Zeitpunkt der Auszahlung „Von der Bank ausgeführt“ lautet. Der Status kann unter dem Namen der Zahlung eingesehen werden, und die Zahlungen selbst können im Verlauf der Online-Banking-Transaktionen von Sberbank Online eingesehen werden. Klicken Sie dazu auf den Vorgang und klicken Sie auf die Schaltfläche „Abbrechen“. In diesem Fall wird das Dokument nicht zur Bearbeitung an die Bank übermittelt.

Sie können nur Zahlungen zurückrufen, die nicht sofort erfolgen; es gibt beispielsweise keine Möglichkeit, eine Überweisung von Karte zu Karte abzubrechen, da das Geld fast sofort überwiesen wird. Wir sprechen über die häufigsten. In der Regel werden Überweisungen auf ein spezielles konsolidiertes Konto bei der sendenden Bank gesendet, von wo aus sie ihren „Flug“ zur Zentralbank der Russischen Föderation antreten. Ein Flug ist ein bestimmter Zeitraum (Fenster), der von der Bank von Russland festgelegt wird. Anschließend werden die Überweisungen verarbeitet, an die Empfängerbank gesendet und diese schreibt den Betrag den erforderlichen Konten gut (alle Details finden Sie im obigen Link).

Erfolgt die Zahlung am Wochenende, ist die Wahrscheinlichkeit eines Rückrufs hoch, denn... Die Bank of Russia ist am Wochenende geschlossen.

Eine weitere Möglichkeit zur Rückerstattung der Zahlung ist ein Anruf. Dem Call-Center-Betreiber müssen alle notwendigen Details der abgeschlossenen Transaktion, einschließlich Datum und Uhrzeit, mitgeteilt werden.

Es ist durchaus möglich, dass der Betreiber zum Stornieren der Zahlung Informationen klären muss, die nur Ihnen bekannt sind: Passdaten, Geburtsdatum oder Codewort. Bitte beachten Sie, dass Mitarbeiter der Sberbank niemals nach PIN-Codes oder anderen Passwörtern fragen, um auf Ihre Karte zuzugreifen. Wenn dies passiert, bedeutet das, dass Sie an der falschen Stelle angerufen haben und mit Betrügern kommunizieren, nicht mit Mitarbeitern der Einrichtung. Dies ist übrigens der häufigste Trick von Betrügern, wenn sie aus verschiedenen Gründen versuchen, Ihre Kartendaten oder Passwörter herauszufinden, während sie sich als Bankangestellte ausgeben.

Fehlerhafte Übertragung von Karte zu Karte. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Im Internetbanking können Sie vor der Übertragung von der Karte auf die Sberbank-Karte den vollständigen Namen des Empfängerkarteninhabers sehen. Wenn ein Ihnen unbekannter Nachname angezeigt wird, gibt es einen Grund, die korrekte Nummer der Karte zu überprüfen, auf die Sie überweisen möchten. Daher die Schlussfolgerung: Finden Sie den vollständigen Namen des Inhabers der Sberbank-Karte heraus, auf die Sie Geld überweisen möchten.

Bei einer Überweisung auf eine Karte einer anderen Bank gibt es ein solches Sicherheitsnetz nicht mehr – seien Sie vorsichtig. Wenn Sie sich auch nur um eine Ziffer irren, erreicht das Geld nicht den Empfänger, sondern eine andere Person. Ein solches „Geschenk des Schicksals“ gehört rechtlich einem Fremden, und Sie haben kein Recht, dessen Rückgabe zu verlangen.

Was ist in diesem Fall zu tun? Wenden Sie sich mit einer Erklärung über eine fehlerhafte Überweisung von Karte zu Karte an die Bank und fügen Sie dem Antrag alle Dokumente bei, die die Tatsache der Überweisung bestätigen: eine Zahlung von der Internetbank (kann ausgedruckt werden) oder eine Quittung von einem Geldautomaten .

Die Bank wird den Kunden, an den Sie das Geld irrtümlich überwiesen haben, mit der Bitte um Rückgabe kontaktieren. Wenn der Kunde zustimmt, wird das Geld von seinem Konto auf Ihr Konto zurückerstattet. Lehnt er dies ab, kann das Rückgabeverfahren nur über die Polizei und ggf. über das Gericht eingeleitet werden. Für eine friedliche Abwicklung der Rücksendung kennen Sie nicht einmal die Kontaktdaten des Kunden – die Bank hat kein Recht, diese Daten gemäß § 27 Abs. 1 SGB offenzulegen. Dies kann nur durch die Polizei nach entsprechender Anfrage bei der Bank erfolgen.

Ist der Empfänger kein Kunde der Bank, kann die sendende Bank nichts unternehmen. Kontaktieren Sie die Empfängerbank oder akzeptieren Sie den Verlust. Bei größeren Beträgen gibt es den direkten Weg zur Polizei.

Hier gibt es noch eine weitere Nuance. Wenn Sie einen Betrüger kontaktiert und selbst Geld auf seine Karte überwiesen haben, wird Ihnen die Bank in keiner Weise weiterhelfen – dies war Ihre Willensbekundung. Wenn jedoch Geld vom Kartenkonto gestohlen wurde, kann es auf entsprechenden Antrag innerhalb eines Tages nach dem Tag, an dem Sie die Bank schriftlich über die fehlerhafte Abbuchung informiert haben (Details), zurückgegeben werden. Auch eine Doppelabbuchung kann als Fehlzahlung gewertet werden. Erfahren Sie, wie Sie in diesem Fall Ihr Geld zurückbekommen.

Eine ähnliche Situation könnte jedem passieren: Sie mussten Geld auf ein Konto überweisen, sie überwiesen es, aber es stellte sich heraus, dass sie sich bei der Nummer geirrt oder bei allem die falsche Kontonummer eingegeben hatten. Natürlich ist diese Situation sehr unangenehm und ich möchte das fälschlicherweise überwiesene Geld so schnell wie möglich zurückgeben, um es auf das richtige Konto zu überweisen.

Viele Menschen versuchen, die Inhaber von Konten und Karten, auf die versehentlich Geld überwiesen wurde, direkt zu kontaktieren. Tatsächlich bieten Banken jedoch manchmal einen Rückerstattungsservice für falsch angegebene Konten an, auch ohne die Eigentümer zu benachrichtigen.

Wie Sie fälschlicherweise überwiesenes Geld zurückerhalten, verraten wir Ihnen in diesem Artikel.

Was soll ich tun, wenn ich Geld auf das falsche Konto überwiesen habe?

Für das Vorgehen in diesem Fall gibt es mehrere Möglichkeiten:

Kontaktieren Sie die Bank, die die Zahlung akzeptiert hat;
Kontaktieren Sie Ihre Bank;
Wenden Sie sich direkt an den Kontoinhaber.

Optionen für die Entwicklung von Veranstaltungen

Der Prozess der Geldrückgabe hängt davon ab, ob das Geld auf ein echtes oder ein nicht vorhandenes Konto überwiesen wurde. Im Allgemeinen ist es ziemlich schwierig, Geld auf ein bestehendes Konto einer echten Person zu überweisen. Da es sich bei den letzten Ziffern der Kontonummer um eine verschlüsselte Nummer handelt, ist eine Absicherung gegen 90 % der Fälle falscher Überweisungen gegeben. Daher existiert das Konto, auf das Sie das Geld versehentlich überwiesen haben, höchstwahrscheinlich nicht und das Geld wird schnell zurückerstattet.

Es kann vorkommen, dass Sie Geld an eine nicht existierende Nummer überweisen, dann bleibt es einfach hängen, da der Eigentümer nicht existiert; ein Bankmitarbeiter wird Ihr Geld finden und es auf Ihr Konto zurücküberweisen.
Wenn es sich um ein echtes Konto handelt und Sie die Daten des Empfängers nicht kennen, kann die Bank Ihnen keine Kontaktinformationen zur Kontaktaufnahme mit dem Karteninhaber zur Verfügung stellen, dies gilt als Offenlegung personenbezogener Daten. Der Bankmitarbeiter sendet eine Aufforderung an den Karten- oder Kontoinhaber, die fälschlicherweise überwiesenen Beträge zurückzuerstatten. Und erst wenn der Karteninhaber der Überweisung zustimmt, wird das Geld zurücküberwiesen.
Verweigert der Karteninhaber die Überweisung, muss die Polizei eingeschaltet werden. Dazu müssen Sie eine Anzeige bei der Polizei erstatten, angeben, dass das Geld falsch überwiesen wurde, die Nummer des falsch angegebenen Kontos und Quittungen angeben, die bei der Bank erhältlich sind, wenn die Überweisung über das Internet erfolgt ist.
Wenn der Polizeibeamte mit der Prüfung des Falles beginnt, wird er aufgefordert, Informationen über den Inhaber des Kontos einzuholen, auf das das Geld irrtümlicherweise überwiesen wurde, und gegen ihn wird ein Verfahren wegen ungerechtfertigter Bereicherung eingeleitet.

Der Eigentümer wird zur Polizei gerufen und mit den Fallunterlagen vertraut gemacht. Möchte er das Geld auch während des laufenden Verfahrens nicht zurücküberweisen, wird der Fall an das Gericht verwiesen, das den Karteninhaber zur Rückgabe des erhaltenen Geldes verpflichtet.

Wenn Sie sich entscheiden, den Inhaber des falschen Kontos zu kontaktieren, ist die Telefonnummer bekannt

Zunächst stellt sich die Frage, wie man den Inhaber dieses Kontos kontaktieren kann. Manchmal kann es ganz einfach sein. Wenn die Überweisung beispielsweise über den Sberbank Online-Dienst durchgeführt wurde und Sie anstelle der Kartennummer die zugehörige Telefonnummer eingegeben und die Nummer falsch angegeben haben.

Dann müssen Sie nur noch diese Telefonnummer anrufen und, falls sich herausstellt, dass sie existiert, den Karteninhaber bitten, das Geld zurückzuüberweisen. Dieser Service wird übrigens vom Sberbank-Service kostenlos bereitgestellt.

Wenn Sie das Geld direkt vom Inhaber des Kontos zurückerhalten möchten, auf das Sie versehentlich Geld eingezahlt haben, müssen Sie ihm den Grund erläutern, warum er das Geld zurücküberweisen muss. Als Argument müssen Sie das einschlägige Gesetz der Russischen Föderation anführen. Das Gesetz sieht die Rückerstattung von Geldern vor, die der Empfänger ungerechtfertigterweise erworben hat; eine solche Grundlage für die Geldrückgabe ist durchaus geeignet. Wenn also Gelder illegal oder irrtümlich beschafft wurden, muss das Geld gemäß Artikel 1102 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation „Verpflichtung zur Rückgabe ungerechtfertigter Bereicherung“ überwiesen werden.

Abschluss

Daher sollten Probleme mit der Rückerstattung von fälschlicherweise auf das Konto eingezahltem Geld keine großen Probleme verursachen:

wenn der Karteninhaber Ihnen auf halbem Weg entgegenkommt und das gekaufte Geld zurückgibt;
wenn diese Kontonummer nicht existiert.

Wenn der Inhaber des falschen Kontos die Rückerstattung des Geldes verhindert, müssen Sie sich an die Polizei wenden.

Sollte das Vorverfahren zu keinem Ergebnis führen, müssen Sie eine Klage einreichen. Das Gericht wird auf jeden Fall entscheiden, das Geld auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Das einzige Problem besteht möglicherweise darin, dass das überwiesene Geld möglicherweise bereits vom Empfänger ausgegeben wurde. Dann wird der Prozess der Einziehung und Rückgabe des Geldes von abgewickelt