Überfällig d. Überfällige Forderungen - Theoretische und praktische Fragen der Arbeit mit Schulden

Technologie des effektiven konfliktfreien Inkassos von Forderungen

Undisziplinierte Kunden schulden Ihrem Unternehmen unterschiedliche Geldbeträge. Manche Beträge sind so groß, dass sie Ihrem Unternehmen großen Schaden zufügen, und viele „kleine“ Schulden, deren Nichtbezahlung für Verwirrung sorgt, summieren sich ebenfalls eine große Menge. Um sie einzufordern und die Beziehungen zu Schuldnern nicht zu verderben, bedarf es entsprechender Technologie.

Die weitere Darstellung basiert auf der Tatsache, dass Sie ein gutes Produkt haben und Ihre Verpflichtungen gegenüber dem Schuldner aus dem Vertrag und den geltenden Rechtsvorschriften ordnungsgemäß erfüllt haben.

Warum gibt es eine überfällige Forderungen

Der Schuldner hat falsche Gründe, Sie nicht zu bezahlen.
Er hat kein Geld, um die Schulden zu bezahlen.
Der Schuldner wählt andere Ausgabenprioritäten.
Der Schuldner ist undiszipliniert oder unehrenhaft.
Mitarbeiter Ihres Unternehmens haben nicht rechtzeitig die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um Forderungen einzutreiben.

In all diesen Fällen sollte Ihr Hauptinstrument eine Einigung mit dem Schuldner sein. Leider sind Vereinbarungen zwischen Unternehmen in der Regel formale Papiere, die keine Partei vor der Willkür der anderen schützen.

Eine Vereinbarung, die das Forderungsrisiko reduziert

Damit der Vertrag ein Garant für eine konfliktfreie Zusammenarbeit zwischen den Parteien sein kann, muss er detaillierte Algorithmen für das Handeln von Gegenparteien in verschiedenen Situationen enthalten.

Die Parteien versichern sich vor Vertragsschluss gegenseitig ihrer Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit. Und egal wie gründlich die Verhandlungen sind, es ist immer noch unmöglich, alle Nuancen vorherzusehen. Ein Teil der Vorstellungen der Verhandlungsführer und ihres Verständnisses bestimmter Details bleibt unterschiedlich. Gleichzeitig werden alle Ideen, die für jeden der Verhandlungsführer wichtig sind, von ihnen als Verpflichtung der anderen Seite wahrgenommen.

Wenn einige der Details im Vertrag nicht sorgfältig wiedergegeben werden, bergen unterschiedliche Auffassungen das Risiko potenzieller Konflikte. Häufig enthält die Vereinbarung eine nie zu beanstandende Klausel, die lautet: „Die Parteien erkennen die Gesamtheit dieser Vereinbarung und ihre Ersetzung aller vorherigen Vereinbarungen zwischen ihnen schriftlich oder mündlich an.“ Diese korrekte Formulierung hebt das Recht der Parteien auf, etwas zu sagen, was nicht im Vertrag enthalten ist: "Aber Sie haben es versprochen." Dieser Punkt ist gleichbedeutend mit der Tatsache, dass vor der Unterzeichnung des Vertrages keine Verhandlungen stattgefunden haben. Hoffen Sie daher nicht, dass der Schuldner, wie es Ihnen scheint, etwas anderes versprochen hat. Wenn ja, dann spielt es keine Rolle. Der Schuldner kümmert sich nur um seine eigenen Interessen, was natürlich ist. Du musst dich auch um deine kümmern. Übrigens sind auch Ihre mündlichen Zusagen storniert. Sie wissen nie, was Ihre Verkäufer in der Hitze des Gefechts herausgeplatzt haben.

Warum der Schuldner nicht zahlt und wie damit umzugehen ist

Er hat kein Geld;
Er hat andere Prioritäten;
Er sieht sich nicht als Schuldner:
Es ist für ihn von Vorteil; er vertraut auf seine Straflosigkeit.

Damit er sich der Zahlung nicht entziehen kann, muss der Vertrag mit Bedingungen versehen werden, wann die Zahlung rentabler ist. Das heißt, es ist notwendig, Sanktionen für Pflichtverletzungen vorzusehen, die den Schuldner zwingen würden, seine Zahlungsprioritäten zu ändern, einen Kredit aufzunehmen oder einen Vermögenswert zu verkaufen, der ihm am Herzen liegt, aber Sie auszuzahlen.

Während der Vertragsverhandlung sollte die Frage der Verhängung von Sanktionen als Test für die Verpflichtung der Gegenpartei betrachtet werden. Einwände gegen die Aufnahme von Bestimmungen über schwerwiegende Sanktionen für verspätete Zahlungen in den Vertrag sollten als Weckruf verstanden werden. Diese Einwände können überwunden werden, indem auf Integritätszusicherungen der Gegenpartei hingewiesen wird und „Spiegel“-Sanktionen für die Nichterfüllung von Verpflichtungen durch Ihr Unternehmen aufgenommen werden.

Die kollisionsfreie Anwendung von Sanktionen wird durch die Aufnahme einer leicht akzeptablen Klausel mit folgendem Inhalt in den Vertrag sichergestellt: „Die Parteien erkennen die Ausstellung einer Rechnung über die Zahlung von Vertragsstrafen als ordnungsgemäße Erfüllung durch die bestrafende Partei an seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag.“

Vergessen Sie übrigens nicht, Klauseln in die Verträge aufzunehmen, die eine Einschränkung, Aussetzung oder Beendigung der Erfüllung der Verpflichtungen Ihres Unternehmens gegenüber dem Schuldner im Falle einer überfälligen Forderung vorsehen.

Algorithmus zur Erfüllung von Pflichten, Informationsinhalt des Vertrages

Es gibt nichts auf der Welt, was für jeden offensichtlich ist. Was für Sie offensichtlich ist, ist es für den Kunden nicht und umgekehrt. Je detaillierter die Handlungen der Parteien, ihre Reihenfolge, die Ausführungsbedingungen, die Bedingungen für die Beauftragung und das Dokumentationsverfahren im Vertrag wiedergegeben werden, desto genauer werden die Verpflichtungen der Parteien erfüllt und ihre Interessen gewahrt .

Sparen Sie nicht am Papier, auf dem der Vertrag gedruckt wird, es zahlt sich sofort aus. Vertreter der Gegenpartei sind in der Lage, den Text in der Größe und Dutzenden von Seiten zu lesen und zu verstehen. Bei der Beschreibung des Algorithmus zur Erfüllung von Verpflichtungen werden sich die Parteien häufiger „bei Kleinigkeiten“ schnell einigen, was sich positiv auf den Aufbau von gegenseitigem Verständnis und vertrauensvollen Beziehungen auswirkt. Mit diesem Ansatz können Sie höchstwahrscheinlich die Zeit für die Vertragsverhandlungen insgesamt verkürzen.

Bei der Ausführung des Auftrags oder der Anwendung seiner Ergebnisse stoßen Kunden oft auf gewisse Schwierigkeiten, die sie im Voraus nicht erahnen können. Beispielsweise kann es bei der Implementierung einer Technologie, deren Details im Folgenden beschrieben werden, zu Widerständen Ihrer Mitarbeiter kommen. Die Gründe dafür können sein: Angst vor Änderungen in der Reihenfolge der Aufgabenerfüllung, die Notwendigkeit, ihre Ansichten über die Beziehungen zu Kundenvertretern zu überdenken, persönliche materielle Verluste aufgrund des Ausschlusses von Möglichkeiten, unangemessenes Einkommen zu erzielen, und andere.

Das Auftreten unvorhergesehener Schwierigkeiten beim Kunden führt zu Unzufriedenheit mit Ihrem Produkt und Ihnen mit möglichen Folgen. Vermeiden negative Konsequenzen Für Sie muss der Auftraggeber auf alle für ihn nicht offensichtlichen möglichen Schwierigkeiten hingewiesen werden, die auch bei strikter Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen durch die Parteien auftreten können. Nehmen Sie dazu Informationsklauseln in den Vertrag auf, die die Tatsache widerspiegeln, dass der Kunde gewarnt wird und die Art möglicher Schwierigkeiten versteht. Diese Punkte bedürfen keiner Vereinbarung, verpflichten die Parteien nicht zu irgendwelchen Handlungen, garantieren Ihnen aber, dass der Auftraggeber nicht der Meinung sein wird, Sie hätten ihn getäuscht. Das Verständnis der Möglichkeit von Schwierigkeiten für den Kunden bietet ihm eine gründlichere Herangehensweise an den Betrieb Ihres Produkts. Und das ist für Sie von Vorteil, weil der Kunde diese Schwierigkeiten vermeiden kann.

Vertragsvorlagen

Ich empfehle Ihnen, eine Reihe von Vertragsvorlagen für die verschiedenen Arten von Beziehungen zu entwickeln, die am häufigsten mit Ihren Kunden auftreten. So sparen Sie nicht nur Zeit bei der konkreten Vertragsgestaltung und -vereinbarung, sondern vergessen auch nicht, die für Sie grundsätzlich wichtigen Regelungen zu berücksichtigen.

Eine Vorlage ist kein Dogma. Sagen Sie dem Auftraggeber niemals, dass der Vertrag nur in der von Ihnen entwickelten Form zustande kommen kann. Andernfalls verlieren Sie die meisten der besten potenziellen Kunden. Die einzige Ausnahme hiervon kann ein Beitrittsvertrag sein, der aus zwei Teilen besteht: dem Vertrag selbst und den Regeln für die Verwendung seiner Waren, die vom Kunden nicht geändert werden können. Aber auch in diesem Fall kann dem Auftraggeber das Recht eingeräumt werden, für ihn wichtige und für Sie akzeptable Bestimmungen in den Vertrag aufzunehmen.

In den Musterverträgen können Klauseln enthalten sein, auf deren Unverletzlichkeit Sie nicht nur bestehen können, sondern müssen. Das sind Punkte, deren Ausschluss fast zwangsläufig zu Konflikten mit dem Auftraggeber führen wird. Beispielsweise werden vorgefertigte Softwareprodukte ohne Mängelgewähr verkauft. Das heißt, egal wie offensichtlich für den Kunden das obligatorische Vorhandensein einer bestimmten Funktion im Produkt ist, wenn der Entwickler sie nicht implementiert hat, werden diesbezüglich keine Ansprüche von Käufern akzeptiert.

Wenn potenziellen Kunden auf den Ausschluss einer solchen Klausel aus dem Vertrag besteht, dann ist es gewinnbringender, den Auftraggeber abzulehnen, als ihm später bei Zahlungsverweigerung unter fadenscheinigen Vorwänden entgegenzutreten.

Warum Ihre Mitarbeiter dem Inkasso von Forderungen aus dem Weg gehen

Fast immer ist die Umgehung des Forderungseinzugs mit psychologischen Barrieren verbunden, die Arbeitnehmer vor sich aufbauen. Die Gründe sind in der Regel:

Erziehung. Geld ist eines von zwei Themen, bei denen es Menschen normalerweise unangenehm ist, darüber zu sprechen, selbst mit denen, die ihnen am nächsten stehen. Religiöse Vorschriften, philosophische und belletristische Literatur, Sprichwörter, Redensarten, Anekdoten widmen sich seit Jahrtausenden der negativen Darstellung von Geld. Daher ist es oft schwierig, überhaupt zu verlangen, dass das Geld, das sie legal verdient haben, den Menschen zurückgegeben wird. Es ist ihnen peinlich, dass sie Geld von denen verlangen müssen, denen es fehlt.
Ängste. Mitarbeiter haben Angst davor, abgelehnt zu werden, etwas falsch zu machen, was zum Verlust eines Kunden führt, unschuldig die negative Reaktion von Kollegen auf reale oder fiktive Handlungen zu erleben und andere.
Negative Einstellung gegenüber dem Produkt ihres Unternehmens. Achten Sie darauf, wie Ihre Mitarbeiter Vorfälle im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Produkte und der Erbringung von Dienstleistungen wahrnehmen. Sie diskutieren sie energisch, erinnern sich lange, erzählen neuen Kollegen. Sie schweigen über normale Situationen und glauben, dass es so sein sollte. Nutzen und Kundenzufriedenheit werden, wenn sie in Erinnerung bleiben, als Werbung und PR betrachtet. Daher schaffen wiederholt aufgeblasene, wenn auch wenige Vorfälle eine stabile schlechte Meinung über die Waren und Dienstleistungen ihres Unternehmens. Und wenn ja, dann halten es Arbeiter für unanständig, von Schuldnern Geld für sie zu verlangen.
Persönliches kaufmännisches Interesse. Es manifestiert sich auf zwei Arten. Eine der Erscheinungsformen ist eine Vereinbarung zwischen einem Mitarbeiter (normalerweise einem Verkäufer), der an einem Prozentsatz des „Umsatzes“ interessiert ist, und einem Schuldner, die sich in einer Erhöhung der Forderungen aufgrund einer Erhöhung der Lieferungen mit gegebenenfalls aufgeschobener Zahlung äußert der unvollständigen Bezahlung früherer Lieferungen. Die zweite Manifestation ist der Erhalt einer persönlichen "Belohnung" des Schuldners für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Funktionen durch den Arbeitnehmer, der verpflichtet ist, die Schuld einzutreiben, auf die Forderung nach Zahlung der Schuld.

Entwicklung der Inkassotechnologie

Managementtechnologien beinhalten wie Produktionstechnologien strenge Abfolgen von Aktionen, die von Mitarbeitern ausgeführt werden. Der Aufbau einer Schrittkette sollte mit der Formulierung des letzten Schritts beginnen. In diesem Fall ist es - Verbuchung, Schließung der Forderungen des Auftraggebers. Nachdem dieser Schritt in der Vergangenheitsform „Buchungsbuchung erfolgt“ formuliert wurde, gilt es auch, alle vorangegangenen Schritte konsequent in der Vergangenheitsform zu formulieren, einschließlich des Schritts „Das Entstehen überfälliger Forderungen wurde erfasst“.

Das Formulieren von Schritten in der Vergangenheitsform ist eine Technik, die es dem Technologiedesigner ermöglicht, die Dinge zu durchdenken, um sicherzustellen, dass jeder Schritt machbar ist.

Damit das Auftreten überfälliger Forderungen automatisch behoben wird, ist es notwendig, die Formulierung der Schritte bis zum Zeitpunkt „Ein Vertrag mit dem Kunden wird abgeschlossen“ fortzusetzen. Darunter ist es notwendig, die Bewegung von Dokumenten und die Übermittlung von Informationen über die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen widerzuspiegeln.

Der Inkassoprozess für überfällige Forderungen wird sofort aktiviert, wenn Ihre Mitarbeiter davon Kenntnis erlangen. Dazu ist es erforderlich, die zuständigen Mitarbeiter über die Erfüllung von Verpflichtungen aus Verträgen zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden zu informieren. Das heißt, Ihre Mitarbeiter müssen sich gegenseitig schriftlich über den Abschluss jedes Vertrages mit Kunden, den Zeitpunkt der Lieferungen und Zahlungen für Waren (Dienstleistungen), die Tatsachen des Zahlungseingangs und andere Vertragsmerkmale informieren. Hierfür bietet es sich an, Softwareprodukte aus der Klasse der CRM-Systeme einzusetzen. Dadurch wird die Erstellung, Speicherung und Übertragung der erforderlichen Informationen vereinfacht und automatisiert.

Bei jedem Übergang zum vorherigen Technologieschritt bestimmt sein Entwickler automatisch, welcher seiner Arbeiter diesen Schritt ausführen soll. Übergänge zwischen einzelnen Mitarbeitern und Abteilungen des Unternehmens werden identifiziert. Verfahren zur Übermittlung von Informationen und Dokumenten werden ebenso deutlich wie Anforderungen zur Kontrolle des Empfängerempfangs. Daraus folgen die Kriterien für die Annahme oder Ablehnung darin. Daher ist jeder Ausführende bei jedem Schritt verpflichtet, seine Pflichten sorgfältig zu erfüllen.

Regulatorische Unterstützung der Technologie

Neben der aktuellen Gesetzgebung umfasst die normative Unterstützung der Technik eine Reihe von Dokumenten. Einschließlich:

Verträge mit Kunden;
Annahme-Lieferung primär Buchhaltungs-Dokumente(Handlungen, Rechnungen);
Anweisungen für das Unternehmen zur Inbetriebnahme der Technologie und die Verantwortung der Mitarbeiter für deren Umsetzung;
Vorlagen für Schreiben und Forderungen an Schuldner und Anordnungen für das Unternehmen, die Erfüllung von Verpflichtungen gegenüber Schuldnern auszusetzen oder einzuschränken;
Technologische Anweisungen für Arbeitnehmer, einschließlich Verbote der Begehung bestimmter Handlungen.

Vorlagen für Informations- und Berichtsdokumente.

Diese Dokumente sind nicht nur notwendig, um die Beziehungen zu Kunden zu formalisieren, sondern auch um die Erfüllung der Pflichten Ihrer Mitarbeiter zu formalisieren. Verfügbarkeit dieser Dokumente:

Beseitigt die Ängste von Mitarbeitern, die Angst haben, für mögliche Fehler bestraft zu werden.
Verhindert, dass sie Dinge tun, die Ihrem Unternehmen schaden. (Normalerweise sind viele Verbote selbstverständlich. Da sie sich jedoch nicht in der geltenden Gesetzgebung und in den internen Dokumenten von Unternehmen widerspiegeln, sind sie erlaubt. Das heißt, Mitarbeiter können sich damit rechtfertigen, dass sie nicht wissen, dass eine schädliche Handlung verboten ist).
Beschreibt, was, wie und wann zu tun ist. (Mitarbeiter werden Ihnen nicht sagen können: „Aber ich fand es anders besser.“)
Stellt die Verpflichtung der Mitarbeiter sicher, ihre Pflichten schriftlich zu melden. Fake-Meldungen sind nicht möglich, da konkrete Handlungsergebnisse vorgelegt werden müssen.

Sehr wichtiges Dokument

es ist Lernprogramm"Wie verkaufe ich Produkt "X"". Dies ist nicht nur das wichtigste Tool für Verkäufer, sondern auch eine psychologische Unterstützung für Mitarbeiter, zu deren Aufgaben das Inkasso von Forderungen gehört.

Tatsache ist, dass Mitarbeiter von Unternehmen in der Regel sehr wenig über ihre Waren und Dienstleistungen wissen. Testen Sie Ihre Mitarbeiter, ob sie Fragen zu Ihren Produkten zumindest klar, geschweige denn überzeugend beantworten können:

Welche Vorteile haben Ihre Produkte gegenüber Wettbewerbern?
Wie funktionieren sie (werden betrieben)?
Welche Aufgaben lösen Ihre Kunden damit?
Welche Vorteile ziehen Kunden aus der Verwendung Ihrer Produkte?
Welche Garantien und unter welchen Bedingungen bietet Ihr Unternehmen Kunden?
Warum ist der Preis Ihrer Produkte fair?

Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, werden die Mitarbeiter Ihre Waren nicht ablehnen. Sie werden wissen, dass sie zu Recht verlangen, ehrlich verdientes Geld zu zahlen. Nachdem sie Ihnen ihre Zeit verkauft und im Büro herumgespielt haben, werden sie mit einem Gefühl der verletzten Gerechtigkeit anfangen, ein Gehalt zu fordern, wenn Sie sie nicht rechtzeitig bezahlen, weil die Schuldner Sie nicht bezahlt haben .

Wie dieses Dokument entsteht, können Sie in meiner elektronischen Sammlung von fünfzig Artikeln „Secrets of Success“ nachlesen, die in der Zeitschrift „Machine Park“ erschienen ist. Auf Wunsch sende ich Ihnen diese Sammlung kostenlos zu. Und die Entwicklung der Technologie insgesamt ist in meinen Büchern „Frankly about Enterprise Management“ und „Biorobotization of Workers“ ausführlicher beschrieben.

Prinzipien und Methoden zur Implementierung der Inkassotechnologie

Seien Sie vor der Implementierung der Technologie nicht zu faul, alles noch einmal genau zu prüfen. Natürlich ist das Ideal unerreichbar, und man kann nicht auf Änderungen im Betrieb des Unternehmens verzichten, aber die Technologie muss zunächst so entwickelt werden, dass sie jahrelang nicht geändert werden kann.

Die Einhaltung dieses Prinzips wird Ihnen einen minimalen Widerstand der Arbeitnehmer gegen die Einführung von Technologie bieten. Sie sollten keinen triftigen Grund haben, es zu kritisieren. Auch wenn eine gewisse Rauheit auftaucht, versuchen Sie, keine Änderungen an der Technologie vorzunehmen. Denn wenn Arbeitnehmer das Gefühl haben, dass etwas geändert werden kann, erhöhen sie den Druck, die Technologie insgesamt abzuschaffen. Nun, sie wollen keine Veränderungen in ihrer Arbeit und in ihren Köpfen, die für Sie lebenswichtig sind.

Mitarbeiter müssen sich mit Ihrer Anordnung zur Einführung der Technik unter der Unterschrift vertraut machen. Die Unterschrift unter dem Dokument ist verbindlich. Es nimmt dem Arbeiter auch die Möglichkeit zu sagen: „Aber ich wusste es nicht.“

Um die Technologie ordnungsgemäß ausführen zu können, müssen sich die Arbeitnehmer des Inhalts ihrer Technologie bewusst sein technologische Anweisungen. Der Umfang jeder Anweisung kann mehrere zehn Seiten betragen. Sie werden die Einführung der Technologie sabotieren und sich mit einem eingebildeten Zeitmangel für das Studium rechtfertigen. Um dies zu verhindern, ist es notwendig, für jeden Mitarbeiter die Abnahme einer Prüfung zur Kenntnis der Unterweisung zu organisieren. Zwei bis drei Tage zur Vorbereitung auf die Prüfung reichen aus, da Sie die Anleitung nicht auswendig kennen müssen. Sie ist ein Arbeitsinstrument, das „zur Hand“ sein sollte, falls Sie die Korrektheit der Aufgabenerfüllung klären müssen.

Durch die Durchführung einer Prüfung wird den Mitarbeitern die Möglichkeit genommen, nicht zu wissen, was und wie sie zu leisten haben. Gleichzeitig prüfen Sie die Einstellung der Technikbeteiligten zu Ihren Aufträgen und allgemein zur Erfüllung ihrer Aufgaben.

In den ersten Wochen der Technologieeinführung müssen Sie täglich die Berichte der Mitarbeiter über die Erfüllung der Inkassoaufgaben überprüfen. Sie sind verpflichtet, Ihre Entschlossenheit zu sehen und zu spüren, dass dies ernst und für immer ist.

Innerhalb von drei bis vier Wochen ab dem Datum der bestandenen Prüfung, eventuell schneller, werden Ihre Mitarbeiter in die Umsetzung der Technologieanforderungen hineingezogen. Ihr Murmeln wird merklich schwächer. Von der Regelmäßigkeit der täglichen Meldekontrolle können Sie sich persönlich verwöhnen lassen. Aber die Arbeitnehmer müssen immer wissen, dass die Kontrolle nicht geschwächt wurde und niemals gestoppt werden wird.

Ihre Mitarbeiter sollten wissen und fühlen, dass Sie kein Geld drucken oder stehlen, dass ihr Gehalt aus den Geldern bezahlt wird, die Ihr Unternehmen von Kunden erhält. Nachdem Sie die Technologie des Forderungseinzugs entwickelt und implementiert haben, schaffen Sie die Grundlage für die systematische Entwicklung Ihres Unternehmens.

Der Artikel richtet sich an Geschäftsführer und Vertriebsleiter, die noch nicht automatisch mit Kundenforderungen arbeiten. Entwickelt, um ihnen zu helfen, einen Vorlagenprozess schnell in Aktivitäten zu implementieren

Was ist das

und warum damit arbeiten

Jeder, der im b2b arbeitet, hat eine Ahnung von Forderungen ( Nennen wir es "DZ"). Das ist es, was Sie oft unangemessen in Ihr freies Vermögen schreiben – Schulden gegenüber Ihnen von Ihren Gegenparteien. DZ - ein normales und verständliches Phänomen, Sie haben versendet - der Kunde zahlt nach 5 Tagen. Diese 5 Tage (zB haben Sie im Vertrag eine 5-tägige Zahlungsfrist angegeben) hat er eine Schuld. Was passiert, wenn ein Kunde nach 5 Tagen nicht bezahlt? Der Buchstabe "P" - er wird dem "DZ" hinzugefügt und stellt sich als "überfällige Forderungen (PDZ)" heraus. Warum mit ihr arbeiten, weil der Kunde sowieso zahlt? Wenn Sie bereit sind, ein oder drei Jahre zu warten, bis ein nicht sehr gewissenhafter Kunde die Lieferung bezahlt, können Sie den Artikel überspringen.

Von den gängigen Verfahren in Bezug auf Schulden von Gegenparteien wird normalerweise Folgendes unterschieden:

Rückkehr von PDZ. Zurückgeben, was wir bereits schulden
Versand bei DZ. Um ihre Situation nicht zu verschlimmern, wenn der Kunde trotzdem nicht zahlt.

Heute werden wir über die Rückkehr von PDZ sprechen. Dies ist ein direkter Prozess von den "TOP 3" Kundenanfragen zu uns zur Automatisierung.

Lifehack:
Fast jeder ist verschuldet, aber systemisch Einheiten dagegen ankämpfen. Im Großen und Ganzen spielt es keine Rolle, wie Ihr Unternehmen damit arbeiten wird – über Geschäftsprozesse oder über eine xls-Tabelle. Irgendein Konsistenz bringt Ergebnisse. Geschäftsprozesse sind cooler, weil sie 65 % der Arbeit von jemandem erledigen:

Starten Sie selbst, wenn Schulden entstehen
Erstellen Sie Briefe an den Kunden
Senden Sie Aufgaben an Manager
Kontrollieren Sie Zahlungsbedingungen usw.

Die notwendigen Voraussetzungen

um den Prozess im Leben des Unternehmens zu implementieren

1. Mit Ihren Kunden abgeschlossene Verträge müssen folgende Punkte enthalten:

nach Zahlungsbedingungen (wenn es sich um Voraus- und Nachzahlungen handelt, dann Angabe ihrer Anteile)
Verzugszinsen und Verzugszinsen

Nicht im Vertrag angegeben? Nicht Die beste Option, aber Artikel 314 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation hilft, wonach die Zahlung innerhalb einer "angemessenen Frist" oder innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Aufforderung zur Erfüllung der Verpflichtungen erfolgen muss.

2. Aufgaben dafür sollten sich von selbst und systematisch ergeben. Kein System = keine Kontrolle = Extra-Ladung an Tritten, Erinnerungen und Ausreden.

3. Es gibt so eine unangenehme "Krankheit eines Kindes in einem Spielzeugladen" - wenn Sie beides auf einmal und ein anderes haben möchten, und auch das. Sie sollten mit einem einfachen Geschäftsprozess mit einem Minimum an Ereignissen beginnen. Es wird den Wunsch geben, hier eine Menge Benachrichtigungen anzuhängen, die Genehmigung der Amtszeit vom Manager an den Leiter ... Keine Notwendigkeit. Besser ist einfacher, aber es funktioniert sofort und Sie haben später Zeit, die Schleifen fertigzustellen. Lassen Sie die Mitarbeiter sich an die neue Arbeitsweise gewöhnen.

4. Die Ausführenden des Prozesses müssen verantwortlich sein. Jene. Wenn der Manager seinen Prozentsatz unabhängig von der Zahlung des Kunden erhält, ist er nicht an einer Zusammenarbeit mit dem PDZ interessiert.

Was ist der Prozess

und welche Veranstaltungen enthalten sind

Das Arbeitsschema ist in der obigen Abbildung dargestellt. Wenn Sie Geschäftsprozesse abarbeiten, müssen Sie die Ereignisse des Schemas am Tag vor der geplanten Zahlung gemäß dem Vertrag starten (wenn noch kein Geld vom Kunden vorhanden ist). Alle Optionen für die Arbeit mit Schulden sind insofern ähnlich, als je nach Laufzeit der Schulden ein bestimmter Auftragnehmer bestimmte Aktivitäten ausführen muss, um mit dem Kunden an dieser Schuld zu interagieren. Wir haben versucht, die Erfahrung verschiedener Implementierungen zu kombinieren und eine bestimmte durchschnittliche Vorlage zu zeigen, die sich leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.

Es gibt bedingt 4 Arten von Ereignissen im Prozess:
1. Der Kunde hat eine Schuld, die aber nicht überfällig ist.
Arbeiten:
- Kundenmanager
Verwendete Dokumente:
- Zahlungserinnerungsschreiben

In diesem Fall sollte sich unser System bereits einschalten und versuchen, das Auftreten einer Verzögerung zu antizipieren. Das System selbst sendet einen Brief an den Kunden mit einer Erinnerung, dass keine Zahlung von ihm erfolgt ist. Zusätzlich wird für den Manager eine Aufgabe zum Telefonanruf des Kunden erstellt.

2. Der Kunde hat eine Schuld, die Zahlung aus dem Vertrag ist 1 Tag überfällig.
Arbeiten:
- Kundenmanager
Die Dokumente:
- Aufforderungsschreiben zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen
- Ereignis in crm über den Anruf beim Kunden und das Ergebnis der Kommunikation
- optional - Sperrung von Sendungen an die Gegenpartei

Das System zeichnete den Zeitpunkt der überfälligen Zahlung auf und erinnerte den Kunden und den Manager automatisch an dieses Ereignis. Der Manager muss mit dem Kunden das Zahlungsdatum klären, wenn es innerhalb von 7 Tagen liegt, dann glauben wir, dass der gesamte Prozess "wie geplant" verläuft. Der Manager legt ein neues Zahlungsdatum fest und das System wartet auf die Verarbeitung der Zahlung. Es ist ratsam, vom Kunden eine Garantieerklärung einzuholen.
Wenn der Manager versteht, dass ein Risiko besteht, oder der Kunde sagt, dass er später als in 7 Tagen bezahlen wird, wird der Prozess an den Leiter der Verkaufsabteilung (ROP) eskaliert.

3. Die vertragsgemäße Zahlung ist 2 Tage überfällig
Arbeiten:
- Leiter der Verkaufsabteilung (ROP)
Die Dokumente:
- ein Mahnschreiben zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen
- Ereignis in crm über den Anruf beim Kunden und das Ergebnis der Kommunikation

Das ROP verbindet sich mit dem Prozess und kommuniziert mit dem Client. Entweder er vereinbart einen Termin, oder er klärt in einem Telefongespräch die Gründe mit dem Auftraggeber, legt einen neuen Zahlungstermin im System fest (die Maßnahmen sind jeweils unterschiedlich und abhängig von der Firmenpolitik). Wenn das Fälligkeitsdatum den zulässigen Zeitraum überschreitet, wird der Prozess weiter eskaliert.

4. Die Zahlung ist 10 oder mehr Tage überfällig.
Arbeiten:
- Rechtsabteilung / Sicherheitsdienst

Alle angemessenen Bedingungen für die Schulden wurden überschritten - der für Konfliktbeziehungen zuständige Dienst ist verbunden. Normalerweise ist es entweder ein Anwalt oder ein Sicherheitsdienst. Ihre Arbeit hängt von der Politik des Unternehmens ab. Normalerweise werden Status eingeführt, mit denen Sie nachverfolgen können, in welchem Stadium sich die Aufgabe befindet (Ein Anspruch wurde gestellt, Strafen wurden berechnet usw.).

Gesamt

wie man es benutzt

Laden Sie sich das Schema und die Verfahrensordnung herunter
Anpassen von "Events" an Ihre Bedürfnisse
Wir redigieren die Reglemente, schreiben behördliche Anordnungen, setzen sie in Betrieb
Sie wollen automatisieren? Schreiben Sie uns, wir richten einen solchen Prozess ein

Wir führen die Automatisierung solcher Geschäftsprozesse auf unserem durch neue Edition" ". Sie können eine solche Vorlage darin einrichten, starten und an Ihre Gegebenheiten anpassen – Benachrichtigungen hinzufügen, neue Dienste in den Prozess aufnehmen, Leistungsindikatoren für Manager hinzufügen usw. " " sind in die Datenbank integriert, sodass die Arbeit in einer einzigen Schnittstelle stattfindet. Interessiert an diesem Fall? Schreiben Sie uns, wir kooperieren gerne!

Gute Prozesse!

Unternehmertum ist riskant. Heute macht das Unternehmen Gewinn, morgen macht es Verluste. Schuldner der Gesellschaft sind andere Organisationen und Einzelpersonen.

Ursachen für Forderungen:

der Kunde bezahlt die Dienstleistungen nicht;
das Unternehmen zahlt zu viel Steuern und Strafen;
Die Organisation vergibt Kredite.

Welche Forderungen gelten als überfällig?

Wenn die Kunden des Unternehmens Produkte oder Dienstleistungen nicht rechtzeitig bezahlen, entsteht eine überfällige Schuld. Die normale Schuld tritt ein, wenn der Kunde die Ware erhalten hat, aber keine Zeit zur Zahlung hatte. Überfällige Schulden werden in uneinbringlich und zweifelhaft unterteilt. Die Abgabenordnung klärt die Frage nach dem Unterschied zwischen Schuldenarten.

Zweifelhafte Schulden. Artikel 266 Absatz 1 Steuer-Code festgestellt, dass die Schuld zweifelhaft wird, wenn Gegenparteien Dienstleistungen oder Produkte nicht rechtzeitig bezahlen.
Forderungsausfälle.

Erwarten Sie keine Zahlung, wenn die Frist abgelaufen ist Begrenzungszeitraum oder die Verpflichtung nicht erfüllt werden kann (Artikel 266 Absatz 2 der Abgabenordnung).

Drei Gründe, die dazu führen, dass die Zahlung nicht empfangen werden kann:

das schuldende Unternehmen wird liquidiert oder befindet sich im Stadium des Konkurses;
die Frist zur Geltendmachung eines Anspruchs abgelaufen ist;
der Schuldner kann kein Geld von der "Problembank" abheben.

Rückgabemethoden

In der Praxis haben Schuldner es nicht eilig, die Vertragsbedingungen zu erfüllen. Wenn Forderungen als überfällig gelten, raten wir Ihnen nicht, tatenlos zuzusehen. Besprechen Sie mit der Gegenpartei Möglichkeiten zur Rückzahlung der Schulden und geben Sie sie dann aus überfällige Forderungen abschreiben.

3 Möglichkeiten, eine Schuld zurückzuzahlen:

Vereinbaren Sie einen Ratenzahlungsplan. Vorschreiben Zusatzvereinbarung zum Vertrag den Zahlungsplan und die Höhe der Beträge.
Tauschen Sie Produkte oder Dienstleistungen aus.
Zahlung durch Wertpapiere zulassen.

Möglichkeiten, Schulden zu vermeiden:

Zeigen Sie Liebe zum Detail.

Bitten Sie den Kunden, Kopien der TIN, der Bescheinigung über die Registrierung und der Satzung bereitzustellen und im Detail zu prüfen.

Überprüfen Sie die Informationen.

Besuchen Sie die Website des Föderalen Steuerdienstes: egrul.nalog.ru. Überprüfen Sie die Informationen in der Erklärung. Rechnen Sie nicht damit, dass Ihre potenziellen Partner möglicherweise gefälschte Dokumente einreichen.

Überprüfen Sie die Berechtigungen.

Achten Sie auf die Laufzeit der Vollmacht. Wenn die Frist abgelaufen ist, ist Ihr Partner nicht befugt, den Vertrag zu unterzeichnen.

Finden Sie Ihre finanzielle Situation heraus.

Informieren Sie sich auf der FTS-Website finanzielle Lage Partner. Finden Sie heraus, ob sich die Organisation in der Liquidationsphase befindet, indem Sie den Link verwenden: www.vestnik-gosreg.ru/publ/vgr/.

Überprüfen Sie, ob die Teilnehmer haben unternehmerische Tätigkeit Ansprüche gegen Ihren Partner.

Kartei des Höheren Schiedsgericht helfen, Sie auf dem Laufenden zu halten. Geben Sie die Informationen über die Organisation auf der Website ein: kad.arbitr.ru und erhalten Sie Informationen.

Analysieren Sie Informationen über die Finanzen der Gegenpartei.

Untersuchen Sie den Jahresabschluss der Gegenpartei für das Vorjahr. Der Erlass des Finanzministeriums Nr. 34n vom 29. Juli 1998 hat dies festgestellt Jahresabschlüsse ist offen. Beeilen Sie sich daher nicht, die Vereinbarung zu unterzeichnen. Bitten Sie zunächst die Gegenpartei, den Jahresabschluss vorzulegen.

Probleme mit Schuldenerlass

Das Unternehmen steht vor Problemen, wenn es keine Gründe für die Abschreibung von Schulden gibt, muss es verwendet werden Inkassoverfahren.

4 Hauptprobleme im Umgang mit Schulden:

der Vertrag ist nicht unterzeichnet oder fehlt;
die Bestandsaufnahme wurde nicht erstellt;
nicht abgeschlossene Rechnungen;
falsch ausgefüllte primäre Buchhaltungsunterlagen.

Ein erfahrener Anwalt hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen. Vertrauen Sie die Arbeit mit Forderungen Fachleuten an. Siehe die Website "33 Jurista.ru", um Stellen Sie einem Anwalt online eine Frage. Experten beraten und erklären die Feinheiten der Gesetzgebung der Russischen Föderation.

Erstellen Sie kompetent einen Vertrag, senden Sie eine Forderung, bereiten Sie die Gründe für die Abschreibung der Schuld vor. Begründen und verteidigen Sie die Position des Mandanten vor Gericht. verwenden legale Wegeüberzeugen Sie das Gericht von der Richtigkeit der Position des Mandanten.