Inkassoabteilung. Inkassodienst und Inkasso: Gibt es Unterschiede? Die Kosten für Claim-Management-Services

Beim Inkasso geht es nicht nur um Rechtsstreitigkeiten. In bestimmten Stadien wichtige Rolle spielt Vorarbeit, die erhebliche Effizienz bringen kann.

Liebe Leser! Der Artikel spricht über typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist individuell. Wenn Sie wissen wollen, wie löse genau dein Problem- Kontaktieren Sie einen Berater:

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Allgemeine Punkte

Das Inkasso erfolgt in mehreren Stufen. Herkömmlicherweise kann der Prozess unterteilt werden in:

Eine vorgerichtliche Wiederherstellung kann ein positives Ergebnis haben. Nach Erhalt der Forderung entscheidet der Schuldner, die Schuld zu begleichen oder die Verpflichtung zu erfüllen.

In Ermangelung einer Antwort des Schuldners kann die Forderung an Dritte abgetreten (Forderungsabtretung) oder zur Zwangsvollstreckung an die Inkassostelle übergeben werden (sofern der Gläubiger juristische Person).

Definitionen

Erforderliche Dokumente

Das Hauptdokument, auf dessen Grundlage die Zwangseintreibung durchgeführt wird, ist eine Forderung, für die folgende Dokumente erforderlich sind:

Diese Dokumente können der Forderung beigefügt oder einfach mit ihnen verlinkt werden.

Der gesetzliche Rahmen

Die Zwangsvollstreckung erfolgt auf der Grundlage der Zivilprozessordnung und der Schiedsgerichtsordnung, je nachdem, wer Gegenstand des Rechtsstreits ist.

Streitigkeiten zwischen Unternehmern werden durch Schiedsverfahren und zwischen Einzelpersonen - durch Gerichte mit allgemeiner Zuständigkeit - entschieden.

Die Zwangsvollstreckung gerichtlicher Handlungen wird vom Gerichtsvollzieherdienst auf der Grundlage des Bundesgesetzes „Über das Vollstreckungsverfahren“ durchgeführt.

Je nach Art des Streitfalls unterschiedlich Rechtshandlungen. Bürgerliches Gesetzbuch RF, Family Code, sowie viele Bundesgesetze und Satzungen.

Merkmale des Verfahrens

Die vorgerichtliche Beitreibung wird bis zur Einreichung einer Klageschrift beim Gericht durchgeführt, danach beginnt die Hauptverhandlung.

Wesen Vor gerichtliche Rückforderung– die schnellstmögliche Streitbeilegung durch die Auswirkungen auf den Schuldner.

Grundsätzlich beeinflusst der Gläubiger durch Gespräche, Anrufe sowie das Versenden einer Forderung, die die Folgen für den Schuldner aufzeigt.

Die Forderung kann auch im Rahmen eines Zessionsvertrags an einen Dritten verkauft werden. Dieser Ansatz erfordert spezielle Schritte.

Der Schuldner ist von der Tatsache des Forderungsübergangs zu benachrichtigen, ihm ist eine Frist zur Einlegung des Widerspruchs zu setzen. Anderenfalls gilt die Abtretung des Anspruchsrechts als unwirksam.

Sammlung von Informationen über den Kreditnehmer

Der Gläubiger versucht in der Phase des vorgerichtlichen Vergleichs, so viele Informationen wie möglich über den Schuldner zu erhalten.

Dies ergibt sich aus der Notwendigkeit einer weiteren Rückforderung, wenn die Verpflichtung nicht freiwillig erfüllt wird.

Informationen erhalten Sie:

1. Aus Dokumenten, die der Schuldner selbst zur Verfügung gestellt hat.
2. Über soziale Netzwerke und das Internet im Allgemeinen.
3. Über Freunde und Verwandte sowie vom Arbeitgeber.

In jedem Fall müssen die Informationen in Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz "Über personenbezogene Daten" legal eingeholt werden.

Anspruch formulieren

Die Empfangsbestätigung muss folgende Angaben enthalten:

1. Name der Streitparteien.
2. Angabe der Umstände, auf deren Grundlage die Streitigkeit entstanden ist (z. B. Abschluss einer Vereinbarung).
3. Hinweis auf andere wichtige Faktoren(Zahlung eines Teils der Schulden usw.).
4. Schuldenberechnung.
5. Hinweis auf die Folgen der Nichterfüllung einer Verpflichtung (Klage einreichen, Kostenerhöhung usw.).
6. Datum und Unterschrift.

Unter welchen Voraussetzungen gilt es

Das vorgerichtliche Verfahren ist in manchen Fällen zwingend, wenn es gesetzlich (bei Vertragsbeendigung) oder im Vertragstext ausdrücklich vorgesehen ist.

Andernfalls hat der Gläubiger das Recht, unverzüglich das Gericht anzurufen. In einigen Fällen hat das vorgerichtliche Verfahren eine erhebliche Wirksamkeit.

Video: Vorgerichtliches Inkasso

Der vorgerichtliche Vergleich wird in völlig unterschiedliche Richtungen angewandt. zum Beispiel beim Sammeln Stromrechnungen, Accounts erhaltbar, Darlehen und so weiter.

Für juristische Personen

Streitigkeiten zwischen juristischen Personen sollten meistens in Übereinstimmung mit dem Klageverfahren ausgetragen werden.

Samo Klageschrift wird den Streitparteien selbstständig zugestellt und nicht an das Gericht weitergeleitet. Andernfalls wird die Reklamation nicht akzeptiert.

Für Einzelpersonen

Die Befolgung der Untersuchungsanordnung für Einzelpersonen wird seltener verlangt. Aber es kann bedeutend sein.

Wenn das vorgerichtliche Verfahren obligatorisch ist, muss dem Anspruch ein Dokument beigefügt werden, das seine Durchführung bestätigt.

Für Einzelunternehmer (IP)

Die Anforderungen an Einzelunternehmer sind identisch mit den Anforderungen an juristische Personen, sofern der Streitfall betroffen ist unternehmerische Tätigkeit. Den gleichen Charakter hat die Befolgung der Untersuchungsanordnung.

Rückzahlung der Darlehensschuld

Die Banken versuchen meistens, den Streit genau im vorgerichtlichen Beschluss zu lösen, da die Einreichung einer Klage vor Gericht zusätzliche Kosten bedeutet und nicht die Tatsache, dass sie in Zukunft tatsächlich vom Schuldner zurückgefordert werden können.

Banken verfügen über entsprechende Abteilungen, die sich auf die vorgerichtliche Abwicklung spezialisiert haben.

Darüber hinaus bereiten Anwälte Ansprüche vor und geben darin alle erforderlichen Umstände an. „Aussichtslos“, laut Banken, können Kredite an Inkassobüros verkauft werden.

Der Bankprüfer entscheidet, welche der Schuldner zur Arbeit an Dritte übertragen werden können und wer sonst die Verpflichtung erfüllen kann.

Bei weitem nicht alle Kredite „erreichen“ das Stadium der gerichtlichen Beitreibung, da die Banken andere Einflussmöglichkeiten bevorzugen.

Handlungen des Schuldners

In der Phase des vorgerichtlichen Vergleichs hat der Schuldner das Recht, seine Rechte und legitimen Interessen zu schützen. Zunächst geht es um die Antwort auf die Forderung.

Er hat das Recht, seine Rechnung bei der Abteilung für vorgerichtliches Inkasso des Gläubigers einzureichen, wenn er mit dem Gläubiger nicht einverstanden ist, eine Widerklage gegen ihn geltend zu machen (z. B. auf Vertragskündigung).

Der Schuldner hat das Recht, der Forderung des Gläubigers vollständig zuzustimmen und die Verpflichtung zu erfüllen.

Hat er eine solche tatsächliche Möglichkeit beispielsweise mangels finanzielle Resourcen, dann kann er versuchen, beim Gläubiger einen Antrag auf Stundung oder Ratenzahlung, auf Sanierung zu stellen.

Was ist eine vorgerichtliche Inkassoabteilung?

Eine vorgerichtliche Inkassoabteilung existiert in fast jedem Kredit- bzw Kreditorganisation B. bei Banken, MFIs, Kreditgenossenschaften, Pfandleihen und so weiter.

Der Kern dieser Abteilung besteht darin, sicherzustellen, dass die Schuldner ihren Verpflichtungen nachkommen, bevor der Gläubiger vor Gericht geht.

Spezialisten führen Gespräche mit Schuldnern, senden Forderungen an sie, führen Anrufe und Besuche durch und führen andere Aktivitäten durch, die darauf abzielen, Verpflichtungen gegenüber Gläubigern zu erfüllen.

Wenn es in der Organisation keine solche Abteilung gibt, werden Schulden meistens zur Vollstreckung übertragen Dritte entweder durch deren Verkauf oder durch den Abschluss Agenturvertrag.

Erstattungsverfahren

Erstattungsverfahren Geld entweder gesetzlich festgelegt oder vertraglich festgelegt.

Schulden werden in der Regel in folgender Reihenfolge zurückgezahlt:

1. Strafen, Bußgelder und Strafen.
2. Zinskosten.
3. Höhe der Schulden.
4. Andere Zahlungen.

Wenn es nicht darum geht Kreditschulden, sondern um eine Schuld ganz anderer Natur, dann werden zunächst die Beträge für die Erstattung von Gesundheitsschäden eingezogen, dann Sachschäden und dann sonstige Zahlungen.

Vorteile und Nachteile

Das vorgerichtliche Streitbeilegungsverfahren hat seine Vor- und Nachteile. Das Hauptplus ist die Möglichkeit, den Prozess erheblich zu beschleunigen und die Sammelkosten erheblich zu senken.

Die freiwillige Erfüllung einer Verpflichtung kann für beide Streitparteien von Vorteil sein, wenn die Möglichkeit besteht, einen Kompromiss zu erzielen.

Aber es gibt einen wesentlichen Nachteil - geringe Effizienz, die in der Unmöglichkeit einer Zwangseinwirkung auf den Schuldner besteht. Meistens ignorieren Schuldner einfach Versuche einer vorgerichtlichen Einigung.

Kredite werden immer verfügbarer und gefragter. Sie versprechen nicht nur Vorteile, sondern auch Kosten und Probleme. Die Gelder werden vom Schuldner nicht immer zurückgegeben, was zu Verlusten des Gläubigers und sogar zu seinem Konkurs führt. Wenn die Organisation groß ist und regelmäßig Kredite vergibt, ist es aus diesem Grund besser, eine Inkassoabteilung zu eröffnen und ihre Arbeit zu organisieren.

Wozu dient eine Inkassoabteilung?

Diese Inkassostruktur ist an folgenden Aktivitäten beteiligt:

• Berücksichtigung von Anträgen potenzieller Kreditnehmer;
• Überprüfung von Dokumenten vor der Auszahlung von Geldern;
• Papierkram für die Ausgabe eines Darlehens;
• Inkassoverfahren.

Die Besonderheiten einer bestimmten Sammlungsstruktur hängen davon ab, auf welche Leihgaben und Anleihen sich das Unternehmen spezialisiert hat. Beispielsweise unterscheidet sich die Arbeit an der Auszahlung von Geldern in folgenden Fällen:

• Der Kreditnehmer ist eine natürliche oder juristische Person. Wie es passiert, erfahren Sie in einem separaten Artikel zum Eintreiben einer Schuld von einer Einzelperson -;
• Sofern Verbraucher bzw Hypothek, das Verfahren zum Inkasso von Schulden im Rahmen des Vertrags;
• Kredite unterscheiden sich je nach Laufzeit: langfristig, kurzfristig.

Aber unabhängig von der Art des Kredits arbeitet die Schuldenabteilung auf ähnliche Weise.

Die Abteilung wird nur effektiv sein, wenn sie richtig organisiert ist.

Beurteilung von Bonitätsmerkmalen

Die Inkassoabteilung arbeitet nicht mit allen Arten von Ausleihen. Ihm können problematische Schulden anvertraut werden. Aber jede Abteilung hat ihre eigenen Kategorien für die Bewertung von Krediten.

Gemäß den Vorschriften der Zentralbank werden alle Kredite je nach Ausfallwahrscheinlichkeit in die folgenden Kategorien eingeteilt:

• Standard. Indikatoren für das Zahlungsausfallrisiko werden mit null bewertet;
• nicht standardmäßig. Die Risiken betragen 1-20 Prozent;
• Zweifelhaft. Die Risiken werden auf 21-50 % geschätzt;
• problematisch. Die Wahrscheinlichkeit einer Nichtrückgabe beträgt 51-100 %;
• Hoffnungslos. Diese Kategorie beinhaltet eine Geld-zurück-Garantie.

Die Sammlungsabteilung nimmt Leihgaben entgegen, beginnend mit zweifelhaften und problematischen. Es ist äußerst selten, dass nicht standardmäßige Schulden auf ihn übertragen werden. Bankenstrukturen können ihre eigenen Kreditbewertungskriterien verwenden. Für Berechnungen werden Kennzahlen und Kennzahlen benötigt, die Formel für den Deckungsgrad Darlehensschuld. Berücksichtigt werden die aktuelle finanzielle Situation einer Person sowie ihre Schuldentragfähigkeit. Bei der Bewertung von Schulden werden beispielsweise die folgenden Indikatoren verwendet:

• Der Zeitraum, in dem keine Zahlungen geleistet werden;
• Das Verhältnis des aktuellen Umsatzes der Organisation zum Betrag des von ihr aufgenommenen Darlehens;
• Die Höhe des Gewinns einer juristischen Person für die letzte Berichtsperiode;
• Durchschnittlicher Umsatz nach Bankkonten pro Monat.

Die Inkassoabteilung kann andere Möglichkeiten nutzen.

Je mehr Faktoren bei der Entscheidung über die Vergabe eines Kredits berücksichtigt werden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Rückzahlung der Schuld.

Merkmale der Sammlungsabteilung

Die Inkassoabteilung arbeitet ungefähr nach folgendem Algorithmus:

1. Senden einer Forderung an den Wohnort des Schuldners. Der Anspruch beschreibt, sowie den Zeitpunkt seiner Rückzahlung. Sie betragen in der Regel 30 Tage;
2. Versuchen Sie Kontakt mit dem Schuldner aufzunehmen. Dies erfolgt durch einen Anruf bei den vom Kreditnehmer im Fragebogen angegebenen Telefonnummern. Wenn der Kunde die Anrufe nicht beantwortet, fangen sie an, seine Verwandten, Chefs, Kollegen anzurufen. Der Zweck dieser Aktionen besteht darin, der Person eine Einladung zur Inkassoabteilung zu übermitteln;
3. Verhandlung. Wenn die Person kontaktiert werden konnte und sie in die Abteilung kam, werden ihr mögliche Wege zur Lösung der Schuldenanhäufung angeboten. Dies kann eine Verlängerung der Zahlungsfrist, Erlass der aufgelaufenen Strafe, Refinanzierung bei einem anderen Bankinstitut sein.

In dieser Phase decken die meisten Schuldner ihre Verpflichtungen. Das Problem kann als gelöst betrachtet werden. Der Leihvertrag wird an das Archiv übermittelt. Dem Kreditnehmer wird ein Abschlussdokument ausgestellt persönliches Konto. Den nächsten Kredit kann er erst nach 6 Monaten aufnehmen.

Für den Fall, dass einer Person eine Kontoauflösungsbescheinigung ausgestellt wurde, kann die Bank keine Ansprüche gegen sie geltend machen. Dies ist ein Dokument mit Rechtskraft, das die Zahlung der Schuld anzeigt.

Die Inkassoabteilung wird von großen Kreditorganisationen eröffnet.

Leistet der Kreditnehmer keine Zahlungen, bearbeitet die Inkassoabteilung folgende Punkte:

• Der Darlehensvertrag, auf dessen Grundlage die Schulden entstanden sind, wird an die Rechtsabteilung gesendet. Gerichtsverfahren eingeleitet;
• Das Dokument wird an mobile Gruppen gesendet. Danach wird der Schuldner regelmäßig von Mitarbeitern zu Hause oder am Dienstort besucht;
• Das Dokument wird an die Betrugsbekämpfungsstelle übermittelt. Diese Option ist möglich, wenn eine Person falsche Dokumente eingereicht hat, um einen Kredit zu erhalten;
• Inkassobüros sind an der Eintreibung von Forderungen beteiligt.

Die Inkassostruktur gilt nicht für jedes Bankinstitut. Meistens ist es bei Banken erhältlich, die Kredite mit hohen Risiken vergeben. Das Kreditkarten, schnell und Konsumentenkredite. Fehlt diese Struktur, können die Schulden sofort bei Sammlern landen.

Abteilungsstruktur

Es gibt eine empfohlene Struktur für die Inkassoabteilung, in der sie am effizientesten arbeitet. Seine Bildung hängt vom Volumen der Problemkredite ab. In einer solchen Struktur arbeiten die folgenden Arten von Spezialisten:

• Schuldeneintreiber. Sie verhandeln mit dem Kreditnehmer und finden die Gründe für die ausbleibenden Zahlungen heraus. Diese Spezialisten sollten Informationen über die Fähigkeit der Person erhalten, ihre Verpflichtungen zurückzuzahlen. Sie sind für den dokumentarischen Teil des Falles verantwortlich;
• Auf Inkasso spezialisierte Rechtsanwälte. Ihre Aufgabe ist es, die Alphabetisierung der rechtlichen Ausführung von Dokumenten und Verfahren zu überprüfen, an denen andere Spezialisten beteiligt sind. Sie sind auch an der Prüfung der vom Kreditnehmer eingereichten Unterlagen und der Erstellung eines Kreditvertrags beteiligt;
• Spezialisten für die Sammlung und Analyse von Daten über den Kreditnehmer-Schuldner. Informationen werden auf vielfältige Weise gesammelt. Dafür ist aber ein Mitarbeiter zuständig. Diese Tätigkeit notwendig ist, um den erforderlichen Druck auf den Schuldner auszuüben, seine Konten zu überprüfen, zu entscheiden, ob es angebracht ist, vor Gericht zu gehen.

Die Methoden zur Datenerhebung hängen davon ab, wer genau der Kreditnehmer ist - eine juristische Person oder eine natürliche Person. Der Spezialist bewertet die Fähigkeit der Person, bestehende Verpflichtungen zurückzuzahlen. Weitere Möglichkeiten der Schuldenbearbeitung hängen von den von ihm erhaltenen Informationen ab. Manchmal, wenn es das gibt Bankkonten, ist es vorteilhaft, sich an eine Justizbehörde zu wenden. In anderen Fällen ist es ratsam, die Dienste von Sammlern zu bestellen.

Auf welchen Wegen werden Informationen beschafft? Am einfachsten erhalten Sie die erforderlichen Daten, wenn der Schuldner eine juristische Person ist. Der Spezialist hat die Fähigkeit zu verfolgen Jahresabschlüsse, die Bewegung von Finanzmitteln auf den Konten einer Person. Interessant sind Daten zu getätigten Großtransaktionen, die in den Medien veröffentlicht werden.

Informieren Sie sich über Individuell schwieriger. Ein Mitarbeiter kann jedoch den Status seiner Bankkonten und die Höhe des Gehalts überprüfen.

Eine Person zur Rückzahlung von Schulden zu zwingen, ist bei weitem nicht der einzige Teil der Arbeit, den die betreffende Struktur leistet. Ebenso wichtig ist es, sich ein vollständiges Bild zu machen. Finanzielle Situation Schuldner. Von diesen Informationen hängt eine kompetente Entscheidung über weitere Maßnahmen ab.

Interaktion der Mitarbeiter der Struktur

Das Zusammenspiel der Mitarbeiter der Abteilung bestimmt die internen Regelungen der Organisation. Das Endergebnis hängt von der Konsistenz ihrer Aktivitäten ab. Durch koordinierte Arbeit können Spezialisten die Zahl der Problemkredite reduzieren. Dies geschieht durch Überprüfung der Angaben zum Kreditnehmer, seinem finanzielle Möglichkeiten. rechtliche Prüfung Kreditverträge, deren sachkundiger Abschluss ermöglicht es, wenn nötig, alle Probleme mit Schulden schnell gerichtlich zu lösen.

Die bewährte Arbeit der Struktur hat für das Unternehmen folgende Vorteile:

• Schnelle Rückzahlung von Schulden;
• Korrekt gesetzliche Registrierung alle Dokumente;
• Qualitätsarbeit mit dem Kreditnehmer;
• Kompetenter Abschluss des Darlehensvertrages;
• Finanzielle Stabilität eines Bankinstituts.

Lohnt es sich, eine Inkassoabteilung zu organisieren? Das hängt von den Eigenschaften des Unternehmens ab. Wenn es klein ist, hat es ein geringes Volumen an Problemkrediten, die Eröffnung einer separaten Struktur kann mehr Verluste als Vorteile verursachen. In diesem Fall ist es einfacher, sich an Drittorganisationen zu wenden.

Dies ist jedoch eine notwendige Maßnahme für eine große Organisation, die repräsentiert große Menge potenziell problematische Kredite. Das Vorhandensein einer Abteilung ermöglicht es Ihnen, kein Geld für die Dienste von Drittunternehmen auszugeben. Die gut koordinierte Arbeit von Spezialisten wird die Verluste der Institution reduzieren.

Hier ist ein Beispiel für ein Gespräch mit einem Spezialisten in der Abteilung für das Inkasso von Forderungen von Kunden einer der inländischen Banken:

Bei der Organisation einer Struktur ist es erforderlich, ihre internen Vorschriften zu erstellen, um die richtigen Spezialisten zu finden. Wenn Schulden gebildet werden, werden sie mit dem Schuldner zusammenarbeiten und Gerichtsverfahren einleiten. Es ist legal und effektiv. Die Öffnung der Struktur ist eine unumgängliche Maßnahme der Arbeit einer großen Bank.

Ja, dies ist eine gewöhnliche Abteilung, die von der Bank selbst erstellt und benannt wurde. Es klingt laut und die Angst versucht es einzuholen. Nichts mehr. Sie hatten keine rechtlich bedeutsamen Rechte. Erinnern Sie sich aus der Literatur an "sprechende Namen", also sind dies "sprechende Namen". Es gibt keine Substanz dahinter. Das Wort „Justiz“ ist in der gesamten „zivilisierten Welt“ ein normales Wort. Jeder darf es erleben finanziellen Schwierigkeiten, und das gegeben Kreditsystem In Russland wurde es eindeutig weder nach fairen noch nach angemessenen Prinzipien erstellt, die finanziellen Probleme von Nichtzahlern sind ein häufiges Produkt einer solchen Kreditvergabe. Banken sind die ersten, die das verstehen, weil sie für Geld bereits alles im Voraus berechnet haben. Anrufer wissen es einfach nicht. Sie gehören zu den vielen, die den Kredit nicht bezahlen konnten, und daran ist nichts Schreckliches, Beschämendes oder gar Emotionales. Banale Zahlen und Buchhaltung. Sie persönlich können sie entweder beeinflussen oder nicht. Wenn im selben Europa eine Person hatte umstrittene Punkte dann klagt er. Dies ist die Welt der Finanzen und der Rechtswissenschaft. In unserem Land werden die Bürger nicht mit dem Wissen um ihre Grundrechte belastet, und die Mehrheit der Verfassung der Russischen Föderation kennt keinen einzigen Artikel, was sehr bedauerlich ist. Deshalb drücken Banken mit Worten, aber was können sie sonst tun? Wenn der Kreditnehmer einen Monat lang nicht zahlt, kann die Bank gemäß Artikel 811 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation bereits eine Klage vor Gericht einreichen. Außerdem muss er Sie nicht warnen oder benachrichtigen. Ein solcher Spaziergang ist jedoch für die Bank unrentabel. Daher hat es diejenigen, die telefonisch mit dem Inkasso beschäftigt sind. Darunter sind „Justizabteilungen“. Natürlich hat es nicht jede Bank, denn nicht jede Filiale hat Anwälte. Es kann vorkommen, dass irgendwo außerhalb der Innenstadt überhaupt kein Anwalt in der Bank ist und die Justizabteilung der Zentrale von einem Anwalt vertreten wird. Alles, was in den Namen der Abteilungen eingebettet ist, ist eine leere Wichtigkeit. Banker müssen wichtig sein, sie müssen einfach wichtig aussehen und sich wichtig kleiden, nun, weil sie mit solchen Ressourcen nichts gesellschaftlich Nützliches tun. Und die leere Essenz verlangt nach äußerer Wichtigkeit. Wenn und falls ich einen Anruf von der Rechtsabteilung der Bank erhielt, war der erste Gedanke, der mir durch den Kopf schoss, dass diese Abteilung höchstwahrscheinlich säumige Kreditnehmer verklagen würde. Und dann habe ich eine Frage: "Warum zum Teufel sollte ich anrufen?". Ist es nicht einfacher für die Bank, mich bereits zu verklagen, und er wird mir seinerseits rechtzeitig Zeit, Ort und Datum der Vorbereitung des Prozesses mitteilen? Es würde sowohl mir als auch der Bank Zeit sparen. Die Bank hat einen anderen Ansatz. Wenn er anfängt, alle auf einmal zu verklagen, wird er einfach keine Zeit dafür haben. Schließlich muss er einen Stab von Anwälten unterhalten, die buchstäblich in den Gerichten leben (und sie werden viel bezahlen müssen), und dann muss er auch auf die Prüfung und Entscheidung über Berufung und/oder Kassation warten und dann Vollstreckungsverfahren , und einige hoffen, den gesamten Betrag SOFORT zu sammeln, aber höchstwahrscheinlich in Teilen, wenn es bis dahin legal etwas zu sammeln gibt. All dies ist teuer und NICHT PROFITABEL, und die Bank wurde gegründet, um an nichts zu verdienen. Alle seine Dienstleistungen drehen sich um ihn selbst bzw. um sein "Produkt", also Geld. Aus diesem Grund ist es für eine Bank einfacher, Leute einzustellen, die anrufen und versuchen, mit einer banalen Psychologie des Drucks oder einer kulturellen „Vernunft“ mit einem Nichtzahler „zu argumentieren“. Es besteht auch die Möglichkeit, dieses notwendige und langwierige Geschäft im Rahmen eines Geschäftsbesorgungsvertrages an Sammler zu übertragen. Dann besteht die Möglichkeit, dass Sie angerufen und Ihnen alle „Farben der Welt“ präsentiert werden. Die Namen der Stellen und Abteilungen wären sogar Ostap aufgefallen. Dazu gehören die Justizabteilung und vorgerichtliche, und besonders wichtig, und außergerichtliche und die Inkassoabteilung. Die Namen sind so, dass man, ohne seine Rechte zu kennen und nicht zu verstehen, dass niemand verpflichtet ist, irgendjemandem am Telefon etwas zu sagen und zu bestätigen, schon alles und jeden erkennen könnte, egal was sie sagen. Namen sind eine der Methoden, um Druck auf Ihre Psyche auszuüben, und mehr gibt es nicht. Es ist schwer, eine Person am Telefon dazu zu bringen, etwas zu sagen oder zu tun, ohne dass dies Auswirkungen hat, und es beginnt mit dem Ton des Gesprächs (schleichen unter dem Oberbefehlshaber der Armee der Welt), laut (aber leer). in der Praxis) Berufsbezeichnungen und Abteilungen und der Versuch, Ihnen zu sagen, dass Sie das Gesetz nicht verstehen. In regelmäßigen Abständen ist es notwendig, den Kreditnehmer mit dem Satz zu inspirieren, den er schuldet, damit er die Weltanschauung des Schuldners (Sklaven) hat. Das ist also eine Justizabteilung oder ein Vorverfahren oder eine besonders wichtige Abteilung, um dort etwas zurückzugewinnen, tatsächlich gibt es (rechtlich) KEINEN Unterschied! Alles rechtlich Bedeutsame steht immer und überall fest. Der Rechtswissenschaft glauben sie kein Wort! Vergleichen wir zum Verständnis eine Bank mit einem Geschäft. Ist es Ihnen wichtig, wer ein Merchandiser oder Supervisor ist? Verstehen Sie, wie viel und wen der Laden eingestellt hat und wie er die Verkäufer angerufen hat? Sie können dort auch eine Abteilung einrichten, die etwas überwacht, und was, hat das etwas mit dem Justizsystem zu tun? Nein. Auch bei der Bank. Er hatte ein Problem – der Kreditnehmer zahlte nicht mehr. Es ist an der Zeit, dass er es löst, und der Kreditnehmer darüber nachdenkt, wie und was er als nächstes tun wird. Wenn es Ihnen schwer und schwer fällt, mit Bankangestellten oder Sammlern zu kommunizieren, kommunizieren Sie nicht, wer fesselt Sie? Schalten Sie Ihr Telefon aus, wechseln Sie Ihre SIM-Karte, blockieren Sie eingehende Nummern, setzen Sie sie auf die schwarze Liste, schreiben Sie an Roskomnadzor. Wenn alles andere fehlschlägt, was äußerst unwahrscheinlich ist, können Sie sich an den mythischen Vertreter wenden.Schaffen Sie einen nicht existierenden Vertreter und sprechen Sie mit der Bank oder dem Inkassobüro, bis der Prozess in seinem Namen anhängig ist. Sie sind nicht verpflichtet, den Namen des "Vertreters" zu nennen, aber Sie können darauf kommen, es wird sowieso niemand überprüfen. Diese Option wurde mehrfach in der Praxis erprobt, sie ermöglicht es Ihnen, ein wenig von Ihrer Situation zu abstrahieren und sie nicht so nervös wahrzunehmen, wie Sie könnten. Von der Seite ist es manchmal übersichtlicher und einfacher, solche Fälle zu führen.

Mussten Sie sich mit der Arbeit der „Justizabteilung“ der Bank auseinandersetzen? Wenn ja, dann haben Sie höchstwahrscheinlich Probleme mit der Verschuldung des Darlehens. Es wird Ihnen also nicht schaden zu wissen, was diese Abteilung ist, welche Befugnisse ihre Mitarbeiter haben und wie sie sich verhalten, wenn sie Sie „erwischen“. Darüber werden wir heute sprechen.

So, Was ist die „Justizabteilung“ einer Bank?
Dies ist eine Abteilung, die speziell für die Arbeit mit Schuldnern geschaffen wurde. Meistens bedeutet eine solche Arbeit Kommunikation und Einflussnahme auf Kreditnehmer, die überfällige Kredite bei dieser Bank haben, um die Rückzahlung der Schulden und die Zahlung von Strafen zu erzwingen. Die Angelegenheit ist im Prinzip verständlich und widerspricht nicht der geltenden Gesetzgebung. Aber die Methoden, die die sogenannte „Justizabteilung“ in ihrer Arbeit mit Mandanten anwendet, sind oft weit entfernt von Moral und Legalität.

Verwechseln Sie „Justizabteilung“ nicht mit der Rechtsabteilung. Die Rechtsabteilung der Bank wurde geschaffen, um sich mit rechtlichen Fragen zu befassen, die im Laufe der Tätigkeit eines Finanzinstituts auftreten. Aber die "Justizabteilung", um es offen, aber fair zu sagen, betreibt banale Erpressung. Und obwohl er sein Eigentum (in diesem Fall finanzielles) erpresst, tut er dies, wie bereits erwähnt, auf verschiedene Weise, einschließlich in Bezug auf die Legalität zweifelhafte Weise.

In der Praxis zivilisierter Länder der Welt übergibt die Bank nach mehreren erfolglosen Versuchen, einen Problemkunden zu kontaktieren, den Fall an die Gerichte. Und dann geht alles nach dem Buchstaben des Gesetzes: Anzeige einer Person, Vorladung, Gerichtstermin, Entscheidung. Die Bank wird durch eigene Rechtsanwälte vertreten. Wir alle sind weit vom Ideal entfernt. Rechtsabteilungen gibt es nicht nur in jeder kleinen Abteilung, auch in großen fehlen sie oft. Zentralstellen oder Regionalbüros!

Warum ist die Rechtsabteilung in einer Bank so selten? Denn hier kommt die banale Ökonomie ins Spiel. Qualifizierte Anwälte sind angesehen und natürlich effektiv. Aber gleichzeitig ist es teuer. Aber der durchschnittliche Spezialist, hastig trainiert in psychologischem Druck auf den Schuldner - das ist nicht so teuer. Das schadet dem Ansehen der Institution sehr. Obwohl, vielleicht nicht so schädlich, angesichts der Rechts- und Finanzanalphabeten unserer Bürger, die das Handeln von Bankangestellten nicht immer angemessen beurteilen können.

So erscheinen die sogenannten „Justizabteilungen“ der Banken, die regelmäßig verschuldete Kunden anrufen und wahrheitsgemäß oder gelogen die Rückzahlung der Schuld fordern. Übrigens stellen sich diese unglücklichen Spezialisten auf unterschiedliche Weise vor, sie nennen verschiedene einschüchternde Positionen und drohen fast mit Gefängnisstrafen.

Echtes Beispiel aus der Praxis
Die Frau eines der Kunden wurde regelmäßig Tag und Nacht von „Polizeileutnant Wassili Andrejewitsch“ angerufen. Schuldnerin war nicht einmal die Ehefrau, sondern ihre Schwester. Und die Ehefrau trat angeblich als Bürge auf, da ihre Schwester ihre Telefonnummer und Passnummer gab. Aber die Frau hat nicht einmal etwas unterschrieben. Sie war sich nicht einmal bewusst, dass sie als Bürge eingetragen war. Daher konnte sie a priori keine Verantwortung tragen Problemdarlehen Schwestern. Aber das ist für Leute, die sich auskennen. In diesem Fall wurde die Betonung auf den Analphabetismus des frischgebackenen „Bürgen“ gelegt. Sie riefen mit einer Bitte an und dann mit der Forderung, meine Schwester hinsichtlich der Rückzahlung der Schulden zu beeinflussen. Mein Mann kontaktierte unsere Rechtsabteilung und bat um Klärung. Zugehört und beraten. Nach einer einzigen strengen, aber angemessenen Antwort seiner Frau an „Polizeileutnant Wassili Andrejewitsch“ hörten die Anrufe beim nächsten Gespräch auf. Außerdem gab es bereits einen Anruf des Geschädigten, dh der Ehefrau (nämlich die von den rechtswidrigen Handlungen des Bankangestellten betroffene Person kann bei der Rechtsauslegung berücksichtigt werden) beim Bankunterstützungsdienst mit einer Warnung, dass dies der Fall ist Werden die Anrufe nicht eingestellt, muss sie sich mit einer schriftlichen Stellungnahme an die zuständigen Behörden wenden.

Und ihre Antwort lautete ungefähr so: „Lieber Leutnant Vasily Andreevich, ich weiß, dass Sie überhaupt kein Polizist sind, sondern ein gewöhnlicher Bankangestellter, der an Erpressung beteiligt ist. Außerdem sind Sie auch ein Betrüger, da Sie sich unter falschem Namen vorstellen. Und auch - der Täter, der den guten Namen unserer Strafverfolgungsbehörden diskreditiert ... ". Nun, und so weiter. Das ist alles. Das Problem verschwand wie ein Zauber. Sonst hat niemand angerufen.

Welche Schlussfolgerung lässt sich aus all dem ziehen?

1. Die „Justizabteilung“ der Bank ist eine rein formale Struktur, die praktisch keine wirklichen gesetzlichen Rechte zur Einflussnahme auf den Schuldner hat.

2. Nur durch das Gericht können Sie von einer Person eintreiben, die eine überfällige Schuld und die Zinsen darauf nicht bezahlen möchte.

3. Jegliche Drohungen gegen Bankmitarbeiter sind rechtswidrig und ziehen eine Haftung nach sich.

4. Sie müssen sowohl Ihre Rechte als auch Ihre Pflichten kennen.

5. Dennoch muss versucht werden, Verzögerungen bei der Darlehensvergabe zu vermeiden.

Kennen Sie Ihre Rechte und setzen Sie sich dafür ein!