Doppelte Abbuchung von einer Sberbank-Karte. Doppelte Abbuchung von einer Bankkarte und wie man damit umgeht

Wiederholtes Abbuchen von Geld Bankkarte – es handelt sich eher um einen Systemfehler (technischen Fehler) als um böswillige Absicht oder Bankbetrug.

Wie passiert das normalerweise? Nachdem Sie einen Artikel mit einer Karte im Internet (siehe Anleitung zur richtigen Vorgehensweise) oder in einer regulären Filiale bezahlt haben, erhalten Sie eine SMS-Nachricht über die abgeschlossene Transaktion und die Abbuchung des Kaufbetrags von Ihrem Konto. Nach einiger Zeit erhalten Sie eine zweite Nachricht (dies kann sofort oder nach einigen Stunden passieren) über die Abbuchung des gleichen Betrags und Sie wissen, dass Sie keine Einkäufe mehr getätigt haben.

Die Sache ist, dass Ihre Karte für eine zuvor abgeschlossene Transaktion erneut belastet wurde. Interessanterweise kann es zu einer doppelten Abbuchung nicht bei der letzten Transaktion kommen, sondern bei einer der vorherigen, wenn Sie einen Einkauf in einem bestimmten Geschäft bezahlt haben.

Um den Kern des Problems zu verstehen, schauen wir uns ein vereinfachtes Kartenzahlungsschema an.

Wie Sie sehen, besteht der Zahlungsprozess aus einer „Kette“ von Anfragen und Antworten zwischen seinen verschiedenen Gliedern. Dieser Vorgang wird Autorisierung genannt. Und in jeder Phase der Autorisierung kann ein Fehler auftreten.

Zunächst geht die Anfrage vom Geschäft an die erwerbende Bank, die Kartenanfragen von beliebigen Banken (nicht nur ihrer eigenen) bearbeitet. Anschließend generiert der Acquirer eine Anfrage an das Zahlungssystem (die Grundlage für Online-Kartenzahlungen). Die bekanntesten sind solche internationalen Zahlungssysteme wie Visa, MasterCard, vergessen wir nicht die heimische WELT. Die übernehmende Bank kann die Informationen zweimal übermitteln – dies ist einer der Gründe für die Zweitabschreibung.

Ein weiterer unwahrscheinlicher Grund– ein Fehler im Zahlungssystem selbst oder im Verarbeitungszentrum, in dem Transaktionen (Anfragen) verarbeitet werden. Es kann zu Ausfällen der Geräte, Störungen bei der Signalübertragung oder Fehlhandlungen von Mitarbeitern (bei der Fehlerbehebung oder Wartung) kommen.

Aber am meisten häufiger Grund – Ist dies ein Problem mit Zahlungsterminals in den Geschäften selbst oder? Einzelhandelsgeschäfte oder Unfähigkeit, sie zu nutzen (menschlicher Faktor). Wenn das Terminal eine Fehlfunktion aufweist und eine zweite Autorisierungsanfrage sendet, wird die Anfrage verarbeitet und als Wiederholungskauf „durchgegeben“.

Hier ist es wichtig, die Tatsache einer unbefugten Operation rechtzeitig zu bemerken, wobei Ihnen der angeschlossene SMS-Benachrichtigungsdienst hilft. Aus diesem Grund wird empfohlen, es anzuschließen obligatorisch, obwohl sie es ist kostenpflichtiger Dienst(im Durchschnitt 60 Rubel pro Monat).

Ein ähnliches Problem kann nicht nur beim Bezahlen auftreten, sondern auch beim Banküberweisung . Betrugsfälle können nicht ausgeschlossen werden. Wie in den Rezensionen zu diesem Thema erwähnt, sündigen sie mit der Nachzahlung kleine Unternehmen, zum Beispiel Autovermietungen oder kleine Einzelhandelsgeschäfte.

Wenn Sie mit dem Problem einer zweiten Geldabhebung von Ihrer Bankkarte konfrontiert werden, sollten Sie nicht in Panik geraten, da diese Situation nicht so selten vorkommt und durchaus lösbar ist. Zunächst einmal ist es wichtig zu verstehen, dass es so sein wird: Bankensystem", nicht speziell Sie.

Zu beachten ist auch, dass die Bank das abgeschriebene Geld automatisch wieder zurückerstattet, wenn das System einen Fehler erkennt. Es gibt jedoch auch Situationen, in denen der Käufer für die Rückgabe seines Geldes selbstständig handeln muss, indem er den Betreiber anruft oder einen Antrag an die Bank sendet, worüber wir später sprechen werden.

So schützen Sie sich vor einer möglichen Doppelbelastung

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie sich vollständig gegen Probleme und plötzliche finanzielle Schwierigkeiten absichern können, und die folgenden Empfehlungen minimieren das Risiko einer Doppelbelastung.

Bei Online-Zahlungen sollten Sie Ihre Kreditkarte bzw. Kreditkarte nicht vorzeigen Debitkarte– Erstellen Sie eine virtuelle Karte (bei Yandex dauert es beispielsweise 2 Minuten) oder öffnen Sie eine zusätzliche Karte. Im schlimmsten Fall besorgen Sie sich eine spezielle Debitkarte (mit deaktiviertem Überziehungsservice). Laden Sie vor dem Kauf Ihr Kartenguthaben mit dem Kaufbetrag auf – physisch ist eine erneute Abbuchung von Ihrem Konto nicht möglich.

Bei Reisen ins Ausland (oder in die entlegensten Winkel unseres Mutterlandes) ist es töricht, sich auf eine einzige Karte zu verlassen– besorgen Sie sich zwei oder sogar drei (auch wenn es Kreditkarten und Debitkarten sind) und stellen Sie sicher, dass Sie Bargeld dabei haben – mindestens ein Drittel Ihrer geplanten Ausgaben. Möglicherweise ist die Plastikkarte plötzlich gesperrt oder der Geldautomat, der einzige in der Gegend, hat kein Geld mehr.

Befolgen Sie in beiden Fällen die Regeln für die sichere Verwendung von Karten.

So erhalten Sie nach wiederholter Abbuchung Geld zurück

Wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas nicht stimmt, dann ist das das Einzige die richtige Entscheidung- Dies ist ein Aufruf an Kontaktcenter Bank (normalerweise werden solche Anrufe nicht berechnet).

Um dem Support-Mitarbeiter Ihrer Bank den Kern Ihres Problems vollständig und ohne unnötigen Stress und Unklarheiten mitzuteilen, müssen Sie im Voraus alle verfügbaren Daten zu Sekundärabschreibungen vorbereiten:

1. Website-Webadresse oder Name des Geschäfts (Outlet);
2. Datum und Uhrzeit des duplizierten Vorgangs;
3. Der genaue Kaufbetrag;
4. Transaktionsnummer.

Diese Daten finden Sie im Internetbanking (siehe Parameter eines bestimmten Vorgangs).

Um Sie zu identifizieren, wird der Mitarbeiter Sie bitten, Ihre Reisepassdaten anzugeben. Daher ist es besser, wenn Sie Ihren Reisepass während des Anrufs dabei haben. Sicherlich möchte der Mitarbeiter Ihre Kontrollinformationen wissen, die Sie beim Ausfüllen des Kartenantrags angegeben haben (wenn Sie es vergessen haben, seien Sie nicht verärgert, Ihre Passdaten reichen aus).

Jetzt können Sie die Nummer wählen Hotline die Bank, von deren Karte die Belastung vorgenommen wurde (achten Sie auf die Nummer auf der Rückseite der Karte oder auf der Website der Bank). Sie sollten ruhig und verständlich mit dem Callcenter-Betreiber sprechen, er trägt definitiv keine Schuld an dem, was passiert ist.

Der Hauptzweck Ihres Anrufs besteht nicht darin, jemandem seine Schuld zu beweisen, sondern darin, Ihre Schuld schnell zu erwidern eigenes Geld. Im Falle einer strukturierten Kommunikation und einer klaren Kommunikation des Kerns des Problems (manchmal lohnt es sich, hartnäckig zu bleiben) wird der Betreiber schnell auf Ihre Anfrage reagieren. In der Regel verfügt jede Bank bereits über ein bewährtes Maßnahmenpaket für die Rückerstattung einer Doppellastschrift oder für einen anderen Notfall – so können Sie das Problem (sofern es technischer Natur ist) schnell beheben und das Geld in den kommenden Tagen zurückerstatten .

• Wenn Sie das Geld nach einer wiederholten Abbuchung nicht „telefonisch“ zurückerstatten konnten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort – bereiten Sie eine schriftliche Forderung an die Bank vor. Es muss in eine Bankfiliale gebracht oder per Einschreiben verschickt werden. Im Hauptteil des Schreibens: eine Beschreibung des Problems und ein Antrag auf Rückerstattung.

Die Beschwerde kann auch auf andere Weise gesendet werden (Sie können diese zunächst ausprobieren): an die E-Mail-Adresse der Bank, über das Feedback-Formular. Am meisten reicht aber eine schriftliche Beschwerde effektiver Weg. Und wenn Sie darum bitten, eine Kopie Ihres Antrags mit einem Annahmevermerk anzufertigen, kommt die Bank damit nicht durch. In beiden Fällen sollten Sie nach Möglichkeit eine Bestätigung über die Annahme Ihrer Bewerbung (Bewerbungsnummer, Kopie der Bewerbung etc.) zur Hand haben.

Nach allen oben beschriebenen Vorgängen kann die Prüfung Ihres Antrags durch die Bank nicht länger als eine Woche dauern (abhängig von den internen Regeln). Kreditorganisation). Die Bank leitet eine Untersuchung in einem konkreten Fall ein, und wenn die Bankmitarbeiter keinen Verdacht auf die technische Natur der erfolgten Abschreibung haben, ist Ihnen höchstwahrscheinlich garantiert, dass Sie innerhalb weniger Tage Geld auf Ihr Kartenkonto zurückerhalten.

Andernfalls kann die Untersuchung länger dauern – bis zu 120 Tage – wenn es ihrer Meinung nach zwei Käufe hintereinander gab.

Wenn Sie Hotelzimmer gebucht, Flugtickets gekauft oder ähnliche Transaktionen auf Websites durchgeführt haben und Ihre Karte mit dem doppelten Betrag abgebucht wurde, können Sie sich, wie aus den Bewertungen hervorgeht, direkt an das Support-Team des Online-Service wenden. In der Regel kommen namhafte Internetunternehmen den Kunden auf halbem Weg entgegen und klären das Rückerstattungsproblem auf ihrer Ebene.

Im Allgemeinen ist nichts unmöglich und Sie erhalten das Geld zurück, auch wenn Ihre Nerven etwas strapaziert sind. Es gibt jedoch ein kleines Ärgernis, das passieren kann, wenn Ihnen der Kaufbetrag erneut belastet wird, wenn das Guthaben auf der Karte nicht ausreicht, d. h. der Saldo wird negativ. Dieses Phänomen wird als unberechtigter oder technischer Überziehungskredit bezeichnet – es stellt sich heraus, dass Sie für eine Weile einen unnötigen Kredit bei der Bank aufnehmen und dafür Zinsen zahlen müssen.

Es gehört zum guten Ton der Bank, dem Karteninhaber aufgelaufene Zinsen für eine unverschuldete technische Überziehung zurückzuerstatten. Aber in der Regel tun Banken dies nicht, obwohl Sie als jemand, der illegal „ausgeraubt“ wurde, mit ihnen streiten könnten – Rückerstattungsforderungen schreiben oder im Internet Anti-Werbung für sie machen, aber ist das notwendig, weil die Die Zinsen sind in der Regel nicht hoch, Hauptsache – den abgeschriebenen Betrag wieder zurückgeben!

Plastikkarten gelten als zuverlässige Instrumente zur Durchführung von Finanztransaktionen, dennoch bestehen gewisse Risiken. Kundenbeschwerden darüber, dass Betrüger Geld von ihren Sberbank-Karten abheben, sind häufiger geworden.

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Bei der Zahl der Diebstähle nahm Russland im Jahr 2013 unter anderen europäischen Ländern einen Spitzenplatz ein. Wer Opfer illegaler Geldabhebungen wird, braucht Hilfe. Die Regelung solcher Fragen erfolgt auf dem Territorium der Russischen Föderation Bundesgesetz Nr. 161, in Kraft getreten im Jahr 2011.

Hauptarten des Bankbetrugs:

1. Phishing. Angreifer senden eine SMS oder E-Mail an den Karteninhaber, die einen Link zu einer schädlichen Ressource enthält. Nach dem Besuch dieser Website erfahren Betrüger den Benutzernamen und das Passwort für sein persönliches Internet-Banking-Konto.
2. Überfliegen. Um an einen PIN-Code zu gelangen, nutzen Kriminelle Pads, die an der Tastatur oder der Kamera befestigt werden können. Sie installieren auf dem Empfangsgerät ein spezielles Gerät, das es ihnen ermöglicht, alle im Magnetstreifen des Kunststoffs enthaltenen Informationen zu stehlen. Dann wird ein Duplikat des Produkts erstellt und die Gelder werden ohne Beteiligung des Eigentümers abgehoben.

Es wurden Gelder von einer Sberbank-Karte gestohlen

Im Internet findet man häufig Verbrauchergeschichten darüber, wie Kriminelle Geld von einer Sberbank-Karte abgehoben haben und was zu tun ist. Abschreibungen können auch aus anderen Gründen erfolgen, beispielsweise aufgrund einer technischen Störung im Betriebssystem des Geldautomaten. Es ist illegal, Geld ohne Zustimmung des Plastikinhabers abzuheben, was bedeutet, dass der Besitzer jedes Recht auf eine Rückerstattung hat.

Wenn die fehlerhafte Auszahlung auf eine Fehlfunktion des Terminals zurückzuführen ist, kann die Situation einfacher gelöst werden. Manchmal wird das Geld auch ohne Aufforderung des Eigentümers zurückerstattet, da das Geld nach jedem erfolgreich abgeschlossenen Vorgang auf dem Konto verbleibt, aber gesperrt wird. Am Ende des Tages wird eine Verkehrsmeldung an den Erwerber gesendet. Dies ist die Bank, zu der das Terminal gehört.

Alle abgeschlossenen Vorgänge werden auf erfolgreichen Abschluss überprüft. Anschließend wird für jede erfolgreiche Transaktion Geld überwiesen und Lastschriften an die Banken ausgestellt. Der gesamte Vorgang dauert ca. 4 Werktage.

Glaubt man jedoch den Bewertungen von Nutzern, die von unberechtigten Abschreibungen betroffen sind, kann man sich nicht auf das gut funktionierende Bankensystem verlassen und sollte daher nicht untätig auf eine Rückerstattung warten. Es wird empfohlen, sofort die Sberbank-Hotline anzurufen und das Problem zu schildern.

Der Callcenter-Spezialist bietet Lösungen und erklärt, wie und wo Sie bei einem Gelddiebstahl eine Anzeige erstatten müssen. Oftmals sind dem Nachweis Beweise wie ein Geldautomatenbeleg oder ein Foto vom Bildschirm des Terminals beigefügt.

Aufmerksamkeit! Maximale Laufzeit Die Untersuchung kann 180 Tage dauern, und während dieser Zeit kann die Kommission für die Prüfung der Angelegenheit abgeschrieben werden.

In Fällen, in denen regelmäßig Gelder teilweise verschwinden, müssen Sie im Namen des Inhabers einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Dies gilt jedoch nicht für Transaktionen, die durch einen PIN-Code bestätigt werden, da hier der Kunde verantwortlich ist und daher kein Geld zurückerstattet wird.

Die erfolgreiche Lösung solcher Probleme hängt zu 50 Prozent von der Effizienz des Kunden ab. Eine sofortige Behandlung erhöht die Chancen auf ein positives Ergebnis. Durch die Verbindung von Benachrichtigungen entfällt die Notwendigkeit einer ständigen Überwachung, da der Inhaber per SMS über jede Auffüllung der Plastikkarte oder die Abhebung von Bargeld informiert ist.

Online durchgeführte Transaktionen sind schwieriger anzufechten, die Vorgehensweise gegenüber dem Kunden ist jedoch ähnlich. Die meisten Banken lehnen die Annahme solcher Anträge ab, da sie die entsprechenden Bestimmungen im Voraus in den Vertrag aufgenommen haben.

Wichtig! Wenn kein Kunststoff verwendet wird, wenden Sie sich bitte an Call Center und sperren Sie das mit der Karte verknüpfte Konto.

Im Falle einer unberechtigten Auszahlung sollten Sie sich an folgende Empfehlungen halten:

1. Keine Panik, sondern analysieren Sie die möglichen Optionen, denn das Geld kann nicht einfach verschwinden. Hierbei handelt es sich um eine Zahlung für mobile Benachrichtigungen, die jährliche Wartung oder eine Abschreibung für einen zuvor getätigten Kauf.
2. Sperren Sie die Karte sofort über den Support oder in der Sberbank-Filiale.
3. Erstellen Sie einen Rückgabeantrag und reichen Sie ihn ein.
4. Wenn Geld von einer Karte verloren geht, empfehlen Anwälte, sich an die Polizei zu wenden und dies schriftlich zu melden. Als Ergebnis solcher Maßnahmen beginnen die Sicherheitsspezialisten der Banken schneller zu arbeiten. Der Polizeibeamte ist verpflichtet, ein Strafverfahren einzuleiten. Darüber hinaus wird auf Antrag des Opfers ein Video von der Kamera des Geldautomaten erfasst, um eine unbefugte Bargeldabhebung nachzuweisen.
5. Wird die Rückgabe abgelehnt, sollten Sie vor Gericht gehen. Wird die Rechtswidrigkeit der Abschreibung nachgewiesen, erhält der Inhaber eine Rückerstattung.

Wenn Betrüger Geld überwiesen haben

Im Falle eines Gelddiebstahls durch Angreifer sollten Sie sich an folgenden Algorithmus halten:

1. Rufen Sie das Callcenter an, um es zu blockieren.
2. Eliminieren Sie Abschreibungsoptionen wie Autozahlungen oder Schulden gegenüber Gerichtsvollziehern.
3. Wenden Sie sich an eine der Sberbank-Filialen und reichen Sie einen Antrag mit der Bitte ein, herauszufinden, wie das Geld verloren gegangen sein könnte, sowie mit der Forderung nach Schadensersatz. Es lohnt sich, alle Klauseln der Vereinbarung mit der Bank, die Fälle von Gelddiebstahl regeln, sorgfältig zu studieren. Wenn Sie mit der Annahme der Beschwerde nicht einverstanden sind, sollten Sie den Vorgesetzten über Ihre Absicht informieren, vor Gericht zu gehen. Dies trägt in der Regel zur Beilegung des Streits bei. Besonders hilfreich sind Hinweise auf einen Diebstahl. Wenn sich der Kunde zuvor mit einer Aussage über den Diebstahl einer Bankkarte an die Polizei gewandt hat, hat er das Recht, der Anzeige beim Kreditinstitut eine Kopie davon beizufügen. Dies wird dazu beitragen, die Nichtbeteiligung an Transaktionen nachzuweisen, die nach dem Datum der Einleitung des Strafverfahrens getätigt wurden.
4. Es bleibt nur noch die vereinbarte Frist abzuwarten und auf einen positiven Ausgang der Berufung zu hoffen. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, sollten Sie eine schriftliche Ablehnung vom Büro entgegennehmen und Folgendes tun:
   • an die Polizei, um ein Verfahren gegen die Bank einzuleiten;
   • zur Staatsanwaltschaft gehen und eine Klageschrift einreichen.

Dem Antrag vor Gericht muss auf der Grundlage der Artikel 14 und 7 des Bundesgesetzes über die Verteidigung stattgegeben werden Verbraucherrechte auf dem Territorium der Russischen Föderation.

Wenn an einem Geldautomaten Geld von der Karte abgehoben wurde

Es besteht die Möglichkeit, dass aufgrund einer Fehlfunktion des Betriebssystems des Geldautomaten fälschlicherweise Geld vom Konto abgebucht wird. In diesem Fall gibt das Gerät die Karte zurück, stellt jedoch kein Geld aus. Eine Abbuchungsbenachrichtigung wird an das Telefon des Inhabers gesendet. Handeln Sie ein ähnliche Situation sollte sofort:

1. Verfassen Sie einen Antrag aus der Ferne mit Hilfe eines Supportmitarbeiters oder in einer Sberbank-Filiale.
2. Warten Sie, bis die Bank Ihren Antrag geprüft hat.

Oftmals ist die Entscheidung, aufgrund eines Programmausfalls abgeschriebene Mittel zurückzugeben, positiv. Basierend auf den Ergebnissen erhält der Verbraucher eine SMS über den aktualisierten Status. Wird der Besitzer des Plastiks abgelehnt, bleibt nur der Weg zum Gericht oder zur Polizei.

Allerdings sind Probleme mit dem Terminal nicht der einzige Grund für fehlerhafte Abhebungen. Wenn Kriminelle mit speziellen Geräten den PIN-Code und die Informationen vom Magnetstreifen erhalten und damit beginnen, Gelder zu stehlen, bleibt der Aktionsalgorithmus derselbe.

Nach Einreichung des Antrags überprüft das Sicherheitspersonal das Video vom Geldautomaten anhand des Datums und der Uhrzeit der Abhebung ohne Zustimmung des Kunden. Anhand der Akte wird festgestellt, dass tatsächlich ein Diebstahl vorliegt. In diesem Fall ist die Bank verpflichtet, den Betrag zurückzuzahlen, den die Kriminellen erbeutet haben.

Die Gerichtsvollzieher zogen das Geld ab

Gerichtsvollzieher nutzen in ihrer Praxis folgende Befugnisse:

• Suche nach dem Standort von Schuldnern und ihrem Eigentum, Anforderung von Informationen bei der Bank;
• Sperrung von Konten;
• Geldabhebung ohne Zustimmung des Inhabers.

Gerichtsvollzieher arbeiten ständig mit der Sberbank zusammen, da sich die meisten Verbraucher für die Produkte dieser Bank entscheiden.

Wichtig! Aufgrund der Gerichtsentscheidung wird der Betrag von der Karte, einschließlich einer Kreditkarte, abgebucht, unabhängig davon, ob der Eigentümer damit einverstanden ist oder nicht.

Viele Benutzer sind daran interessiert, herauszufinden, warum die Gerichtsvollzieher Geld von einer Sberbank-Karte abgehoben haben. Dies kann dadurch erfolgen, dass Sie beim Sicherheitsdienst einen Auszug über die Abschreibung anfordern und sich dann an den Gerichtsvollzieher wenden, der der Registrierungsadresse beigefügt ist. Wenn Sie sich weigern, die erforderlichen Informationen mündlich bereitzustellen, müssen Sie eine Erklärung an den Leiter der Organisation schreiben und um Hilfe in der aktuellen Situation bitten. Normalerweise dauert die Testversion bis zu 7 Tage.

Um herauszufinden, warum Gerichtsvollzieher Wenn Geld von einer Sberbank-Karte abgebucht wurde und Schulden vorhanden sind, ist es nicht notwendig, ins Büro zu kommen. Die Option ist auf der Website http://fssprus.ru/iss/ip/ verfügbar. Der Einzug von Konten beginnt, nachdem die Entscheidung getroffen wurde, sie festzunehmen und sie unter den Angaben der Gerichtsvollzieherabteilung zu registrieren.

Nach dem Beitritt Gerichtsbeschluss in Kraft treten, beginnt der autorisierte FSPP-Mitarbeiter zu handeln. Er ist verpflichtet, alle Parteien über die Einleitung zu informieren Vollstreckungsverfahren. Allerdings gelingt dies nicht immer, insbesondere bei sofortiger Vollstreckung.

Wenn das Geld illegal eingezogen wurde, müssen Sie erneut zum FSPP gehen und einen Antrag stellen, mit der Aufforderung, die Entscheidung zu überprüfen, aufzuheben und den abgeschriebenen Betrag zurückzuzahlen. Die Beschleunigung des Verfahrens wird dadurch erleichtert, dass der Bank eine Bescheinigung vorgelegt wird, aus der hervorgeht, dass keine Ansprüche seitens des Gerichtsvollziehers gegen den Antragsteller bestehen.

Gelder können aus häufigen Gründen verschwinden, ohne den Inhaber zu benachrichtigen:

• abgelaufene Verkehrsstrafe;
• Nichtzahlung des Unterhalts;
• Darlehensschuld;

Auch unbezahlte Bußgelder können zu einer Zwangsabbuchung vom Kartenkonto führen. Hier besteht kein Handlungsbedarf seitens des Inhabers. Nachdem die Zahlung des Bußgeldes den Angaben des Gerichtsvollziehers gutgeschrieben wurde, wird das Geld an die Verkehrspolizei überwiesen.

Wenn eine bereits bezahlte Bestellung wiederholt belastet wird und eine Benachrichtigung auf Ihrem Mobiltelefon eingeht, müssen Sie sich mit einer Kopie der Quittung an den Gerichtsvollzieher wenden, der für die Ausführung des Mandantenfalls verantwortlich ist. Dort muss der Verbraucher einen Antrag auf Entsperrung seines Kontos stellen und die Rückerstattung der zu viel gezahlten Summe verlangen.

Die Abschreibung von Geldern ohne Beteiligung des Verbrauchers kann auf Initiative eines Kreditinstituts erfolgen. Sobald dies geschieht, müssen Sie den Banksupport anrufen oder zu gehen Konto„Sberbank Online“ und finden Sie den Grund für die Abschreibung von Geldern heraus.

Aufmerksamkeit! Wenn das Plastikkonto eingegangen ist Lohn und es wurde komplett abgeschrieben, um die Kreditschulden zu reduzieren, ohne den Eigentümer zu warnen – das ist illegal.

Das ist eine schwierige Situation, die aber gelöst werden kann. Das Gesetz verbietet die Abschreibung von mehr als 50 % des Betrags vom Schuldner als Inkasso. Allerdings wird der gesamte Betrag automatisch abgebucht. Diese Praxis wird häufig bei böswilligen Schuldnern angewendet. Verbraucher beginnen herauszufinden, warum dies geschieht, indem sie den Vertrag sorgfältig lesen. Darin heißt es, dass Banken das Recht haben, Geld von Konten einzubehalten, wenn der Verbraucher die Rückzahlung des Kredits verweigert.

Der Kunde kann einen an seinen Vorgesetzten gerichteten Antrag mit der Bitte stellen, sein Gehalt in bar auszuzahlen oder an ein anderes Kreditinstitut zu überweisen. Gerichtsvollzieher können den Direktor nicht dazu verpflichten, mehr als die Hälfte jeder Zahlung zur Tilgung der Schulden zu leisten.

Umfrage: Sind Sie mit der Qualität der Dienstleistungen der Sberbank im Allgemeinen zufrieden?

JaNein

Das Geld wurde auf odnoklassniki.ru abgeschrieben

Wenn ein bei Odnoklassniki registrierter Karteninhaber im Rahmen einer kostenlosen Aktion auf seinem Odnoklassniki-Konto den VIP-Status festgelegt und den Dienst nicht rechtzeitig deaktiviert hat, werden 249 Rubel von seinem Konto abgebucht. Um unerwünschte Abhebungen zu verhindern, ist es wichtig zu bedenken, dass Abonnements und Dienste, die mit sozialen Netzwerken verbunden sind, kostenpflichtig sein können. In einer solchen Situation wird es nicht möglich sein, das Gleichgewicht wiederherzustellen. Sie sollten auch keine Plastikkarte mit Ihrem Konto verknüpfen.

So schützen Sie Ihr Geld

Obwohl es möglich ist, Geld aufgrund einer illegalen Abhebung zurückzufordern, ist es ratsamer, Maßnahmen zu ergreifen, um solche Situationen zu verhindern:

1. Persönliche Informationen, die auf beiden Seiten des Kunststoffs aufgedruckt sind, sowie der PIN-Code können Fremden nicht anvertraut werden. Diese Daten sollten nicht einmal an Mitarbeiter weitergegeben werden. Bankorganisation auf keinen Fall.
2. Es ist besser, den Einkauf auf verdächtigen Online-Märkten zu vermeiden. Dazu gehören Websites, deren Adresse nicht mit dem Standard-https:// beginnt.
3. Für Online-Zahlungen sollten Sie ein separates Passwort festlegen. Laut Statistik ereignen sich die meisten Diebstähle beim Einkauf im Internet.
4. Wenn Sie sich nicht an den PIN-Code erinnern können, können Sie ihn aufschreiben Handy in Form eines SMS-Entwurfs oder eines Kontakts mit einem fiktiven Namen.
5. Schützt vor unberechtigte Abschreibungen Anbindung von Mobile Banking. Für jede FinanzielleTransaktion Es wird eine Benachrichtigung verschickt. Hat der Inhaber die SIM-Karte gewechselt, ist es wichtig, diese umgehend neu zu binden, da die Betreiber Rufnummern an andere Teilnehmer übertragen.
6. „Sberbank Online“ in Form einer Anwendung für Android OS wird zu einem hervorragenden Reiseassistenten und bietet ständigen Zugriff auf die Kontoverwaltung.
7. Bevor Sie Plastikgeld an einem Geldautomaten abheben, müssen Sie sorgfältig prüfen, ob sich im Gerät fremde oder verdächtige Geräte befinden. Sollte das Produkt im Terminal stecken bleiben oder eine Meldung über die falsche (und korrekte) Eingabe des PIN-Codes erscheinen, sollten Sie umgehend die Hotline der Bank anrufen, da dies das Hauptzeichen dafür ist, dass der Geldautomat mit einem Lesegerät ausgestattet ist Informationen durch Betrüger.
8. Es besteht keine Notwendigkeit, Transaktionen zu bestätigen, die der Benutzer nicht durchgeführt hat.
9. Eine verlorene Karte sollte umgehend gesperrt werden.
10. Ein auf einem PC und einem mobilen Betriebssystem installiertes Antiviren-Dienstprogramm schützt das Gerät und seinen Besitzer davor, sich Gedanken darüber zu machen, wie Informationen von meinem Telefon gestohlen worden sein könnten.
11. Sie sollten in SMS oder E-Mails keine verdächtigen Websites aufrufen.

Bürger weigern sich, an der unkoordinierten Protestaktion teilzunehmen, die die Opposition für den 3. August im Zentrum der Hauptstadt plant. In der Mitteilung heißt es, die Polizei erhalte Hinweise auf mögliche Verstöße gegen die öffentliche Ordnung und drohende Provokationen, darunter den Einsatz von Aerosolen und Pyrotechnik. Die Polizei warnte, dass sie bei Verstößen umgehend reagieren und alle Maßnahmen ergreifen werde, um Recht, Ordnung und Sicherheit zu gewährleisten.

Wie Sergei Boyko, Vorsitzender der Libertären Partei, gegenüber Wedomosti sagte, beantragten Parteimitglieder am 3. August in Moskau eine Aktion zur Unterstützung nicht registrierter Kandidaten für die Moskauer Stadtduma. Sie baten die Behörden der Hauptstadt, die Veranstaltung auf dem Lubjanka-Platz zu genehmigen. Die Partei versuchte auch, einer Prozession vom Strastnoi-Boulevard über den Turgenjewskaja-Platz entlang der Mjasnizkaja-Straße bis zum Lubjanka-Platz zuzustimmen, berichtete Interfax. Das Büro des Bürgermeisters der Hauptstadt schlug jedoch stattdessen vor, die Aktion auf die Akademie-Sacharow-Allee zu verlegen, wo bereits am 20. Juli eine koordinierte Kundgebung zur Zulassung unabhängiger Kandidaten zur Teilnahme an den Wahlen stattgefunden hatte. Libertäre Parteiwar mit dieser Seite nicht einverstanden und schickte eine offizielle Ablehnung der Kundgebung an das Büro des Bürgermeisters.Anschließend luden die Beamten die Politiker zu einem Treffen ein, um den Ort und das Format der Veranstaltung erneut zu besprechen. Zu diesem Zweck trafen die Führer der Libertären Partei in einem der Regierungsgebäude der Hauptstadt am Neuen Arbat ein.Einer der Parteiführer, Michail Swetow, wurde unmittelbar nach den Verhandlungen festgenommen. Auch die meisten Oppositionspolitiker werden die Aktion am 3. August verpassen: Alexej Nawalny, Dmitri Gudkow, Ilja Jaschin, Julia Galjamina und Iwan Schdanow wurden in Verwaltungshaft genommen.

Der bisherige unkoordinierte Protest gegen den Ausschluss unabhängiger Kandidaten fand statt27. Juli. Es war eines der beliebtesten. Nach Angaben des Innenministeriums beteiligten sich 3.500 Menschen daran, die Organisatoren zählten mindestens 10.000. Das Innenministerium meldete die Inhaftierung von 1.074 Personen. Laut OVD-Info gibt es weitere Inhaftierte -1373 Personen. Unter ihnen waren 42 Minderjährige. Mindestens 25 Menschen wurden verletzt.Moskaus Bürgermeister Sergej Sobjanin bewertete das Vorgehen der Polizei als angemessen.

Aufgrund der unkoordinierten Aktion eröffnete der Untersuchungsausschuss ein Strafverfahren wegen Massenunruhen bei einer Kundgebung der Opposition. Wie es in der Pressemitteilung des Ministeriums heißt, habe eine Gruppe von Personen „immer wieder Aufrufe ins Internet gestellt, sich daran zu beteiligen“, die Namen der Beteiligten wurden jedoch nicht genannt. Die Höchststrafe gemäß diesem Artikel (viele Angeklagte im Fall Bolotnaja wurden aufgrund dieses Artikels verurteilt) beträgt 15 Jahre Gefängnis. T Darüber hinaus wurden drei Strafverfahren wegen Gewaltanwendung gegen Regierungsbeamte eröffnet. Die Höchststrafe beträgt fünf Jahre.

Jeden Tag steigt die Zahl der Verbraucher, die sich an uns wenden Plastik Karte bei der Bezahlung von Einkäufen und Dienstleistungen. Die Menschen sind zunehmend von der Bequemlichkeit und Sicherheit beim Bezahlen überzeugt. Eine Bankkarte erfreut sich zunehmender Beliebtheit und ist zur Hauptzahlungsmethode für Einkäufe in Online-Shops geworden Online-Zahlungen, im Allgemeinen. Nummer bargeldlose Zahlungen wächst von Tag zu Tag. Online-Shopping ist bequem und schnell geworden.

Sie haben aber auch Nachteile, darunter Doppelabbuchungen von der Karte, auch von der Sberbank. Wie kann dieses Problem gelöst werden? Was tun, wenn die Sberbank mehr als einmal Geld abgeschrieben hat?

Warum ist das möglich? Wenn von einer Karte zweimal Geld abgebucht wird, kann dies auf Probleme mit der Ausrüstung zurückzuführen sein, obwohl Verbraucher davon überzeugt sind, dass Bankmitarbeiter böse Absichten oder Betrug begangen haben. Grundsätzlich tritt dieser Fehler aufgrund eines Systemfehlers auf. Wie kommt es dazu? Beim Bezahlen eines gekauften Produkts online oder in einem anderen Einkaufszentrum Sie erhalten eine SMS-Nachricht, dass Sie einen Kauf getätigt haben und das Geld dafür von Ihrer Karte abgebucht wurde. Alles ist wie immer. Aber nach einiger Zeit kommt eine weitere SMS mit dem gleichen Inhalt. Sie erinnern sich, dass Sie nichts anderes gekauft haben und stellen fest, dass der Vorgang wiederholt wurde. Die zweite Abschreibung wiederholte sich mit der ersten. Und das kann nicht einmal beim letzten Einkauf wieder passieren, sondern bei jedem Einkauf, den Sie mit Karte bezahlt haben.

Kartenzahlungen sind wie Glieder einer Kette, zwischen denen Anfragen und Antworten stattfinden, d. h. Genehmigung. An jedem Teil dieser Kette kann ein Fehler auftreten. Auf welche Weise?

1. Kartenanfragen werden von der erwerbenden Bank entgegengenommen. Möglicherweise macht er einen Fehler und sendet die Kaufinformationen zweimal.
2. Hardwarefehler, obwohl dies selten vorkommt.
3. Eine schlechte Bedienung des Terminals oder ein Fehler bei der Bedienung durch den Karteninhaber ist der häufigste Grund, warum die Sberbank Geld zweimal abschreiben kann.

Es ist gut, wenn der Besitzer die wiederholte Abbuchung von Geldern von der Karte sofort per SMS bemerkt. Obwohl für die Verbindung zu diesem Dienst eine Gebühr anfällt, ist es aus Gründen der Kontosicherheit besser, ihn zu nutzen.

Auch bei einer Überweisung sind Betrugsfälle möglich Geldüber die Bank. Verbraucher bemerken ähnliche Verstöße, wenn sie Dienstleistungen von kleinen Unternehmen in Anspruch nehmen.

Wiederholte Abhebungen von einer Karte sind kein seltener Fehler, es besteht also kein Grund zur Beunruhigung. Dieses Problem kann gelöst werden. Stellen Sie zunächst fest, ob Sie oder das System der Bank einen Fehler gemacht haben. Bei einem Verschulden des Bankensystems erhalten Sie Ihr Geld problemlos und vollständig zurück. In manchen Fällen ist es notwendig, den Betreiber oder die Bank zu kontaktieren.

Maßnahmen zum Schutz vor Sekundärabschreibungen

Einen absoluten Schutz vor möglichen Doppelabschreibungen gibt es nicht, aber Sie können das Risiko reduzieren, indem Sie die folgenden Tipps befolgen:

1. Wenn Sie häufig über das Internet bezahlen, ist es besser, Ihre Karte nicht zu riskieren – sondern sich lieber eine elektronische, zusätzliche oder spezielle Karte zu besorgen. Wenn Sie etwas kaufen möchten, laden Sie auf diese Karte nur den Kaufpreis ein. Eine Doppelbelastung ist bereits ausgeschlossen.
2. Bei langen Reisen sollten Sie sich nicht auf die Hauptkarte verlassen. Es empfiehlt sich, zusätzliche Karten und Bargeld dabei zu haben. Schließlich funktioniert die Karte möglicherweise nicht und das Fehlen von Geldautomaten oder Geld darin ist eine unangenehme Überraschung.

Wichtig. In jedem Fall müssen Sie die Regeln zur sicheren Verwendung von Karten befolgen.

Was tun, um zweimal abgeschriebenes Geld zurückzugeben?

Wenn Sie dies feststellen, wenden Sie sich zu einem kostenlosen Tarif an Ihre Bank, indem Sie das Contact Center anrufen. Sammeln Sie vor dem Anruf alle spezifischen Informationen zum Doppelbezug:

• der Name des Handelsunternehmens oder die Adresse seiner Website;
• Tag und Stunde der Sekundärentnahme;
• der Preis des getätigten Kaufs;
• Nummer, unter der der Vorgang durchgeführt wurde.

All dies finden Sie in den Daten der gewünschten Transaktion in der Internetbank.

Sie müssen Ihren Reisepass zur Hand haben – nach dem Anruf wird der Bankmitarbeiter nach persönlichen Daten fragen. Es wäre gut, sich an die Kontrollgeschichte zu erinnern, die erfunden wurde, um die Karte zu erhalten – vielleicht werden sie auch danach gefragt.

Wenn alle oben genannten Informationen vorliegen, können Sie die Hotline Ihrer Bank anrufen. Beschreiben Sie die Situation ruhig und genau.

Es besteht keine Notwendigkeit, nach dem Schuldigen des Fehlers zu suchen. Die Hauptsache ist, den verlorenen Betrag schnell zurückzuerstatten. Mit einer klaren Erklärung wird Ihr Problem zeitnah gelöst.

Wichtig. Die Sberbank hat Maßnahmen zur Behebung der Situation angepasst und gibt die Gelder in kurzer Zeit zurück.

Anruf hat nicht geholfen? Als nächstes stellen Sie einen schriftlichen Antrag bei der Bank, schildern das Problem und fordern eine Rückerstattung. Sie können Ihren Anspruch persönlich oder per Einschreiben oder per E-Mail mit der Verpflichtung einreichen, eine Kopie anzufertigen und die Quittung zu vermerken. Sie erhalten ein Belegdokument in Ihren Händen und die Bank ist gezwungen, die Situation zu untersuchen.

Die rasante Zunahme von Fernzahlungsmethoden verdrängt Bargeld nach und nach aus dem Umlauf. Das Bezahlen mit Plastik ist schneller, bequemer und der Zugang zu Bankdienstleistungen ist fast rund um die Uhr möglich. Es kommt jedoch vor, dass Kreditkarten vom Konto abgebucht werden eine große Menge, als etabliert. Eine doppelte Abbuchung von einer Sberbank-Karte erfolgt aus mehreren Gründen, die unabhängig oder mit Hilfe von Filialmitarbeitern ermittelt werden können.

Der Kern des Problems der doppelten Abbuchung von Geld von einer Sber-Karte

Wenn ein Bankkunde bestimmte Waren kauft oder mit Plastik bezahlt, kann es sein, dass eine SMS-Benachrichtigung über die Transaktion wiederholt wird. In diesem Fall droht den Karteninhabern eine Doppelbelastung.

Der Hauptgrund für das Problem ist ein technischer Fehler im System der Bank. Nicht nur für die zuletzt durchgeführte Transaktion kann erneut Geld abgebucht werden. Hinweis auf zusätzlichen Abzug finanzielle Resourcen kann innerhalb eines Augenblicks oder mehrerer Stunden eintreten.

Zusätzlich zu einem technischen Fehler kommt es zu einer Kontokürzung aufgrund betrügerischer Aktivitäten und aus anderen Gründen, deren Wahrscheinlichkeit deutlich geringer ist. Zahlung Bankkarte ist eine Kette von Aktionen, einschließlich der Autorisierung in jeder Phase. Das Problem kann in jeder Phase des Prozesses auftreten.

Ein technischer Fehler

Das Verfahren zum Abbuchen von Geld von einer Karte umfasst die folgenden Schritte:

• Bei Zahlung mit Karte sendet das Gerät vor Abhebung des Betrags eine entsprechende Anfrage an die übernehmende Bank;
• Als nächstes kommt der Zugriff auf das Sberbank-System über das Zahlungssystem, zu dem die Karte gehört;
• das Finanzinstitut bearbeitet die Anfrage;
• die Antwort wird an das Zahlungssystem und dann an den Acquirer übermittelt;
• Geld wird abgeschrieben;
• Ein Kaufbericht wird über das Terminal in Form einer Quittung angezeigt.

Wenn der Inhaber der Plastikkarte den Benachrichtigungsdienst per SMS aktiviert hat, erhält er nach der Zahlung eine Benachrichtigung mit Informationen zu Betrag, Datum und Verkäufer. Ein Erwerber kann einen Fehler machen, wenn er Informationen zum Kauf zweimal übermittelt. Als einer der seltenen Gründe gilt auch eine Fehlfunktion des Terminals, der Ausrüstung, Bezahlsystem. Am häufigsten werden an direkten Verkaufsstellen aufgrund des menschlichen Faktors Schwierigkeiten beobachtet.

Betrügerische Aktivitäten

Absichtliche Abbuchung von Geld doppelte Größe charakteristisch vor allem für kleine Organisationen. Die Liste solcher Institutionen umfasst in der Regel kleine Verkaufsstellen und Autovermietungsstellen.

Möglichkeiten zur Klärung der Gründe für das Abheben von Geld von der Karte

Wenn derselbe Betrag zweimal vom Konto eines Sberbank-Kunden abgebucht wurde, können Sie die Quelle auf folgende Weise ermitteln:

• wählen einzelne Nummer Contact Center, stellen Sie dem Betreiber die entsprechende Frage;
• eingeben persönliches Büro Onlineservice, die zuletzt abgeschlossenen Transaktionen anzeigen, Kartendetails bestellen;
• Besuchen Sie mit Ihrem Reisepass eine Sberbank-Filiale und fordern Sie einen Auszug an.

In den meisten Fällen gelingt es der Bank, das abgeschriebene Geld innerhalb kurzer Zeit erfolgreich zurückzugeben. Bei der Kontaktaufnahme mit einem Finanzinstitut wird empfohlen, eine Bescheinigung über die Schuldenfreiheit des FSSP vorzulegen.

Wie schützt man sich vor wiederholten Abhebungen?

Keine Methode kann Ihr Kartenkonto hundertprozentig schützen. Die folgenden Empfehlungen helfen, die Wahrscheinlichkeit einer Doppelbelastung zu minimieren:

• Start Zusatzkarte(virtuell), auf das nur für einen bestimmten Kauf berechnetes Geld überwiesen wird;
• Bei Reisen ins Ausland empfiehlt es sich, mit einer Zusatzkarte zu reisen und für Notfälle Bargeld mitzunehmen;
• Überwachen Sie sorgfältig den Status des Kontos und überprüfen Sie jede Transaktion.
• Schützen Sie die Karte vor Dritten und geben Sie Ihre Daten nicht an andere Bürger weiter.
• Vermeiden Sie es, über nicht verifizierte Links auf dubiose Seiten zu gelangen.

Hauptanweisungen für die Rücksendung abgehobenes Geld beinhaltet einen Anruf bei einem einzelnen Contact Center. Für einen möglichst effektiven Dialog wird empfohlen, beim Gespräch mit dem Betreiber und dem Namen die folgenden Anweisungen zu befolgen:

• Name, offizielle Website des Outlets;
• der genaue Zeitpunkt, zu dem das Geld wieder abgehoben wurde;
• die Höhe der Zahlung auf den Cent genau;
• Transaktionsnummer.

Wenn Sie mit einem Hotline-Mitarbeiter sprechen, müssen Sie Ihre Passdaten angeben, manchmal auch das in der Vereinbarung mit der Bank festgelegte Codewort. Der Dialog sollte strukturiert sein und den Kern des Appells klar zum Ausdruck bringen.

Sollte das Problem nach einem Gespräch mit dem Betreiber nicht gelöst werden können, bleibt nur noch der Besuch einer beliebigen Filiale eines Finanzinstituts und das Verfassen einer entsprechenden Stellungnahme. Die Reklamation kann per Einschreiben an gesendet werden E-Mail oder über die offizielle Website. Die effektivste Methode ist ein persönlicher Besuch, eine Fotokopie des Antrags mit einer Bestätigung über die vollständige Annahme. Mit der Bestätigung der Annahme des Antrags ist die Sberbank verpflichtet, dem Antragsteller zu antworten.

Die Situation wird innerhalb von sieben Arbeitstagen überprüft. Wenn Sber einen Kunden verdächtigt, zwei gleichwertige Käufe zu tätigen, dauert die Untersuchung bis zu einhundertzwanzig Tage. Beim Online-Kauf von Tickets oder der Buchung von Räumen wird empfohlen, sich an den Support der Verkäuferseiten zu wenden. Unternehmen mit großen Namen, die Wert auf ihren Ruf legen, lösen das Problem gemäß ihren eigenen Vorschriften.

Abschluss

Die komplexe Kette des Plastikzahlungsprozesses birgt viele verschiedene Möglichkeiten für das Auftreten von Problemen. Die meisten Fälle enden mit einer schnellstmöglichen Rückerstattung. Für die Kontrolle und Verwaltung des eigenen Kontos rund um die Uhr empfiehlt es sich, den SMS-Benachrichtigungsdienst zu aktivieren.