Банк отб телефон горячей линии. Горячая линия ОТП банка

Сегодня в обслуживании у ОТП банк находится более 3,9 млн. банковских потребителей.

Это стало причиной того, чтобы наладить общение с клиентами, оказывать круглосуточную помощь в решении тех или иных вопросов, руководством банка была налажена работа горячей линии.

Причины для консультации с живым оператором

Встречаются ситуации, когда в момент использования карты требуется консультация или быстрое решение возникшей проблемы.

В этом случае неоценимой оказывается услуга дозвона на линию контакт-центра ОТП банка.

Основными причинами прямого общения с оператором колл-центра могут стать:

1. Вопросы, возникающие по банковским кредиткам:

лимитный остаток;
сумма утвержденного платежа в счет погашения долга по займу (кредиту);
остаток дней льготного периода;
сумма начисленных процентов и пени;
возможные действия и последствия потребителя при неполучении выплат и блокирования карты.

2. Вопросы по кредитным продуктам:

условия, действующие в отношении заемщика;
условия оформления заемных средств;
варианты платежей кредитными средствами;
действия заемщика при оформлении возврата товара;
условия вынужденного рефинансирования долга при условии неплатежеспособности.

3. Займы наличными:

необходимые документы к предъявлению;
время ожидания решения;
условия погашения.

4. Вклады:

условия оформления и пополнения;
сумма начисленных процентов;
наличие страховки и условия ее отзыва.

5. Утрата банковского пластика:

условия быстрого блокирования пластика;
условия быстрого дозвона к оператору банка.

6. Иные вопросы.

Какие номера действуют для связи с консультантами банка ОТП

Контакт-сервис ОТП банка предоставляет свои услуги населению в условиях 24/7.

Чтобы дозвониться до оператора достаточно набрать комбинацию из цифр:

Тональный набор

Чтобы воспользоваться получением персонифицированной информации необходимо будет пройти процедуру идентификации, которая заключается в ответах на вопросы оператора.

Связь с банковским консультантом по вышеуказанным номерам становится доступной после определения с разделом озвученного голосовым меню:

За вопросы по банковским картам (активация/ блокирование, назначение ПИН-кода, оформление и дополнительная финансовая информация) — отвечает кнопка 1;
За оформление/ получение кредитов/зацмов — отвечает кнопка 2;
Условия депозитов — кнопка 3;
Иные услуги — кнопки 4.

Внимание! Дозвонившись до контакт-центра, определившись с интересущим разделом получения информации, клиент может получить ответ от автоответчика или же воспользоваться случаем прямого общения с банковским специалистом-консультантом.

Работа call- центра налажена на получение быстрого и полного ответа от профессионального консультанта.

Неудобство общения приносит автоматическое меню.

Это связано с тем, что нет возможности вернуться в предыдущий раздел, а чтобы сделать выбор другого пункта приходится дозваниваться заново.

Поэтому, для многих клиентов интересна возможность дозвона именно специалисту call-службы.

Как дозвониться без автоответчика до оператора горячей линии?

Для принятия быстрых решений в случае появления проблем (таких как блокирование банковского пластика) необходимо знать правила дозвона банковскому специалисту.

В данном случае надо понимать, что данная возможность доступна не решения не каждого вопроса, а в основном для решения вопросов по кредитным продуктам.

Какие шаги можно предпринять для дозвона оператору через интернет?

Бесплатные номера телефонов, по которым можно дозвониться, как с мобильного, так и стационарного телефона, указаны выше.

Рассмотрим, как сделать онлайн звонки:

1. Настроить Скайп.

2. Через поиск определеить пользователя: otpbank_russia.

3. Вызвать оператора к диалогу.

Действует возможность связи с личным менеджером или прямым звонком в отделение ОТР.

Телефон отделения можно уточнить на сайте банка, также не забывать уточнять график работы специалистов.

В заключение хочется отметить, что налаженная работа бесплатной горячей линии от ОТП Банк — это та необходимость, которая дает возможность поднять доверительные отношения между клиентами и самим финансовым учреждением.

Образованный в 1994 году, ОТП Банк на сегодняшний день является универсальной кредитной организацией, предоставляющей полный спектр современных финансово-кредитных продуктов и услуг для корпоративных и частных клиентов. Также компания входит 50 лучших банков России, а по некоторым отдельным направлениям лидирует на рынке страны. Руководство банка в лице уполномоченных работников контактных центров принимает к рассмотрению устные и письменные обращения от своих клиентов по всем вопросам касательно качества обслуживания и предоставления своих услуг.

Служба поддержки ОТП Банка: чем поможет клиенту

Какой бы способ для подачи обращения вы не выбрали, вы всегда можете:

Узнать о состоянии вашего счета, карты вклада или кредита;
Уточнить баланс своих средств и подробности последних перечислений;
Заблокировать карту, если она была украдена или утеряна;
Заказать справки любого типа от банка;
Досрочно закрыть вклад без посещения офиса;
Уточнить актуальный курс валют;
Узнать подробную информацию обо всех продуктах и услугах;
Подключить дополнительные сервисы банка или деактивировать их;
Получить помощь в работе с интернет-банкингом или восстановить доступ;
Узнать о графике работы и адресах отделений, терминалов и банкоматов.

Как подать обращение в ОТП Банк: 4 способа связи с поддержкой

Связаться со службой поддержки ОТП банка можно по нескольким каналам:

Онлайн ресурсы в Сети Интернет – форма обратной связи на сайте банка, электронная почта , официальные сообщества в социальных сетях;

Телефоны контактных центров;
Почтовый адрес главного офиса банка;

Почтовый адрес Главного офиса ОПТ Банка: РФ., 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1.

Оформление письменного обращения в официальных представительствах банка.

Как позвонить в ОТП Банк

Существует несколько контактов круглосуточного центра поддержки банка:

Бесплатный короткий номер 07-07 для звонков с мобильных телефонов страны;
Круглосуточная горячая линия 8-800-100-55-55 для бесплатных звонков с городских телефонов России;
Номер международного формата +7-495-775-33-53 для звонков со всех стационарных телефонов Московской области или из-за границы;
Логин «otpbank_russia» для звонков по Skype .

Перед тем, как связаться с работником горячей линии ОТП банка, вам будет предоставлена возможность прослушать голосовые пункты меню автоматического оператора. Таким образом вы можете найти ответы на наиболее популярные вопросы пользователей или ознакомиться с предложениями банка. Перед вызовом консультанта по Skype убедитесь, что гарнитура и микрофон вашего устройства подключены и исправно работают.

Онлайн связь со службой поддержки ОТП Банка

В зависимости от темы вашего обращения, сотрудникам банка необходимо будет предоставить следующую информацию:

Дату рождения;
Паспортные данные;
Номер карты банка или договора;
Приоритетный способ для получения ответа;
Адрес проживания, номер телефона, электронная почта;
Копия справок, чеков или заявлений.

Служба поддержки ОТП Банка доступна через удобную форму обратной связи на сайте:

Перейдите в раздел контактов «Свяжитесь с ними» на странице банка.
Укажите свои личные данные в открывшейся анкетной форме «Обратиться в банк».
Отметьте тему обращения.
Подробно опишите сложившуюся ситуацию или свой вопрос.
При необходимости добавьте файл с копией документов.
Согласитесь с условиями обработки ваших данных.
Введите код с изображения и отправьте заявку.

Регистрация подобного рода обращений в едином реестре службы поддержки ОТП Банка происходит в день поступления заявления. Ответ будет предоставлен посредством каналов связи, предоставленных клиентом в заявке. Это может быть письменный ответ по адресу проживания клиента, ответ на электронный адрес, СМС-уведомление, устный ответ по телефону или непосредственно в офисе банка.

ОТП Банк – российское банковское учреждение. Состоит в Международной финансовой группе “OTP Group”, которая является ключевой на рынке финансового обслуживания в странах Восточной и Центральной Европы. Банк также позиционирует себя как многопрофильная кредитная институция, где предоставляются разные банковские услуги и продукты физическим и юридическим лицам. В 2017 году активы OTP Bank Россия составляли 119,4 миллиарда рублей.

Интернациональный опыт OTP Bank начинается в 1949 году, после его основания в Венгрии как государственного сбербанка. В конце 1990 года банк реорганизовали, и была создана публичная компания с ограниченной ответственностью «Национальный Сберегательный и Коммерческий банк». Сегодня дочерние компании ОТП действуют в девяти европейских странах.

Акционерное объединение «ОТП Банк» действует на территории России с 1994 года. Деятельность финансового института согласована с ЦБ Российской Федерации. Основное направление работы банка – проведение коммерческих и розничных банковских операций:

Прием вкладов;
Предоставление кредитов частным и корпоративным клиентам;
Обеспечение гарантий;
Обеспечение услуг при осуществлении клиентами импортных и экспортных операций;
Расчетно-кассовые операции;
Операции с ценными бумагами;
Операции с зарубежной валютой;
Использование деривативных финансовых инструментов;
Привлечение и размещение средств на межбанке.

Согласно ключевым показателям, банк состоит в списке 50 крупнейших банков Российской Федерации. Филиальная сеть – это более 3700 представительств, кредитно-кассовых филиалов обслуживания, дополнительных отделений. В ОТП банке выпускаются и принимаются банковские карты крупнейших платежных систем: Master Card, VISA, JCB Int., DENERS CLUB, Золотая Корона.

Краткая справочная информация – ОТП Банк

Центральный офис: Российская Федерация, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 16А, стр. 1, 125171.

Горячая линия, номер телефона:

8 800 100 5555 (консультирование по услугам и продуктам банка, депозитам и кредитам);
0707 (бесплатный номер телефона с мобильного устройства по всем вопросам);
8 800 200 7005 (по вопросам потребительских кредитов в торговых сетях);
8 800 200 7001 (по вопросам выпуска и закрытия кредитных карточек);
8 800 200 7009, +7 495 775 3353 (ответы на вопросы об услугах для малого бизнеса, только для резидентов Москвы и Подмосковья).

Официальная веб-страница в интернете: https://www.otpbank.ru/

Имя председателя совета директоров: Золтан Майор.

Президент: Чижевский Илья Петрович.

Финансовые услуги в ОТП банке

ОТП Банк более 15 лет предоставляет сервисное обслуживание юридическим и физическим лицам . К таким услугам относятся: выдача кредитов частным лицам и малому бизнесу, выдача займов торговым сетям, открытие депозитов, открытие счетов, совершение денежных переводов, сдача сейфов в аренду, проведение операций с пластиковыми носителями, удаленная система банковских операций. Банковское учреждение участвует в программе безусловного страхования вклада. Объемные активы позволили причислить его к I группе. Оказание услуг клиентам происходит только через внутреннюю сеть. Клиентская база ОТП банка начисляет свыше 4 миллиона граждан РФ.

Интернет-банкинг для частных лиц от ОТП банк

Система интернет-банкинга для обслуживания частных лиц от OTP Bank получила название «ОТП Директ» . Здесь предоставляются все банковские услуги в дистанционном режиме, без посещения отделения компании. Достаточно быть владельцем пластиковой карты, или иметь открытый счет. Рекомендуется предварительная регистрация в онлайн системе через сайт. Для авторизации в сервисе требуется логин и пароль.

ОТП Директ, видео:

Возможности интернет-банкинга ОТП:

Получение статической информации о своих картах, счетах, кредитах и депозитах.
Получение информации по движению финансов.
Совершение переводов и платежей онлайн в пару кликов.
Пополнение электронных кошельков: Элекснет, Яндекс.Деньги, QIWI, Rapida Online и т.д.
Создание шаблонов.
Настройка регулярных платежей.
Подключение мобильного банка «ОТП Директ».
Настройка опции «Telegram-бот».
Настройка безопасности в личном кабинете.
Связь с консультантом банка в чате.

Интернет-банк для юридических лиц от ОТП банк

Виртуальный центр банковского обслуживания для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц называется «IBank» . Вход в систему осуществляется с официального веб-портала банка, с нажатием кнопки «Интернет-банк для юридических лиц». В отличие от стандартной авторизации по логину и паролю, предприниматели могут подключиться к системе только через полученный драйвер для USB токенов iBank2Key, Рутокен, или криптобиблиотеку для токена МАС. Для оффлайн работы в системе, рекомендуется установка программы PC-Banking, ссылка на неё размещена на официальном web-портале ОТП банк.

В панели действий личного кабинета реализовываются такие действия:

Управление активами и счетами;
Работа с зарплатными проектами;
Проведение операций с валютой;
Расчетное обслуживание;
Создание новых документов;
Редактирование документов;
Копирование нового документа на основе существующего;
Подпись документа;
Работа с входящими письмами;
Распечатка документов;
Создание шаблонов документов;
Экспорт файлов;
Импорт документов;
Обновление отображаемой информации;
Получение корреспондентских счетов и др.

Служба поддержки клиентов ОТП банк

Контакт-центр ОТП банка работает ежедневно , и предоставляет клиентскую поддержку по всем интересующим вопросам. Профессиональные специалисты учреждения готовы ответить на них как в стационарном, так и в дистанционном режиме. Посетите ближайшее отделение банка с паспортом гражданина РФ, и профессионал в течение нескольких минут поможет решить актуальную проблему. Для дистанционной связи с оператором понадобится подключение к интернету с персонального устройства, и посещение официального сайта OTP Bank.

Служба интернет поддержки

Для удаленной корреспонденции с компанией, можно воспользоваться сервисами онлайн связи со специалистом банка. Первый способ – перейти по ссылке: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/, и в открытом диалоговом окне выбрать вкладку «Обратиться в банк» . Далее прописываются контактные данные того, кто пишет обращение:

ОТП банк информация, видео:

В целях повышения качества сервиса и привлечения новых ОТП банк предоставляет широкие возможности для оперативной связи клиентов для действующих и потенциальных клиентов. С помощью звонка на номер горячей линии ОТП банка владельцы вкладов, заемщики, держатели пластиковых карт и будущие клиенты смогут не только получить консультацию по интересующим темам, но и оперативно решить ситуации, касающиеся блокировки карты.

Причины обращений

Специалист ОТП банка по бесплатному телефону горячей линии в любое время суток без перерывов и выходных ответит на интересующие клиентов запросы, касающиеся условий будущего сотрудничества, а также текущего пользования той или иной услугой кредитной организации.

Особенно важна оперативность в ситуациях утери или кражи карты. Попав в чужие руки, карта может быть обнулена злоумышленниками в самое короткое время. Оперативный звонок с целью блокировки пластикового продукта спасет кредитные или накопленные средства от несанкционированного использования посторонними лицами.

Специалисты консультационной службы кредитного учреждения в бесплатном режиме осуществляют:

Информирование относительно возможного кредитного лимита и основных условий обслуживания займа.
Предоставление информации об условиях использования карты.
Совершение блокировки по карточному счету при ее утере, утрате, порче, краже.
Согласование условий будущего кредита наличными.
Предоставление сведений о любом продукте организации.

Для того, чтобы получить вышеуказанную информацию, необязательно посещать отделение – большинство информационных запросов может быть решено по телефону оператора ОТП банка по всем субъектах РФ - 8-800-100-55-55.

Другие телефоны горячей линии

Помимо основного номера круглосуточной службы, действует несколько специализированных номеров, в зависимости от типа запроса:

по вопросам предоставления потребительского займа для совершения покупок в магазинах розницы - 8 800 200 70 05 ;
по выпуску кредитных карт - 8 800 200 70 01 ;
по размещению вкладов, а также выдачи займа наличными - 8 800 100 55 55 .

Кроме того, специально для абонентов основных сотовых операторов России (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) действует связь по короткому удобному номеру 0707 . Звонки выполняются без взимания оплаты.

Другие виды связи

Помимо выделенных специальных номеров, предоставляется возможность связаться другими удобными способами:

по электронной почте;
с помощью скайпа;
оставить запрос в соцсетях (Вконтакте, Фэйсбуке, Одноклассниках);
с помощью формы обратной связи на официальном интернет-ресурсе кредитной организации.

Оперативная связь кредитного учреждения доступна для клиентов по самым различным вопросам в любое время суток, без выходных или перерывов. Однако, если требуется немедленная помощь, следует знать, как позвонить оператору банка ОТП, в зависимости от целей запроса.

ОТП Банк стабильно входит в число пятидесяти крупнейших кредитных организаций страны. Размер капитала составляет около 27 млрд рублей. Только в России число постоянных клиентов достигает полумиллиона человек. Телефон ОТП Банк и прочую важную информацию можно уточнить на портале .

Горячая линия ОТП Банка

Кредитная организация присутствует в большинстве городах РФ. Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий. Актуальные телефоны:

8 800 100-55-55 - для клиентов по всей России.
+7-495-775-47-75 - для клиентов из Москвы и МО.

Эти номера предназначены для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по отдельной телефонной линии. Представители компаний и организаций могут связаться с ОТП Банком по следующим номерам телефонов:

8 800 200-70-09 - для звонков по всей России.
+7-495-775-47-75 - для звонков из Москвы и МО.

Федеральные телефоны ОТП Банка работают в круглосуточном режиме. Региональные номера, включая и московский регион, используются только в рабочее время.

Федеральные номера телефонов являются бесплатными. На них можно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонках на городские номера с мобильных устройств, плата взимается согласно тарифному плану оператора сотовой связи.

Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам

Для оптимизации процесса дистанционного взаимодействия с клиентами, ОТП Банк отделил свои действующие номера по линиям. Целесообразно совершать звонки в следующем порядке:

8 800-200-70-05 - получение информации по вопросам потребительских .
8 800-200-70-01 - вопросы, связанные с обслуживанием банковских карт, а также с их оформлением.
8 800-100-55-55 - общие вопросы по потребительским кредитам, вкладам, депозитам, банковским счетам, и прочим продуктам.

Каждый из указанных выше номеров работает в круглосуточном режиме. Звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно, и без ограничений по длительности разговора.

Для ускорения процесса получения необходимой информации, целесообразно использовать помощь авто информатора. Некоторые услуги, к примеру, генерация ПИН-КОДА, оказываются только при помощи авто информатора. Сотрудники кредитной организации в этом процессе не участвуют. Это касается любых и карт.

Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств

Специально для звонков с мобильных устройств, ОТП Банк имеет короткий номер - 0707 . Этот номер является федеральным, поэтому звонить на него бесплатно могут клиенты из любой точки страны.

Короткий номер предназначен для абонентов «большой четверки» сотовых операторов - Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Абоненты прочих сотовых операторов пока на этот номер звонить не могут. Им проще всего использовать федеральные номера с префиксом - 8 800.

Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке

Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания. При наборе правильно номера, клиенты могут:

Получить информацию по своей карте, кредиту, вкладу.
Заблокировать банковскую карту.
Заказать документы - справки, выписки, прочие документы.
Уведомить банк о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении договора на банковское обслуживание.
Решать любые вопросы, связанные с банковскими продуктами и прочими предложениями ОТП Банка.

При этом можно воспользоваться функционалом авто информатора, либо помощью сотрудника Банка. Ответ специалиста, как правило, поступает в течение нескольких минут.

Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком

Помимо номеров телефонов, ОТП Банк для связи с клиентами использует альтернативные каналы. В частности, задать вопрос, либо получить необходимую информацию по продуктам банка можно через электронную почту, - посредством личной переписки с менеджером кредитной организации.

Как в случае и с телефонами, ОТП Банк использует несколько каналов для переписки с клиентами. Физические и юридические лица могут использовать следующие e-mail адреса:

[email protected] - консультации по продуктам и предложениям Банка.
[email protected] - вопросы по использованию интернет-банка «ОТП директ».
[email protected] - для направления претензии или жалобы в Банк.

Обработка поступающих по данным каналам запросов занимает 1-2 банковских дня. По почте действующие клиенты могут заказывать и документы - справки и выписки в электронной форме.

Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях. У ОТП Банка есть действующие группы и каналы на следующих ресурсах.