Встречное исковое заявление по кредитной карте тинькофф. Как действовать в случае суда с тинькофф банком

Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан от 02 сентября 2014 г. по делу N 33-10516/2014

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Мугиновой Р.Х.

судей Милютина В.Н.

Анфиловой Т.Л.

при секретаре Кутушевой С.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя "Тинькофф Кредитные Системы" Банк (закрытое акционерное общество" ФИО1 на решение Архангельского районного суда Республики Башкортостан от дата, которым постановлено:

иск "Тинькофф Кредитные системы" Банк (закрытое акционерное общество) к М.Е.В. о взыскании задолженности по кредитному договору, судебных расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с М.Е.В., дата года рождения в пользу "Тинькофф Кредитные системы" Банк (закрытое акционерное общество) (ИНН N ... , ОГРН N ...):

Задолженность по основному долгу - ... рублей,

Просроченные проценты - ... рублей,

Штрафные проценты (плата за неоплату минимального платежа согласно п. 9 Тарифов) - ... рублей,

Возмещение расходов по оплате государственной пошлины - ... руб.

В остальной части иска о взыскании задолженности по основному долгу в размере... руб., просроченных процентов в размере... руб., государственной пошлины за обращение в мировой суд с заявлением о выдаче судебного приказа в размере... руб. ... коп. - отказать.

Встречный иск М.Е.В. к закрытому акционерному обществу "Тинькофф Кредитные системы" Банк (закрытое акционерное общество) о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора - п.п. 2.7, 2.8, 5.5, 7.1, 7.3, 7.5, 10.3, 12.1, 12.2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт, о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора в части платы за услугу CMC-банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных, об исключении сумм оплаты за услугу CMC-банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных из расчета задолженности, взыскании с "Тинькофф Кредитные Системы" Банк (закрытое акционерное общество) в пользу М.Е.В. компенсации морального вреда, судебных расходов - удовлетворить частично.

Применить последствия недействительности ничтожной сделки в части пунктов 3, 7 Тарифов по кредитным картам ТКС Банка (ЗАО) Тарифный план: "1.0" о плате за обслуживание кредитной карты и плате комиссии за выдачу наличных денежных средств, в части п. 7.1 Общих условий - о ежегодной плате за обслуживание при осуществлении расчетов с использованием кредитной карты, уменьшить размер взыскиваемой задолженности на сумму платы за обслуживание кредитной карты и платы - комиссию за выдачу наличных денежных средств.

Исключить суммы оплаты за услугу CMC-банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных из расчета задолженности.

Взыскать с "Тинькофф Кредитные Системы" Банк (закрытое акционерное общество) в пользу М.Е.В. компенсацию морального вреда в размере... (...) рублей.

Заслушав доклад судьи Мугиновой Р.Х., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Истец обратился в суд с указанным иском к М.Е.В., ссылаясь на то, что между ЗАО "Тинькофф Кредитные системы" (далее по тексту - Банк) и М.Е.В. (далее по тексту - Ответчик) дата заключен Договор о выпуске и обслуживании кредитной карты N ... (далее по тексту - Договор). Единый документ при заключении Договора сторонами не составлялся и не подписывался. Тем не менее, все необходимые условия Договора предусмотрены в его составных частях: в подписываемом клиентом Заявлении-Анкете на оформление кредитной карты (далее Заявление-Анкета), Общих условиях выпуска и обслуживания кредитных карт Банка (далее Общих условиях) и тарифах Банка. Ответчик заполнил, и подписал Заявление-Анкету на оформление кредитной карты Банка, прислав его в Банк. Банк выпустил на имя ответчика кредитную карту с лимитом задолженности... рублей, ответчик произвела активацию кредитной карты Банка дата (дата заключения Договора). Свои обязательства Банк выполнил надлежащим образом, Ответчик свои же обязательства по возврату кредита выполнял ненадлежащим образом, в связи с чем, Банк, пользуясь правом, предоставленным ему п. 11.1 Общих условий, расторг Договор в одностороннем порядке и направил Ответчику заключительный счет, подлежащий оплате последней в течение 30 дней после даты его формирования (п.7.4 Общих условий).

Истец просил суд взыскать с ответчика М.Е.В. сумму общего долга - ... руб. ... коп., в том числе: ... руб. ... коп. - просроченная задолженность по основному долгу; ... руб. ... коп. - просроченные проценты; ... руб. ... коп. - штрафные проценты и комиссии за неуплаченные в срок в соответствии с Договором суммы в погашение задолженности по кредитной карте; государственную пошлину в размере... руб. ... коп., государственную пошлину оплаченную при обращении в мировой суд с заявлением о выдаче судебного приказа в размере... руб. ... коп.

Заочным решением Архангельского районного суда Республики Башкортостан от дата иск был удовлетворен.

М.Е.В. обратилась в Архангельский районный суд Республики Башкортостан с заявлением об отмене заочного решения Архангельского районного суда РБ от дата о взыскании задолженности по кредитному договору, мотивируя тем, что она не была извещена надлежащим образом о явке в суд, взятый кредит вернула с процентами. Копию заочного решения она получила по почте дата, а дата подала заявление об отмене заочного решения.

Определением от дата Архангельского районного суда Республики Башкортостан заочное решение Архангельского районного суда РБ от дата о взыскании с М.Е.В. задолженности по кредитному договору в пользу Закрытого акционерного общества "Тинькофф Кредитные системы", отменено, производство по делу возобновлено.

Не согласившись с иском, ответчица предъявила встречное требование о признании недействительными условий кредитного договора N ... от дата, согласно которым на заемщика возлагается обязанность по оплате за услугу CMC-банк, включения в расчет задолженности оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных. В связи с нарушением права заемщика как потребителя услуг, просила взыскать компенсацию морального вреда.

Ответчик также просила признать недействительными ничтожными условия кредитного договора (в части Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт ТКС банка (ЗАО) - далее Общих условий), заключенного между "Тинькофф Кредитные Системы" Банк и М.Е.В.:

п. 2.7. Общих условий - о праве банка замены тарифов в одностороннем порядке;

п. 2.8 Общих условий - о праве банка изменять Общие условия в одностороннем порядке;

п. 5.5 Общих условий - о праве банка рассматривать любой поступивший платеж клиента как признание клиентом штрафа в размере поступившего платежа;

п. 7.1 Общих условий - о ежегодной плате за обслуживание при осуществлении расчетов с использованием кредитной карты;

п. 7.3. Общих условий - о начислении банком различных процентных ставок в зависимости от видов операций, совершаемых с помощью кредитной карты;

п. 7.5 Общих условий - о порядке погашения кредиторской задолженности;

п. 10.3 Общих условий - о взимании банком комиссии за рассмотрение заявления Клиента;

п. 12.1 Общих условий - об урегулировании судебного спора по месту нахождения банка;

п. 12.2 Общих условий - об использовании процедуры взыскания просроченной задолженности по месту нахождения банка.

А также М.Е.В. просила признать недействительными ничтожными условия кредитного договора N ... в части платы за услугу СМС-банк, включения в расчет задолженности оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных, взыскать с "Тинькофф Кредитные Системы" Банк (закрытое акционерное общество) в пользу М.Е.В. компенсацию морального вреда в размере... рублей, судебные расходы в размере... рублей, отказать в удовлетворении исковых требований о взыскании задолженности по кредитному договору, в связи с отсутствием расчета требований, и в связи с необоснованностью требования, просила снизить размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В обоснование заявленных требований М.Е.В. указала, что дата между ней и ЗАО "Тинькофф Кредитные Системы" был заключен кредитный договор о выпуске и обслуживании кредитной карты N N ... Лимит по кредитной карте составляет... рублей. Условия договора предусмотрены в его составных частях: Заявлении - Анкете на оформление кредитной карты, общих условиях выпуска и обслуживания кредитных карт, действующих на момент активации карты, общих тарифов. Часть условий данного кредитного договора противоречит нормам действующего гражданского законодательства. Просит исключить из расчета задолженности неправомерно начисленные суммы, поскольку в Заявлении-анкете содержится прямое указание на отказ от участия в Программе страховой защиты, а также отказ от получения дополнительной услуги "SMS-банк". Свое не согласие на участие в программе страховой защиты и получения дополнительной услуги "SMS-банк" указала ясно. Кроме того, М.Е.В. направляла в адрес банка требования убрать необоснованные суммы, банк оставил ее обращения без ответа. Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавцу товаров (работ, услуг) запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг).

Кроме того, М.Е.В. указала, что пунктом. 3.1 тарифного плана предусмотрена плата за обслуживание кредитной карты в размере... рублей, которую Банк включил в расчет задолженности. Пунктом 7 тарифного плана предусмотрена плата за выдачу наличных средств с банковской карты, которую банк включил в расчет задолженности. В своих требованиях М.Е.В. ссылается на п. 2 ст. 5 Федерального Закона "О банках и банковской деятельности" N 395-1, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Условия договора, предусматривающие дополнительные расходы заемщиком перед банком за обслуживание кредитной карты комиссии за снятие наличных денег, фактически возлагает обязанность оплатить размещение привлеченных банком денежных средств не на банк, а на заемщика. М.Е.В. просит признать данные положения договора недействительными и исключить их из расчета задолженности.

Уточнив исковые требования, уменьшив штраф до... рублей, с уменьшением общей суммы задолженности, М.Е.В. представлен расчет задолженности. Согласно расчетам М.Е.В. общая сумма задолженности составляет... руб. ... коп., из них сумма штрафов составляет... руб., в связи с чем она просила на основании статьи 404 Гражданского кодекса Российской Федерации уменьшить сумму штрафов до... рублей, обосновывая свои требования тем, что банк заведомо предоставил ей услугу, ущемляющие ее права, как потребителя, поскольку многие пункты договора противоречат действующему законодательству. Многократные обращения в банк в порядке досудебного урегулирования с просьбой обосновать предъявляемую задолженность, показать полный расчет, убрать из расчета необоснованные платежи, банк проигнорировал и расчеты не представил, при этом с расчетами банка была ознакомлена в апреле 2013 года в ходе рассмотрения дела в суде.

Суд вынес приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе представитель "Тинькофф Кредитные Системы" Банк (закрытое акционерное общество" ФИО1 ставит вопрос об отмене решения суда и принятии нового решения. В обоснование жалобы указывает, что имеется между сторонами вступившее в законную силу решение Орджоникидзевского районного суда г.Уфы от дата, в котором дана оценка договору о выпуске и обслуживанию кредитных карт, о доведении до ответчика полной и достоверной информации, установлена правомерность взимания комиссий за выдачу наличных денежных средств, за обслуживание кредитных карт, плат за программу страховой защиты держателей пластиковых карт и за услугу CMC-Банк. Ответчик ознакомился со всеми условиями Договора, обязался их соблюдать, в подтверждение чего заполнил и подписал Заявление - Анкету. Таким образом, Банк, во исполнение требований п. 1 ст.10 Закона "О защите прав потребителей", представил Ответчику всю необходимую и достоверную информацию о предмете и условиях заключаемого Договора, оказываемых Банком в рамках Договора услугах, производимых с помощью кредитной карты операциях и размерах взыскиваемых при этом комиссий. При этом, представленная Банком информация позволила Ответчику осуществить осознанный выбор финансовых услуг и кредитную организацию до момента заключения Договора с Банком. Согласно п. 1.8 Положения Банка России N 266-П условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств определяются в договоре с Клиентом. При осуществлении кредитования Ответчика по операциям, проводимым им с использованием кредитной карты, Банк отражает сформировавшуюся задолженность на специальных счетах бухгалтерского учета. Банк имеет право на получение отдельного вознаграждения (комиссии) наряду с процентами за пользование кредитом в том случае, если оно установлено за оказание самостоятельной услуги клиенту.

Указывает, что вывод суда о том, что комиссия за обслуживание кредитной карты незаконна, основан на неправильном толковании и применении норм материального права, ввиду чего является незаконным и необоснованным. Оказываемые Банком услуги по выпуску и обслуживанию кредитных карт имеют самостоятельную потребительскую ценность для их держателей. Выпуск кредитной карты и ее годовое обслуживание является комплексной услугой, оказываемой Банком и имеющей самостоятельную потребительскую ценность, включающей в себя полную техническую и информационную поддержку клиента. Более того, взимаемая Банком комиссия за годовое обслуживание кредитной карты не является комиссией за открытие или ведение ссудного счета или комиссией за расчетное или расчетно-кассовое обслуживание клиента. Также указывает, что совершение безналичных расчетов путем оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) либо получение наличных денежных средств -это самостоятельные операции, осуществляемые Ответчиком - держателем кредитной карты, реализующим право выбора предусмотренных Договором операций по использованию предоставляемых Банком для расчетных операций кредитных денежных средств. Банки, осуществляющие эмиссию кредитных карт, вынуждены предусматривать специальные комиссии за осуществление клиентом расходных операций по снятию наличных денежных средств в банкоматах и в ПВН, для того чтобы компенсировать свои издержки, возникающие при расчетах с платежной системой и другими участниками расчетов. Ссылается также на то, что комиссия за выдачу наличных денежных средств установлена Банком за совершение действий, которые создают для заемщика отдельное имущественное благо (получение наличных денежных), поэтому являются услугой в смысле ст. 779 ГК РФ. Вывод Суда первой инстанции о том, что плата за программу страховой защиты держателей банковских карт и CMC-Банк, также основан на неправильном толковании норм материального права, ввиду чего является незаконным и необоснованным. Поскольку обязанность кредитной организации заключать договоры коллективного страхования заемщиков с несколькими страховыми организациями отсутствует, Банк имеет право предлагать заемщику быть застрахованным только в одной страховой организации. Банк не предоставляет услуг по страхованию, а только предлагает участвовать в программе страховой защиты держателей пластиковых карт. Существенные условия договора страхования, предусмотренные ст. 942 ГК РФ доведены и согласованы с Ответчиком, о чем свидетельствует отдельное согласие Ответчика на участие в Программе страховой защиты. Ответчик изъявил желание на включение его в программу страховой защиты держателей пластиковых карт. Заявление - Анкета Ответчика содержит согласие на участие в Программе страховой защиты и не содержит отказа от участия в Программе, а Заявление-Анкета Ответчика содержит отдельное согласие или несогласие Ответчика на участие в Программе страховой защиты, и подключение CMC-услуги. При этом Ответчик не обращался в Банк с просьбой об исключении его из данной программы в соответствии с условиями страхования по Программе страховой защиты (вложение в Общие условия) и отключении услуги CMC-Банк. В соответствии с п. 5.8 Общих условий, в случае несогласия с информацией, указанной в Счете-выписке, Клиент обязан в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты формирования Счета-выписки заявить о своем несогласии в Банк. По истечении вышеуказанного срока при отсутствии указанных заявлений от Клиента информация в Счете-выписке считается подтвержденной Клиентом.

Изучив материалы дела, выслушав М.Е.В., ее представителя ФИО2 возражавших относительно удовлетворения жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит следующему.

Разрешая спор по существу, суд пришел к выводу, что положения договора о предоставлении услуги подключения к Программе страховой защиты и оплате за услуги смс-банка, не могут быть признаны нарушающими права и законные интересы потребителя как навязанные банком, в связи с чем, у суда отсутствовали основания для удовлетворения требований М.Е.В. о признании ничтожными пунктов кредитного договора в части платы за услугу CMC-банк, и оплату страховой защиты.

Вместе с тем, суд указал, что включение Банком указанных сумм в расчет задолженности также нельзя признать правомерным и соответствующим условиям обязательства, так как прямой отказ М.Е.В. от участия в Программе страховой защиты, явно выраженный в заявлении, и отсутствие ее согласия на подключения услуг СМС-банка - свидетельствуют об отсутствии ее волеизъявления в данной части обязательства.

Собственноручные подписи в Заявлении подтверждают, что М.Е.В. осознанно отказалась от принятия на себя обязательств в данной части, в том числе по оплате за услуги СМС-банка и по оплате за участие в Программе страховой защиты.

В связи с этим условия кредитного договора о предоставлении Банком дополнительных платных услуг СМС-банк, по включению в Программу страховой защиты считаются не согласованными сторонами, а договор в этой части - не заключенным, а потому взимание банком платы за оказание данных услуг не основано на договоре. Следовательно, требования М.Е.В. об исключении платы за услугу CMC-банк, оплаты страховой защиты из расчета задолженности являются обоснованными.

Также суд указал, что изготовление и оформление банковской карты и выдача наличных денежных средств - являются способом предоставления кредита, то есть - стандартными действиями при осуществлении банковской операции по выдаче кредита и по расчетам с использованием карты, и не являются самостоятельной финансовой услугой. Поэтому, установленная Банком плата за обслуживание кредитной карты и за выдачу наличных денежных средств предусмотрена за стандартные действия, без совершения которых банк не смог бы заключить и исполнить кредитный договор. Следовательно, уплаченные во исполнение этого условия договора суммы подлежат исключению из расчета задолженности, представленного банком.

Учитывая, что действия банка по взиманию указанных платежей не соответствуют требованиям закона, и повлекли нарушение прав потребителя - суд пришел к выводу, об обоснованности требований М.Е.В. и в части компенсации морального вреда, которые были удовлетворены частично.

Судом установлено, что по счету-выписке, представленной истцом, ответчик обязан был произвести оплату минимального платежа до дата, однако первая оплата была произведена дата, то начисление штрафных процентов (платы за неоплату минимального платежа согласно п. 9 Тарифов) являлось правомерным. При этом, условие "плюс... руб." - является неконкретным и неисполнимым, в связи с чем исходил из размера, выраженного в процентах от задолженности. Поскольку сумма штрафных санкций за неоплату минимальных платежей составляла... руб., то суд, удовлетворил иск в части взыскания штрафных процентов в заявленном размере - ... рублей, при этом отклонив доводы М.Е.В. об уменьшении размера штрафных санкций до... руб.

Между тем, в остальной части иска М.Е.В. о признании недействительными ничтожными условия кредитного договора: п. 2.7, п. 2.8, п. 5.5, п. 7.1, п. 7.3, п. 7.5, п. 10.3, п. 12.1, п. 12.2 Общих условий, суд отказал в его удовлетворении, как поданных по истечении срока исковой давности, о чем заявлено кредитором (ответчиком).

Наряду с этим, суд отказал в удовлетворении требований истца о взыскании государственной пошлины за обращение в мировой суд с заявлением о выдаче судебного приказа в размере 1015 руб. 47 коп., поскольку действующим Законодательством не предусмотрены основания и порядок возврата или зачета государственной пошлины в случае отмены мировым судьей судебного приказа вынесенного им по заявлению взыскателя в силу ст. 93 Гражданского процессуального кодекса РФ и ст. 333.40 Налогового кодекса Российской Федерации.

Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда, однако полагает, что в удовлетворении встречного иска М.Е.В. к ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора - п.п. 2.7,2.8, 5.5, 7.1, 7.3, 7.5, 10.3, 12.1, 12.2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт, о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора в части платы за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных, об исключении сумм оплаты за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных из расчета задолженности, взыскании с "Тинькофф Кредитные системы" Банк (закрытое акционерное общество) в пользу М.Е.В. компенсации морального вреда, судебных расходов, необходимо отказать на основании следующего.

Как следует из разъяснений п. 3.1 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013) по смыслу пункта 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации и Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от дата N ... "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", в случае пропуска срока исковой давности должник не лишается права на предъявление иска о признании недействительной ничтожной сделки, которая не порождает юридических последствий и недействительна с момента ее совершения.

В силу статьи 199 Гражданского кодекса Российской Федерации требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности, который применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Однако, если отношения кредитора с должником являются длящимися и на момент рассмотрения дела действие заключенного между ними соглашения продолжается, то суд, отказывая в удовлетворении требований должника о применении последствий недействительности ничтожной части сделки в связи с истечением срока реализации им данного права, вправе проверить сделку в этой части на предмет ее действительности и в случае признания ее противоречащей закону указать в мотивировочной части решения, что сделка является ничтожной. В противном случае отказ суда в установлении ничтожности условия кредитного договора, не имеющего юридической силы, повлечет возникновение неправового результата в виде обязанности стороны в сделке исполнить ее в недействительной части.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в пункте 5 постановления от дата N 23 "О судебном решении" со ссылкой на часть 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации указал, что суд вправе выйти за пределы заявленных требований и по своей инициативе на основании пункта 2 статьи 166 Гражданского кодекса Российской Федерации применить последствия недействительности ничтожной сделки (к ничтожным сделкам относятся сделки, о которых указано в статьях 168-172 названного Кодекса ).

Как усматривается из материалов дела, исковое заявление М.Е.В. к ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора - п.п. 2.7,2.8, 5.5, 7.1, 7.3, 7.5, 10.3, 12.1, 12.2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт, о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора в части платы за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных, об исключении сумм оплаты за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных из расчета задолженности, взыскании с "Тинькофф Кредитные системы" Банк (закрытое акционерное общество) компенсации морального вреда, судебных расходов, подано в Архангельский районный суд дата, следовательно исковые требования М.Е.В. предъявлены по истечении трехлетнего срока с момента начала исполнения сделки, так как начало исполнения сделки - дата.(л.д.7).

Как установлено материалами дела, дата ответчик - Банк обратился в суд с ходатайством о применении срока исковой давности к спорным правоотношениям. В соответствии с условиями п. 5.2 договора в сформированном Счете-выписке Банк отражает все операции, совершенные по Кредитной карте, комиссии/ платы/ штрафы, начисленные проценты по кредиту в соответствии с Тарифами с момента составления предыдущего Счета-выписки, размер задолженности по Договору, Лимит Задолженности, а также Сумму и Дату Минимального платежа. В соответствии с условиями п. 5.4 договора счет-выписка направляется Клиенту почтой, заказной почтой, курьерской службой или иными способами по выбору Банка по адресу, указанному клиентом в Заявлении-Анкете или на адрес электронной почты.

По условиям п. 5.5 договора при неполучении Счета-выписки в течение 10 (Десяти) календарных ей с даты формирования Счета-выписки Клиент обязан обратиться в Банк по телефону для получения информации о сумме Минимального платежа и дате его оплаты. Неполучение Счета-выписки не освобождает Клиента от выполнения им своих обязательств по Договору. В соответствии с условиями п. 5.7 договора клиент обязан контролировать все операции, совершаемые по его Кредитным картам и сверять свои данные со Счетом-выпиской. В соответствии с условиями п. 5.8 договора в случае несогласия с информацией, указанной в счете - выписке, Клиент обязан в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты формирования счета-выписки заявить о своем несогласии в Банк. По истечении вышеуказанного срока при отсутствии указанных заявлений от Клиента информация в Счете-выписке считается подтвержденной Клиентом. Следовательно, срок, когда Ответчик должна была узнать об иных обстоятельствах, являющихся снованием для признания сделки недействительной должен исчисляться спустя 10 дней с момента формирования счета-выписки, в который включена комиссия за совершение первой операции по снятию наличных денежных средств, комиссия за услуги CMC-Банк, комиссия за участие в программе страховой защиты держателей кредитных карт ТКС Банк (ЗАО). Согласно Счету-выписке по договору N ... за период с дата по дата первая операция по кредитной карте была проведена дата - снятие наличных денежных средств, дата была списана первая комиссия за выдачу наличных денежных средств, дата была списана комиссия за обслуживание, дата была списана плата за предоставление услуги CMC-Банк и плата за включение в программу страховой защиты держателей пластиковых карт.

Таким образом, на момент обращения Ответчика в суд за защитой своих прав срок исковой давности истек. Ходатайства о восстановлении срока исковой давности, а также доказательств подтверждающих уважительность причины пропуска срока исковой давности Ответчиком, суду не было представлено.

Следовательно, у суда отсутствовали основания для удовлетворения встречного иска М.Е.В.

На основании изложенного, решение суда в части взысканной суммы с М.Е.В. в пользу ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы", подлежит изменению, с М.Е.В. в пользу ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" подлежит взысканию основной долг в размере... руб. ... коп., проценты по договору в размере... руб. ... коп., штраф в размере... руб. ... коп., государственную пошлину в размере... руб., согласно представленному ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" дата в суд апелляционной инстанции расчета задолженности, который не был оспорен ответчиком М.Е.В.

Довод апелляционной жалобы о преюдициальном значении решения Орджоникидзевского районного суда адрес от дата, в котором дана оценка договору о выпуске и обслуживанию кредитных карт, является не состоятельным, поскольку предметом рассмотрения указанного дела по иску М.Е.В. являлось признание недействительным кредитного договора, как не соответствующего требованиям статьи 820 Гражданского кодекса Российской Федерации, тогда как при рассмотрении данного дела по встречному иску М.Е.В. основанием иска являлось признание недействительными условий кредитного договора п.п. 2.7,2.8, 5.5, 7.1, 7.3, 7.5, 10.3, 12.1, 12.2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт, о признании недействительными условий кредитного договора в части платы за услугу СМС-банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных, об исключении сумм оплаты за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных из расчета задолженности, по основанию их ничтожности.

Иные доводы апелляционной жалобы являлись предметом исследования судом первой инстанции и получили свою надлежащую оценку в принятом решении и основанием для отмены судебного решения они являться не могут.

Руководствуясь ст. 327, 327.1, 328, 329 Гражданского процессуального Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Архангельского районного суда Республики Башкортостан от дата - отменить в части удовлетворения исковых требований М.Е.В. к ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора и компенсации морального вреда. В отмененной части вынести новое решение.

В удовлетворении встречного иска М.Е.В. к ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора - п.п. 2.7,2.8, 5.5, 7.1, 7.3, 7.5, 10.3, 12.1, 12.2 Общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт, о признании недействительными ничтожными условий кредитного договора в части платы за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной карты и выдачу наличных, об исключении сумм оплаты за услугу СМС -банк, оплаты страховой защиты, комиссий за обслуживание кредитной

карты и выдачу наличных из расчета задолженности, взыскании с "Тинькофф Кредитные системы" Банк (закрытое акционерное общество) в пользу М.Е.В. компенсации морального вреда, судебных расходов, отказать.

Изменить решение суда в части взысканной суммы с М.Е.В. в пользу ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы", взыскав с М.Е.В.

М.Е.В. в пользу ЗАО Банк "Тинькофф Кредитные системы" основной долг в размере... руб. ... коп., проценты по договору в размере... руб. ... коп., штраф в размере... руб. ... коп., государственную пошлину в размере... руб..

В остальной части то же решение суда оставить без изменения.

Председательствующий Р.Х. Мугинова

Судьи В.Н.Милютин

В частности – часть нашей жизни. Конфликты, возникающие между банковским учреждением и клиентом, неприятны, так как чреваты финансовыми и моральными потерями. В спорных ситуациях ответчиком может выступать и одна, и вторая сторона. Рассмотрим, как необходимо действовать, если Тинькофф банк подает на вас в суд или сам нарушает условия договора, требуя искать справедливости у Фемиды. А также приведем несколько примеров из уже существующей судебной практики.

Информация о Тинькофф-банке

Это банковское учреждение было основано в 2006 году российским коммерсантом Олегом Тиньковым и ранее носило название Тинькофф Кредитные Системы (ТКС). В январе 2015 года компания была переименована в Тинькофф-банк.

Изначально банк создавался как дистанционное финансовое учреждение по аналогии с американскими Capital One и Wells Fargo. Специализация Тинькофф Банка сегодня – пластиковые карты , поэтому у него нет региональных отделений, банкоматов и прочей привычной инфраструктуры. Есть только один офис – головной и все вопросы решаются либо там, либо в телефонном или онлайн-режиме.

В таком формате не всем просто решить возникающие недоразумения, проблемы и сложности оперативно. В результате заемщики, клиенты банка и само финансовое учреждение вынуждены обращаться в суд для разрешения споров.

К судебному разбирательству банк может прибегнуть в том случае, когда клиент уклоняется от выполнения обязательств, и другие способы разрешить проблему оказываются неэффективными. Чаще всего сложности возникают в отношениях с заемщиками. Некоторые по незнанию, из нежелания разобраться в сложных финансовых вопросах, трудной жизненной ситуации уклоняются от обязательных выплат по кредиту. В таком случае банк может выступить против клиента в суде.

Судебные разбирательства невыгодны банковским учреждениям по ряду причин:

необходимо оплачивать работу юридической службы;
с началом разбирательства в суде приостанавливают начисление штрафных санкций за невыплату взносов;
суд нередко выносит решение, которое обязывает клиента выплатить сумму основного долга, без пени и штрафов;
при положительном для банка решении долг заемщика будет разбит на большое количество платежей.

Таким образом, банк теряет время, деньги и к судебным разбирательствам в основном прибегают те финансовые учреждения, которые имеют достаточно ресурсов и хорошо работающую юридическую службу.

Тинькофф-банк нечасто прибегает к подобному решению вопроса. Возможность обращения в суд зависит не столько от суммы долга, сколько от продолжительности периода, в течение которого не было выплат по кредиту. С заемщиком предварительно работают сотрудники финансового учреждения и пытаются убедить его возобновить выплаты. Если клиент идет на контакт, а также предъявляет объективные доказательства своей неплатежеспособности, ему могут предложить пересмотр сроков выплаты кредита, то есть реструктуризацию .

Но порой переговоры с заемщиком затягиваются на недели и даже месяцы. При этом клиент может настойчиво избегать контакта с банком, выступать против любых предложений и без оснований отказываться от погашения задолженности , не предъявляя никаких документов, подтверждающих его трудное материальное положение. Но и в этом случае Тинькофф не обязательно будет обращаться в суд.

Обратите внимание! Иногда банк оставляет за собой возможность обращаться к третьей стороне для разрешения возникшей проблемы и передает коллекторскому агентству право на взыскание долга по комиссии или на всю его сумму.

Если Тинькофф-банк подал на вас в суд, обязательно примите участие в рассмотрении спора, так как неявка ответчика негативно отражается на отношении суда к ответчику, что может повлиять на строгость итогового решения.

Нередко в суд с исковым заявлением в адрес Тинькофф обращаются клиенты, которые хотят по той или иной причине хотят признать его действия противоправными.

Причинами споров с банком являются:

одностороннее изменение условий сделки;
затягивание сроков перевода средств;
снижение доходности по вкладам до окончания срока действия договора;
прочее.

Для обращения в суд необходимо составить заявление и обратится с ним по месту своей регистрации. Если были нарушены права потребителя, такой иск не облагается государственной пошлиной.

Важно! Заемщик может подать в суд только в том случае, когда условия договора кредитора нарушают закон – гражданский кодекс либо Закон о правах потребителей.

Исковое заявление против Тинькофф-банка, если исчерпаны все другие возможности для урегулирования спора, необходимо тщательно подготовить. Для этого можно обратиться к специалистам или подготовить все бумаги самостоятельно.

Самостоятельно по шаблону или с помощью юриста составляется исковое заявление и отправляется в судебную инстанцию заказным письмом (обязательно с уведомлением о вручении). Через некоторое время, обычно от двух недель до месяца, приходит повестка в суд.

В некоторых случаях иск может подаваться группой людей и поддерживаться различными влиятельными организациями. Например, в августе 2015 года в Хорошевский районный суд города Москвы клиентами Тинькофф-банка был подан иск из-за снижения в одностороннем порядке процентной ставки, а, значит, доходности по банковским вкладам с 16-18% до 13%.

Это заявление было поддержано Обществом защиты прав потребителей. Финансовое учреждение вынуждено было изменить условия и заявило о том, что на вклады, открытые до 1 июля 2015, т. е. до изменения процентной ставки, продолжают действовать ставка, указанная в первоначальном договоре.

Есть еще один пример успешного разрешения в суде конфликтной ситуации между клиентом и банком Тинькофф. В декабре 2015 года финансовым учреждением был проигран суд в городе Перми. Истцом выступил клиент Тинькофф, которому без объяснений заблокировали доступ к картам и интернет-банку, предложив для получения денег наличными прилететь в Москву в единственный в стране офис.

На протяжении года велась тяжба о нарушении требований Закона «О защите прав потребителей» по договорам с финансово-кредитными учреждениями, результатом которой стало решение Дзержинского районного суда города Перми, признавшее нарушение прав клиента и незаконность трех пунктов Условий комплексного обслуживания.

В спорных ситуациях, возникающих между банковским можно использовать разные способы регулирования. Но если единственно возможным видится только обращение в суд, то не нужно бояться отстаивать свои права. Как показывают опыт и практика тех, кто прошел через судебную тяжбу, бороться за справедливость и возможность компенсации ущерба в правовом поле можно и нужно.

Дистанционное обслуживание нередко приводит к возникновению различных конфликтов между банком и его клиентами. Иногда это заканчивается судебным разбирательством.

В каких случаях следует обращаться в суд? Как правильно подать иск? Какие действия следует предпринять для того, чтобы выиграть спор с кредитным учреждением? Во всех этих вопросах поможет разобраться настоящая статья.

Основания для обращения

Банковские правоотношения это та сфера деятельности, где довольно часто возникают спорные ситуации и недопонимание между клиентом и кредитным учреждением. При этом все усложняется отсутствием региональных отделений (как в случае с Тинькофф банком), где можно было бы решить проблему при личном контакте. Таким образом, не сумев добиться правды мирным путем, клиент вынужден обращаться в суд.

В соответствии с пунктом 1 статьи 3 ГПК РФ, каждое лицо имеет право обратиться в суд для защиты своих законных прав и интересов.

К наиболее распространённым основаниям, при наличии которых клиенты начинают суд с Тинькофф банком, относятся :

Требование банка погасить задолженность по кредиту, который уже закрыт;
Списание денежных средств с карты без ведома ее держателя;
Отказ в предоставлении выписки о сумме долга перед банком;
Списание комиссии, о наличии которой клиент не был заранее уведомлен;
По вине банка произведена передача личных данных третьим лицам;
Одностороннее изменение условий договора;
Прописывание отдельных положений договора мелким шрифтом;
Незаконное начисление штрафов и пеней и др.

Проблемы с кредитной картой

Сегодня многие граждане активно пользуются кредитными картами Тинькофф банка. Эта опция является весьма удобной, так как позволяет в любой момент взять в кредит недостающую сумму денег. В то же время, при использовании кредитных карт зачастую клиенты сталкиваются с рядом сложностей, которые иногда приходится разрешать через суд.

Так, проанализировав жалобы клиентов Тинькофф банка можно выделить следующие наиболее распространённые проблемы, связанные с использованием кредитных карт :

Требование банка погасить кредит, который был взят в результате мошеннических действий (например, при взломе личного кабинета);
Превышение лимита по кредитной карте и, как следствие, начисление штрафа. Причем зачастую клиент допускает перерасход по кредиту в результате уплаты дополнительных комиссий и платежей, о которых его никто не уведомлял;
Блокировка карты без объяснения причин.

Что делать, если есть задолженность?

Обращение в суд при наличии задолженности по кредиту является довольно распространенной ситуацией. Причинами этого могут выступать:

Необоснованное завышение процентов по кредиту;
Отказ банка в проведении реструктуризации долга (в случае утери заемщиком платежеспособности);
Изменение условий кредитования, не предусмотренных в рамках договора и т.д.

Подача иска в суд при наличии задолженности будет иметь смысл в том случае, если заёмщик твердо уверен в правомерности своих требований, а также может это доказать. В противном случае выиграть суд с тинькофф банком не получится.

Скорее всего, истцу вряд ли удастся избежать погашения задолженности . Однако при грамотном отстаивании своих позиций, есть шанс добиться изменения условий кредитования в свою пользу (например, отсрочить на определенное время платеж по кредиту, снизить размер неустойки и т.д.).

Как правильно подать иск?

Имея на руках доказательства незаконных действий со стороны банка, а также предприняв неудачные попытки решить проблему мирным путем, можно смело обращаться в суд. Обычно на данном этапе у граждан возникает множество вопросов – что делать, с чего начинать?

Итак, необходимо следовать в соответствии со следующей инструкцией.

Шаг 1 – вначале надо определиться, в какой орган судопроизводства отнести свой иск.

Как правило, данными вопросами занимается суд общей юрисдикции. Однако довольно часто в договоре с клиентом, банки прописывают условие, по которому любые споры должны решаться через третейский суд. В таком случае подавать исковое заявление придется именно в эту инстанцию.

Отличительной особенностью решения, принятого третейским судом, является отсутствие возможности его оспаривания. Исключением являются основания, прописанные в пункте 4 статьи 233 АПК РФ.

Шаг 2 – далее следует приступить к составлению искового заявления, в котором необходимо кратко и ясно расписать суть дела, указать нарушения, допущенные кредитным учреждением с отсылкой на соответствующие нормы законодательства, а также грамотно изложить исковое требование.

Шаг 3 – на данном этапе следует собрать необходимые документы:

Паспорт.
Кредитный договор.
Бумаги, подтверждающие наличие попыток решить проблему мирным путем.
Доказательства нарушений, совершенных банком и т.д.

Шаг 4 – исковое заявление вместе с документами, а также квитанцией об уплате госпошлины, необходимо отнести в суд.

Вопрос о принятии иска к судебному разбирательству, будет решаться судьей в течение 5 дней с момента подачи заявления (статья 133 ГПК РФ). По истечении данного срока заявитель будет уведомлен о принятом решении.

Инструкция, чтобы выиграть спор

Затеяв судебные тяжбы с банком, многих граждан интересует вопрос – есть ли определенный план действий, следуя которому можно будет добиться удовлетворения своих требований в суде.

Не существует какого-либо алгоритма действий, при помощи которого можно гарантировано выиграть суд с банком. Однако для того чтобы увеличить свои шансы на победу, рекомендуется придерживаться следующих советов :

В суде следует активно защищать свои законные права и интересы. Как показывает практика, лица, занимающие пассивную позицию, обычно проигрывают суд с банком;
Необходимо заручиться поддержкой грамотного и опытного специалиста. Для того чтобы подготовиться к слушанию можно нанять частного юриста;
Претензии, предъявляемые к банку, должны быть аргументированными, а также иметь доказательную базу;
Рекомендуется предварительно изучить практику ведения подобных дел, почитать правила поведения в суде, а также ознакомиться с соответствующими законодательными актами.

Куда еще стоит жаловаться?

Довольно часто банк не желает идти на встречу в решении, возникшего спора. В данном случае у клиентов возникает вопрос – куда жаловаться, кроме судебных органов?

Если банк никак не реагирует на факт, выявленного клиентом нарушения, то можно обратиться в такие инстанции, как :

Центральный банк РФ – особый публично-правовой институт, одной из основных функций которого является надзор за деятельностью кредитных учреждений.
Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, в ведении которого находятся вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Контролирует самые разные отрасли (торговлю, производственный сектор, банковскую отрасль и т.д.).

По факту поступившей жалобы, перечисленные выше учреждения, должны будут провести проверку.

Практика дел

Можно привести несколько примеров судебных разбирательств, в которых ответчиком выступал Тинькофф банк:

Пример 1. В 2015 году вкладчики банка подали иск в Хорошевский районный суд г. Москва. Основной причиной выступало необоснованное снижение процентов по депозитным вкладам (с 18% до 13%). Данное заявление подавалось группой людей при поддержке ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
В итоге дело было выиграно и банку Тинькофф пришлось пересмотреть процентные ставки в сторону их увеличения.

Пример 2. В 2015 году банк Тинькофф проиграл судебное разбирательство в Перми. Заявление в суд было подано одним из клиентов, которому без объяснения причин заблокировали все карты. При этом для возврата своих денежных средств ему пришлось ехать в головной офис Тинькофф, расположенный в Москве.
Разбирательство по данному делу шло около года, в результате чего судом было признано, что банк нарушил права клиента.

Полезное видео

Заключение

Несомненно, порой действия банка действительно являются неправомерными. В данном случае клиент имеет полное право защитить свои законные права, подав иск в суд. Однако как показывает практика, практически 80% конфликтных ситуаций возникает в результате невнимательного изучения условий договора, заключенного с банком, а также игнорирования со стороны граждан отдельных его условий.

Кристина Фролова

Пришло время разобраться, как самостоятельно подготовить исковое заявление - тот документ, на основании которого начнется суд.

О чём был спор

Александр Петрович пустил пожить в свою квартиру племянника Васю. Позже у Васи появились жена и дети. Когда Александр Петрович понял, что племянник надолго, они договорились, что Вася будет платить 15 000 Р в месяц - половину от нормальной цены аренды. За год племянник так ни разу и не заплатил.

Сначала Александр Петрович хотел выставить племянника за дверь, но потом решил действовать по уму.

Письменного договора не было, поэтому Александр Петрович сохранил всю переписку с племянником и взял у нотариуса протокол осмотра переписки, чтобы она стала доказательством наличия договора.

Потом Александр Петрович направил Васе официальную претензию и добился заключения соглашения о порядке погашения долга, чтобы, если племянник в очередной раз не заплатит, он смог пойти в суд с нужной бумажкой. По этому соглашению долг Васи составил 237 849,14 Р вместе с неустойкой.

Соглашение Вася всерьез не воспринял. С апреля он просто стал платить за квартиру по 15 000 Р . 1 сентября Вася сообщил, что нашел другую квартиру - собрал вещи, жену и ребенка и съехал. Про долг за предыдущий год Вася не вспомнил.

Александр Петрович собрался в суд.

Предмет и основание иска

Любое исковое заявление состоит из предмета и основания. Они отличают один иск от другого и исключают тождество исков, которое запрещено законом. Один и тот же иск не может быть рассмотрен в суде несколько раз, а в одном иске не могут быть сразу несколько оснований и предметов.

Предмет иска - то, о чём иск. То есть чего конкретно хочет истец, обращаясь в суд.

Любое исковое требование должно быть обосновано. Основание иска - обстоятельства, из которых вытекает предмет иска. Это то, почему суд должен встать на сторону истца.

Чтобы составить исковое заявление, нужно четко понимать, чего просить у суда и на чём основывать это требование.

В случае Александра Петровича основание иска - это непогашение племянником задолженности за квартиру по соглашению о погашении долга. При рассмотрении спора суд будет изучать именно это соглашение, а не договор найма. Предмет иска - взыскание задолженности и неустойки по соглашению.

Если бы Вася кроме задолженности по соглашению продолжил не платить аренду, Александр Петрович мог бы обратиться в суд с другим иском - о взыскании задолженности по договору найма с апреля по сентябрь и с требованием об освобождении квартиры.

Сначала - досудебная претензия

Споры между физическими лицами о взыскании задолженности не требуют обязательного соблюдения претензионного порядка, если в договоре не написано иначе. То есть до обращения в суд с иском отправлять ответчику претензию с требованием вернуть долг необязательно. Но всё же стоит. Это может помочь избежать суда: ответчик может погасить долг, тогда не придется тратить время и нервы на судебное разбирательство.

В претензии должны быть актуальные требования, поэтому, если долг вырос или изменились основания иска, претензию придется направить ответчику заново ценным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Предмет и основания требований Александра Петровича изменились - они основаны на соглашении о погашении долга, поэтому Александр Петрович направил Васе новую претензию:

Теперь эту претензию нужно превратить в исковое заявление - дополнить, разбить на разделы и обосновать.

Мы подготовили для вас пример искового заявления. Его структуру можно брать за основу.

Шапка иска - суд и стороны

Споры между физическими лицами рассматривают суды общей юрисдикции.

Взыскиваемая Александром Петровичем сумма больше 50 000 Р , поэтому обращаться нужно в районный, а не мировой суд. В соглашении о погашении долга Александр Петрович и Вася решили рассматривать споры в Москве - в Хамовническом суде. Его и указываем в шапке.

Если бы договорной подсудности не было, пришлось бы идти в суд по месту жительства племянника - Железнодорожный районный суд города Пензы.

В шапке нужно обозначить истца и ответчика. Так как спор между физическими лицами, кроме адреса стоит написать годы рождения сторон, чтобы не было путаницы. Электронная почта и телефон нужны, чтобы суд мог известить стороны о необходимости явки на заседание и рассмотреть спор быстрее:

Еще в шапке иска нужно сразу указать его цену и размер госпошлины

Расчет предоставьте в качестве приложения к заявлению

Еще в шапке иска нужно сразу указать его цену и размер госпошлины.

Расчет предоставьте в качестве приложения к заявлению.

Описание фактических обстоятельств

В этом разделе иска нужно понятно и подробно описать суть спора. Прочитав фактуру, суд должен понять, что ответчик уже долго ведет себя плохо и явно нарушает права истца:

Лучше разбить описание фактов на подразделы, особенно если их много. Так и вам, и суду легче будет ориентироваться в споре

По тексту сразу расставьте номера приложений, чтобы легко можно было найти нужное доказательство

Лучше разбить описание фактов на подразделы, особенно если их много. Так и вам, и суду легче будет ориентироваться в споре.

По тексту сразу расставьте номера приложений, чтобы легко можно было найти нужное доказательство.

Процессуальные вопросы

Имеет смысл добавить раздел о процессуальных вопросах - подведомственности, подсудности и соблюдении претензионного порядка, особенно если ответчику есть что возразить.

Например, Вася мог бы утверждать, что Хамовнический суд не может рассматривать спор, потому что он прописан в Пензе. Александр Петрович предвидел это и специально посвятил этому несколько абзацев иска - у суда теперь не будет сомнений:

Позиция по существу спора

Это основной раздел иска, в котором нужно четко описать, какие нарушения были допущены ответчиком и почему иск должен быть удовлетворен. В этом разделе необходимо сослаться на закон и судебную практику:

Не бойтесь повторять, что ответчик не прав. Наоборот, выделяйте это

Расчет неустойки лучше сделать отдельным приложением, а не вставлять в текст иска

Не бойтесь повторять, что ответчик не прав. Наоборот, выделяйте это.

Расчет неустойки лучше сделать отдельным приложением, а не вставлять в текст иска.

Просительная часть

В просительной части заявления истец подводит итог всему вышесказанному и выдвигает требования. Они должны быть четко сформулированы, потому что именно эта часть иска войдет в резолютивную часть решения и в текст исполнительного листа:

Обязательно просите взыскать неустойку по день исполнения. Если приставы исполнят решение лишь через год, вы сможете рассчитывать на приличные проценты

Обязательно просите взыскать неустойку по день исполнения. Если приставы исполнят решение лишь через год, вы сможете рассчитывать на приличные проценты.

Приложения

К иску необходимо приложить все доказательства, на которые вы ссылаетесь. Оригиналы в суд отдавать не нужно, кроме квитанции оплаты госпошлины. Остальные документы подавайте в виде нотариально заверенных копий:

Если вы прикладываете к иску переписку по электронной почте, получите у нотариуса протокол осмотра электронного ящика (ст. 102 и 103 Основ законодательства о нотариате)

В силу Определения ВАС РФ от 23.04.2010 № ВАС-4481/10 такой протокол признается надлежащим доказательством

Если вы прикладываете к иску переписку по электронной почте, получите у нотариуса протокол осмотра электронного ящика (ст. 102 и 103 Основ законодательства о нотариате).

В силу Определения ВАС РФ от 23.04.2010 № ВАС-4481/10 такой протокол признается надлежащим доказательством.

Расчеты

По закону к иску должны быть приложены любые расчеты - неустойки, цены иска и государственной пошлины:

Расчет неустойки нагляднее сделать в виде таблицы.

Сумму долга умножаем на процент и количество дней просрочки.

Цена иска по денежным требованиям - это сумма всех требований.

Запомнить

Перед подачей иска определитесь с предметом и основанием иска, направьте досудебную претензию ответчику.
Текст иска поделите на разделы: описание фактов, процессуальные вопросы, позиция и требования по существу.
В резолютивной части иска четко пропишите ваши требования - что вы просите у суда. Неустойку просите по день исполнения решения.
Приложите к иску нотариальные копии документов-доказательств, на которые вы ссылаетесь.
Посчитайте неустойку, цену иска и госпошлину. Оформите расчет в виде отдельного приложения.
Оплатите госпошлину и подавайте иск по почте, через канцелярию или электронно на сайте sudrf.ru.

В следующей статье подробно расскажем про судебное решение и возможности его обжалования.

“Тинькофф банк” – по своему уникальная организация, позиционирующая себя как полностью электронный банк, не имеющий офисов. В целом его работа достаточно хороша и не вызывает негативного отклика у тысяч клиентов, но широкий охват и отсутствие “централизованной” власти порой приводит к различным конфликтам.

Так что же делать, если “Тинькофф банк” нарушил ваши права? Конечно же, жаловаться. И поможет вам добиться желаемого наиболее эффективно именно суд. О том, как подать иск, добиться желаемого результата и получить справедливую компенсацию вам расскажет наша статья.

Особенности разбирательства

Прежде чем начать разговор о судебном разбирательстве с “Тинькофф банком” следует отметить несколько особенностей, связанных с самой его структурой. Коротко рассмотрим их:

Большая часть операций совершается удаленно, а документацию присылают клиентам в электронном виде. Так что все файлы, полученные вами от “Тинькофф банка”, лучше сохранять, как и письма;
Хоть у данного банка и нет привычных нам отделений офисы у него все же есть. Так что не стоит по любой жалобе сразу судиться – узнайте, куда можно подать предварительное обращение в вашем городе и постарайтесь решить вопрос до суда;
Так как споры по различным вопросам на первых этапах решаются с помощью отдела по связям с клиентами то обязательно требуйте привлечение записей этих разговоров как материалов дела.

Помните, что эти особенности “Тинькофф банка” никак не влияют на законы и принципы, по которым он должен работать. Так что сам судебный процесс практически не изменится. Так что не бойтесь столкнуться с какими – то значительными трудностями.

Основания для жалобы

Пожаловаться на от “Тинькофф банк” можно во всех тех же случаях, что и на обычный банк. Свою претензию вы можете подавать в следующих случаях:

Сотрудник банка нарушил ваши права, оскорбил вас, распространил ваши личные данные;
Банк потерял ваши личные документы или деньги, но отказался выплатить положенную компенсацию. Для “Тинькофф банка” такие ситуации единичны, так как вся система по большей части электронная;
Банк использовал ваши денежные средства без вашего предварительного согласия;
Без вашего согласия либо банк отказался исполнять свои обязанности;
Вы или ином профессиональном преступлении.

Как составить иск?

Перейдем к самому . Для того, чтобы начать разбирательство, вам сначала потребуется сообщить суду о нарушении. И сделать это можно только с помощью искового заявления. Написать его достаточно сложно, так как потребуется придерживаться четкой формы. Стандартное исковое заявление на от “Тинькофф банк” состоит из трех частей :

Заголовок. С него начинается любое обращение в госслужбы. Прописывается он в правой верхней части листа формата А4, так как левая отводится для проставления печатей и отметок уже в самом суде. В самом же тексте заголовка прописываются реквизиты здания суда, информация от истце и реквизиты ответчика. После этого в центра листа прописывается название документа “Исковое заявление на “Тинькофф банк” и заполняется следующая часть;
Информационная часть. В ней прописываются данные по делу, ваша претензия к банку, действия по мирному урегулированию конфликта, требования к суду и их обоснование с точки зрения законодательства;
Заключительная часть. Её цель проста – она содержит дополнительные сведения по материалам дела, список приложенных к иску документов, подпись заявителя и дату подачи в суд.

Все три части заявления должны быть написаны в соответствии со строгими правилами. Они очень просты и если подойти к вопросу подготовки ответственно то проблем у вас не возникнет. Их перечень не велик:

Используйте деловой стиль письма. Помните, что вы составляете официальный документ – обращение;
Не употребляйте оскорблений. Помните, что оскорбление, содержащееся в заявлении, может привести к тому, что на вас подадут в суд;
Прописывайте только подтвержденные факты. Избегайте неточности и противоречий;
Пишите коротко и ясно. Если у вас есть какие – то свои домыслы, мелкие детали и мнение то придержите его до начала суда – у вас будет время высказаться;
Не используйте нецензурную лексику. Такие обращения в суде даже не читают.

Образец

Как начать разбирательство?

Для того, чтобы инициировать суд с “Тинькофф Банком” вам потребуется подать ваше исковое заявление вместе с пакетом документов. Сделать это не так уж сложно, но и тут могут возникнуть трудности.

Начнем с вопроса “Куда подать исковое заявление на Тинькофф банк?”. Ответ зависит от цены иска (количества денег, которые вам нужны в качестве компенсации). Если эта сумма менее 50 000 рублей, то иск подается в мировой суд. В противном случае иск подается в суд арбитражный. Кроме того, вы можете подать иск в суд по месту вашего проживания, по месту нахождения офиса “Тинькофф”, допустившего нарушение, или по месту подписания договора, который был нарушен.

Следующая сложность – подача самого заявления. Сделать это можно всего тремя способами: лично, с помощью представителя, имеющего доверенность, или по почте. Последний способ не рекомендуется, так как письмо может затеряться или не дойти вовремя. Для надежности используйте заказные письма с уведомлениями.

Ну и последний вопрос – “Как дело выиграть?”. Ответить на него сложно, так как какой либо универсальной тактики нет. Однако два совета помогут вам в любой ситуации и при любом иске против банка. Первый – не бойтесь защищать свои интересы. Банк обязан следовать сотням предписаний при работе с клиентами, так что закон, скорее всего, будет действовать против него. Второй – наймите юриста. Банк поступит точно так же и организует защиту заранее. Вам так же стоит подумать о поддержке специалиста еще до начала тяжб.